众志成城，抗击疫情

有一种风景叫坚守

2020年

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎

让“众志成城，抗击疫情”

成为全国人民共同的宣言

疫情防控期间，为了让广大用户的需求得到及时解决，在中国电信重庆公司，有这样一群人默默的守候在电话旁，为广大用户提供7*24小时不间断服务，她们就是中国电信重庆呼叫运营中心客服，那个熟悉的“您好，请问有什么可以帮您”声音发出者们。

为了充分保障特殊时期广大用户对客服服务的需求，呼叫中心还迅速成立了*党**员突击队，在疫情防控阻击战中勇挑重担，冲锋在前，全力做好疫情防控工作。

坚定信心抗击病毒 科学防控守护健康

即使疫情形势严峻，中国电信重庆呼叫中心全体员工依旧没有一丝犹豫和退缩。1月27日起，因工作属地交通停运，为保障服务不掉线，几十名员工自发承担起接送同事的任务。部分员工主动留宿单位，自觉阻断与外界接触，他们用实际行动践行中国电信的初心和使命，彰显电信员工爱岗敬业本色。

“您好，疫情期间请您尽量少出门，勤洗手，注意自我保护防控”他们用平淡而朴实的话语践行着“以客户为中心”的真实写照、口罩后面的声音依然是温暖的，她们豪情满满，让客户足不出户，为客户分忧解难，这是她们阻击疫情最好的方式。

她们坚定信心，坚守岗位

众志成城

在疫情面前没有一丝犹豫和退缩

在这个特殊时期

无一人请事假，无一人掉队

让客户足不出户，为客户分忧解难

是她们阻击疫情最好的方式

坚定信心 共战疫情

防控期间，重庆呼叫运营中心曾接到万州区公安局110指挥中心支援需求，对武汉返万车辆进行外呼。凌晨时刻，呼叫运营中心人员迅速集结，紧急抽调48人次联系武汉所有返万车辆了解情况，并于1月22日紧急启动舆情应急预案，将用户来电反映新冠病毒感染的肺炎疫情相关事宜作为重大事件，要求接到反映后，第一时间向政府相关部门上报处理，避免了疫情扩散风险进一步发生。

“居家客服”在行动

当前，疫情防控工作正在全面推进，防控力度持续加大。为了最大限度保障人员安全，服务支撑IT团队夜以继日，深入一线进行系统测试，走访客服人员家中实施“居家座席”系统安装，只用了短短几日，快速实现了居家客服，最大限度降低了人员集中传播风险，疫情防控，服务不停。

1月31日，中国电信重庆公司10000号第1个家庭远程客服开通，家庭远程客服开通后从几百人集中办公的方式变成分散居家办公，电信客服员工既可以通过该系统实现在家远程办公，保证服务质量，又避免了集中办公带来的感染风险，保障员工身体健康。

24小时在线履行央企社会责任

创新“居家座席”新模式

“居家客服”7*24小时守候在电话那头

秉承“用户至上，用心服务”的理念

立足岗位、守土尽责

为坚决打赢这场疫情阻击战

贡献自己的一份力量

全天候守护的背后

都离不开像他们一样无悔付出

默默奉献出的人

*产党共**员：柳雪娇

1月30日（正月初六）凌晨0:16分，熟睡中的她接到紧急电话，需马上配合万州区政府在区公安局110指挥中心对武汉返万车辆进行外呼。她深刻明白此次任务的重要性和紧迫性，不顾熟睡中的两个孩子，立马从温暖的被窝中爬起来组织人员迅速到万州区公安局集结，她们整晚都未合眼，不停的外呼，保障了万州区公安局的紧急外呼任务顺利完成。

*产党共**员：邓霜

邓霜作为一名老*党**员，每次有紧急任务时她总是冲在最前面。为保障居家客服快速上线，她组织部门成员迅速行动，加班加点安装系统，常常忘记吃饭、喝水，她说：“饿了我可以再等等，比起抗战一线的白衣天使这不算什么，我们需要争分夺秒完成居家座席安装，筑牢防控城墙。

10000号热线班长：杨上萱

作为“呼叫之声”播音栏目的一员，在疫情期间，他利用休息时间录制防疫宣传手册，帮助小伙伴了解更多防疫知识。当中心推进“居家客服”时，他主动学习“居家座席”设置方法，为快速实现居家办公贡献力量。这些都是在他“待命”时间完成，对于他而言，正常工作时间之外的时间都是“待命”时间，只要组织需要，他时刻准备着！

你守护世界 我们守护你

中国电信重庆公司客服

在疫情面前向广大用户郑重承诺

疫情当前 服务不掉线

7*24小时为您服务