一、跟客户沟通不仅被骂、还完不成任务？那是你不懂这6个方法。
下班回家的路上，接到了同事小李的电话，上来就带着哭腔。
“柒柒，你说我是不是太笨了？怎么企业的人还跟领导告状去了呢？”
“啥情况呢？这次项目不是快收尾了么？“
“哎。。别提了，我也以为没事儿了呢，结果回来以后来报告，明明是企业要更新的数据提供的太慢，结果非说是我没按时更新。”
“那你跟领导解释一下呗？”
“我还没等解释呢，企业一个邮件就上领导那儿告了一状，说我不认真对待。”
“那领导怎么说？"
"还能说啥？语气非常冷淡，让我以后注意，跟企业好好沟通，可我觉得我已经沟通的很好的呀！就是企业不讲道理！“
听着电话那边的小李既委屈又生气，既怕领导对自己印象不好，又对自己能力产生极大的自我怀疑，她是个极其认真负责、执行力又很强的人，自然没想到会是这样的结果。
那到底是什么原因造成了这样的结果呢？是因为她还没学会跟客户沟通的6个法则。
这”6个法则“也是我经年累月跟客户吵架，被领导批评，踩了无数坑，流了许多眼泪，总结出来的。
所谓“6个法则”分别是：
法则1：对等沟通，“小虾找小虾，大鱼找大鱼”
法则2：不卑不亢，不咄咄逼人，也不委曲求全
法则3：坚持原则，不可迫于压力或同情而放弃原则
法则4：沟通要留痕，避免反复扯皮
法则5：换位思考，“与人方便，自己方便”
法则6：“没有”也是一种结果，烫手的山芋难道要抱着过冬么
如果小李懂得用这6个法则与客户沟通，她也不会落个客户、领导、自己都不满意的结果。
二、掌握与客户沟通的6个法则，才能把自己的职场走出通途
理解了上述这6个沟通法则，并且在于客户沟通中刻意练习的，既能提升自我沟通能力，又能做到不管发生什么状况，都能让客户挑不出毛病、让领导满意。
（一）先完成再完美，与客户沟通掌握主动权。
任何客户，对于成果交付时间都会在合同中有明确规定，而很多人总是因为各种原因不能按时提交，最后搞得自己陷入被动，跟领导没法交代，还会搞砸项目。
懂得6个沟通法则的人，可以对出现的任何意外情况应对自如，不管发生什么问题都能保证按时完成，为后续与客户的沟通挣得主动权。
小高是一家咨询公司的助理，虽然专业能力一般，但很会对等沟通、及时反馈和沟通留痕。
只要出现可能影响项目的进度的情况，不管大事小事儿，他都不会轻易自己去找客户沟通，会先跟领导报备，让领导及时了解项目进度和影响原因，获得下一步工作指示。
如果是领导允许他去沟通的，他从来都用微信、邮件等可留痕的书面方式沟通，避免客户说话不算、反复扯皮。
所以只要他负责的部分，从来都能按时完成。因为及时汇报、沟通留痕，足以让领导清楚情况、及时指导，优先保证按时提交成果。
即便出现客户避重就轻找领导告状，领导也足够熟悉情况，可以顺利应对。
（二）分清责任、不被客户甩锅
很多员工都会经常有这样的疑问，明明不是我的错，怎么让客户说的全是我的问题？
原因在于没有分清工作责任、明确问题根源，最后被客户轻易甩锅还无力辩解，而与客户沟通6个法则足以解决这个问题。
比如领导让你去询问客户针对项目方案的意见，你可能会有以下两种做法。
立马打电话去询问客户的意见——自己讲客户的意见收集整理——打电话反馈给领导——等领导问你继续追问细节时——你一脸懵逼，再打电话去问——如此反复——
问清楚领导的关注重点和需要客户核实的具体条款——用文字梳理出来——发给领导审阅——以自己的工作邮箱发送给客户——邮件中明确回复时间、并请客户文字回复或添加批注——定时跟领导回报进度——收到反馈后，将文字版转发给领导——等待下一步指示
对比上述两种做法，优劣之分非常明显，第一个方法既没有留痕、又没有分清责任。
领导要求你去做的是询问客户的意见，那么你只需要搞清楚领导想知道什么，获取客户的第一手反馈，再回复领导即可。你的工作角色是沟通桥梁，而不是人工翻译器。
在与客户沟通时分清自己的和对方的工作职责，不仅可以提高工作效率，还能避免被客户甩锅，影响工作进度和领导对你的评价。
（三）与客户搞好关系、为公司赢得更多合作机会。
很多人与客户沟通时，总是过度情绪化，不明白自己代表着公司的形象，轻则导致影响项目进的，重则导致损害公司利益、丢了客户甚至摊上法律风险。
小王是国企审计项目的现场负责人，该项目针对存货的数据核定与客户一直存在争议，小王自认为工作经验丰富，且存货数据本身金额不大，未能及时跟领导沟通反馈。
与客户沟通时未能留痕，且态度过于软弱，并未说服客户、也未按客户要求修正。
最终导致客户对存货数据核定结果不认可，但审计报告已经出具无法修改，客户一个电话告到了公司大领导那里，不仅小王写了检查、负责项目的领导被骂，最后还丢了与该客户所属集团的大型合作项目。
原本小王可以及时反馈、沟通留痕、解决自己能解决的问题，解决不了的及时汇报领导，让领导与客户沟通。结果，这个烫手的山芋他就自己握在手里，最终烫伤了自己，还给公司留下了疤痕。
如此看来，员工是否懂得与客户沟通的原则，不仅影响员工本身，对公司的业务发展也有极大的影响。
三、掌握与客户沟通6原则，提高你的职场综合竞争力
既然与客户沟通6原则对个人和公司都如此重要，那么怎么做才能恰到好处的运营这6个原则呢？我们来一一说明。
（一）对等沟通，“小虾找小虾，大鱼找大鱼”
在职场中，沟通的双方是否对等对沟通结果影响很大。
举个例子，作为审计师，助理小白对等的沟通级别，是负责对应业务的会计，现场负责人对等的沟通级别，是公司的财务经理，负责经理对等的沟通级别，是公司财务总监，合伙人对等的沟通级别，是公司总经理或是董事长。
在其他行业中，你也一样可以找到对等的沟通级别，只有跟级别对等的人沟通，才能省时高效解决问题。
不同层级沟通问题的方式、方法和利害关系都有不同，很多问题小员工跟客户纠缠一天都解决不了，而领导一句话就搞定了。
（二）不卑不亢，不咄咄逼人，也不委曲求全
跟客户沟通的态度也是影响工作完成情况的重要影响因素，过于强势，客户必然会拒不配合；过于弱势，客户不予理睬照样完不成任务。
“不咄咄逼人”就是有观点、有道理语气平缓、柔和，不要因为自己占理，就变成了泼妇骂街。
“不委屈求全”呢，也好理解。举个例子，一个审计项目做了8年，客户要求换负责人，原因是什么呢？就是负责人态度太软弱，客户说啥是啥，客户觉得不坚决不果断，没有一再敦促他们整改，影响了公司的发展。这理由听起来可气又可笑，可事实也的确如此。
所以，面对客户“不卑不亢”，就是该坚持的时候就事论事好好沟通，不能退让的言明利害关系。
（三）坚持原则，不可迫于压力或同情而放弃原则
做审计时，跟客户沟通时经常会听到类似这样的话：“这笔业务是我马虎弄错了，你就别告诉你们领导了吧，不然我要被扣工资了。”
将心比心，大家都是为了养家糊口，没愁没怨的，但关键在于，心理同情可以，行动可不能同情。一旦掩盖了风险，出了事儿你和公司都要遭殃。
遇到这种情况，你可以这样说：这个我也能理解，但是原则问题，我也改变不了，出了事儿咱俩都得担责任。“
这样既能坚持原则，又能让客户足够的体谅和理解。对双方都是有百利而无一害的。
（四）沟通要留痕，避免反复扯皮
职场中很多人都会碰到，明明跟客户电话沟通好了，结果客户翻脸不认人，业务没办好、时间还耽误了。
其实这种情况，也只能怪你自己没有做好沟通留痕。
特别针对合同签订、方案确定、付款要求等等对整个业务影响较大的环节，与客户的沟通首选工作邮箱发邮件的方式，既正式又可以书面留痕。
再次可以选择微信或者QQ的方式交流，至少确保一定出现扯皮的情况，你有时间记录也有文字记录。
对于极其特殊的情况，并且在法律允许的情况下，可以选择电话录音，既能避免因为沟通方式打不成一致影响进度，又能保证获取证据留痕。
（五）换位思考，“与人方便，自己方便”
很多员工在于客户沟通时，既不是没说清楚也不是业务能力问题，是太过于刻板不懂得换位思考、体谅他人。
小邱是公司采购员，到了年底要跟客户对本年的采购情况进行核对，恰好赶上客户销售员生病卧床，小邱眼看着领导要求的截止时间马上到了，对方销售员还是没能给予答复，他就每隔一小时给对方打个电话。
最后闹得对方销售员一状告给了领导，还影响了双方下一年的合作，没能拿到优惠的价格。
小邱被领导骂，觉得非常委屈，明明是为了完成公司任务，怎么最后全是自己的错？
其实换个方法就很好解决，小邱了解到对方销售人员的情况后，可以这么说：“我也知道你身体不好，不该打扰，但工作还得进行，不然领导这边我也交代不了，你看要不你跟你们领导说一下找个人帮你核对？还是我跟我们领导沟通，让双方领导沟通一下呢？”
换位思考、体谅他人，寻求对双方都有利的解决方法，不仅可以完成工作，还能搞好客户关系，何乐而不为呢？
（六）“没有”也是一种结果，烫手的山芋难道要抱着过冬么
与客户沟通时，很多员工由于得不到客户的正面回应，就只能一次又一次催促或者干等，结果最后工作没完成，领导还得一顿埋怨。
其实换个思路想一想，很多时候“没有”不也是一种结果么？
佳佳是审计小白，刚入职就被派到项目上跟客户要本年销售产品的发出单据，客户对接人员开始说给准备，就没了音信，后来直接不接电话，搞得佳佳没了办法。
最后被领导问起，才如实说了情况，领导反问佳佳：“他这么久不提供，是不是说明没有？如果没有，是不是公司销售管理存在问题？如果他认可这样的结论，那我们就不需要催要资料了，这不也是一种结果么？”
佳佳恍然大悟，给客户对接人员发了微信，表述了利害关系，没过半天，所有需要的销售单据就西蜀提供。
跟客户沟通，不要被客户的“冷*力暴**”或是“拖延法”给困住，“没有”也是一种结果，也足以推动工作的进展。
很多时候，当你用“没有”下结论的时候，客户自然就配合你了，因为与配合你、他很麻烦相比，他更不能接受你用“没有”给他下结论。
你是否也对与客户沟通束手无策？是否也觉得明明是客户的不配合，最终变成了你的锅？那不妨试试与客户沟通6个原则。
当你学会这6个原则，会发现与客户沟通起来畅通无阻，工作保质保量，领导满意、客户也满意。
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