归根究底，谁也不是故意犯错，但无知不是犯错的理由，要让员工认识到这一点，领导的格局不能太小。
——题记
前两天，北京新发地海鲜市场出现疫情反弹，经过一番检测后发现切割三文鱼的案板上检测出新冠病毒，而后在陆续跟进与科学分析中发现“三文鱼”并非此次疫情反弹的“罪魁祸首”，不少网友评论，三文鱼做错了什么？为什么要它为疫情反弹买单？
其实在职场中，我们也经常遇到这种有意或无意做错事的情况，比如最近追的一部老剧，1992年播出的《编辑部的故事》中就有这样一期故事，《人间指南》杂志刊物因为内容乏味，市场份额减少而而面临停刊危机，在主编（老陈）欲主动退休的刺激下，编辑部的各位同仁（冬宝、戈玲、余德利、牛大姐、老刘）都想抓住机会，往前冲一把。
正在大家意图大显身手之际，有人冒用知名度更响的《大众生活》编辑部，向冬宝等人提出合办“六一”晚会的邀请，编辑们讨论后一致同意并加盖了《人间指南》的公章。但不久，真正的《大众生活》便找上门来要诉诸法律，状告《人间指南》侵犯了名称权。
《大众生活》编辑部状告《人间指南》
恍然大悟的编辑们此时才知自己上当受骗，冒失中没有确认对方身份，导致难脱罪责，但最终，法律无情，不能法外开恩。自知理亏，做错了事的冬宝等一干编辑们在办公室垂头丧气，万分难过，冬宝觉得自己给组织抹了黑，要求老陈处罚自己。
冬宝奔忙回来，依然不能改变结局，很沮丧
冬宝主动承担责任
而此时，主编老陈却主动挑起了大梁，几句话不仅调整了大家低迷的士气，还激发出了许多新的灵感和创意，让大家伙为实现这个目标更加团结起来。让我们一起分析一下老陈具体是怎么做的：
老陈的第一句话：抹什么黑呀？这句话并没有直接体现出老陈到底对冬宝会不会下手，但确实对氛围有一定 挑动 作用。
老陈听完冬宝的话以后第一反应“摸什么黑呀”
第二句：我看这很好嘛？（安抚情绪）注意看，冬宝这里本来是略微低着头，有种听天由命，听之任之的感觉。但是在老陈说完第2句以后，明显很好奇地看向了老陈，表明，他心理对这件事的转机还是有所期待的。从这句话开始，老陈引领了说话的主导权，看后面的牛大姐，也好奇地看向老陈。
冬宝的态度立马被老陈吸引过去
第三句：提出要求（内心OS:大家都别萎靡不振啦，来听我跟你们说)，让大家打起精神。
处理事情之前先处理情绪
第4句：反向思考，这件事情虽然带来了名誉上的损失，但也不要那么沮丧嘛，反而可能带来好处呢？在全员低迷的关键时刻，没有和大家一起抓瞎推诿，也不是一起抱怨指责，而是从自己开始把大家从不好的情绪中先带出来。不得不说，老陈是真有两把刷子。
好像是开玩笑，但好像也有道理
慢慢的，大家的注意力都被吸引过来，从戈玲的这个动作来看，她眼睛看向老陈，此时，大部分的员工心里都是有待重新建设的，所以老陈这开头的几句话并没有当场对冬宝发难，也没有责怪大家，避重就轻地把这件事情给划过去了，而且还看到了逆境背后的收益，不得不说老陈这逆商着实有点高呀。
变悲观为乐观，引导大家往好处想
接下来，偏情绪化的戈玲也破涕为笑了，不再沉浸于奔劳无功的挫败感中，也正因为这句话，也表明大家的情绪已经慢慢恢复到正常线，那接下来就可以好好听老陈说真正想说的话了。
戈玲这明媚的脸明显情绪得到了很好的调整
老陈巧妙地接助话茬子，看这眼神，嘿，戈玲这话正中下怀
对于这件侵权事件，老陈给了3个观点，希望大家能通过这个事情吸取教训。但他并没有直接说，我认为这件事，怎么怎么样而是从人开始说起，从什么样的人更有价值，更值得欣赏。为什么是这个顺序呢？我们结合整个电视剧的背景来看，此时他正欲退位，想引荐新的能干力量上来，那么什么样的人会是老陈的接班人选呢？
老陈非常智慧地借这个机会说出了对选人用人的期待，这个人必定具备“有错必究，有反必肃，能化悲痛为力量”的特质，看，是不是非常巧妙的植入了自己的看人标准？员工心里也对晋升目标有了更具像的认识？
表明自己的观点，欣赏那种人，同时给后面的话做铺垫
头脑灵光的冬宝反应过来，得到老陈确认
领导再一次肯定自己要的是态度，也就是在品行等软实力上更加过硬的人，做错事儿不要紧，能力提升可以慢慢来，但你得知错就改，得屡败屡战。有这种精神气儿，有不服输，不怕挫折和困难的勇气，也有敢于承担的责任感，才是我老陈心目中的得意人选啊。
老陈带着大家复盘出他的两个看法
得到算是职场老油子的员工认同
你以为老陈只要大家把这件事复盘过去就算了？那就年轻了，还有后招呢，且看老陈是怎么引出这个话匣子的。
主动担责，提出下一步行动
再 总结完经验教训之后，老陈继续推动了下一个可以立马实施的建议，比如请法律顾问。这个建议又会触发大家哪些灵感呢？我们老刘和牛大姐开始发言了。
老刘作为部门的老好人也开始发表自己的看法
牛大姐的灵感也来得很快
对于老陈，立马可以做的是请个顾问，招聘嘛，他的地盘，老刘，牛大姐呢，也开始积极动脑，发掘出自己可以做的那部分。看，是不是每个人的心态都从开始低迷转向现在的斗志高昂了？不仅有口号，而且还有切实可行的计划和步骤了？
鼓励和确认行动
看到这里，我们回顾一下老陈这个团队灵魂人物在员工做错事，全员低迷，等着处分的沮丧状态下，是做了哪几件事，让整个团队扭转一新，焕发活力的呢？
首先，安抚情绪。在那个年代，赔付5万可是一个巨大的数字，但老陈并没有就此指责或者暴躁怒骂，让大家吃了定心丸，才能更好的一起往下走。
其次，逆境中寻找生机。在前三句话中，老陈四两拨千斤，既然改变不了要承担赔礼道歉，赔付费用的坏结果，那就接受它，不如把问题往前看，说不定给我们带来广告效益呢？
然后，给出标准。这件事给我们带来了教训，如果以大家这种低迷的状态肯定是不符合接班人气质的，所以我要的人一定是可以乘风破浪，有毅力，有勇气的。
最后，进行复盘，引导大家做出下一个行动计划。很多领导做到前3步就已经非常棒了，但是老陈不仅让大家人认识到本次错误，还给出了一个切实可行的建议——招人，也同时带出来两位老同志的新赶干劲——开辟新栏目。
让我们一起成长
怎么样，这样的领导是不是真正做到使众人行？你愿意跟随这样的领导吗？
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