网购已成为主流的消费模式，不仅能为消费者带来丰富选择，而且动动手指就能让人“送货上门”，但据消费者反映，网购遇上的“坑”也不少。商家故意隐瞒信息误导消费者？秒杀成功商家却不发货？到手的商品“货不对板”？不小心踩“坑”后，您知道应该如何维护自己的权益吗？
今天是一年一度的3·15国际消费者权益日，快来看看下面几个典型案例，收下禅城法院为您精心制作的维权指南吧！
案例一：网购商品与商家描述不符
基本案情： 小川在某网络交易平台上购买一台内存为256GB的品牌手机，商品页面显示“所售设备保证原装正品、不做扩容、未使用”等字样。半年后，小川不小心摔破了手机内屏，便去到品牌直营店维修。经官方检测，该手机屏幕、机壳、主板为第三方改装，非原厂部件，且手机经过扩容处理，实际内存为64GB。
法官提示： 本案中，商家销售的手机与交易页面宣传不符，已构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应该向小川退还货款并按照货款的三倍支付赔偿金。商家在经营过程中，应当严格遵守合同约定并按照承诺销售产品、提供服务。
案例二：商家模糊宣传造成消费者重大误解
基本案情： 小美在网上购物时看中一枚钻石戒指。下单前，其咨询客服戒指是否附带证书，客服回复称：“我们的珠宝都是真金真钻石，均配齐专业权威机构检测的证书。”小美因此而下单，然而当其收到戒指后，附带的证书上却显示“实验室培育钻”的字样。小美与商家联系想要退货，商家却以超过退货时限为由拒绝退货申请，小美遂向法院起诉，请求撤销买卖合同。
法官提示： 小美购买戒指时，商家在商品页面名称处未注明是培育钻，且小美询问客服，客服亦称为“真钻石”，基于日常生活经验法则和一般人认知，结合商品标价，小美主张其当时认为销售的是天然钻石戒指因而构成重大误解成立。根据民法典相关规定，小美可以在知晓商品系培育钻后九十日内行使撤销权，其将戒指退回后，某珠宝公司应向小美退还货款。
案例三：成功“秒杀”后商家却拒绝发货
基本案情： 某家具公司网店开展促销活动，两套原价为40800元的家具现以秒杀价3200元出售。小飞成功拍到其中一套并付款，接着客服却称由于工作疏忽导致秒杀价格设置错误（将32000元设置为3200元），要求小飞补齐差价28800元或者选择退款。小飞不同意上述方案，与家具公司协商未果后起诉至法院，要求家具公司交货。
法官提示： 家具公司在网页提供的待售秒杀家具名称、型号、价款等信息详细，内容明确，虽其抗辩秒杀价格设置错误导致重大误解，但未能举证证明，也未在法定期限内行使撤销权。小飞已按家具公司设置的秒杀价格下单并付款，双方之间的买卖合同已经成立并生效，家具公司应向小飞交付家具。生活中，设置促销秒杀商品吸引人气是常见的营销方式，但商家在商品上架时应对规格、数量、价格等进行仔细审核，以免造成不必要的纠纷。
消费者发现合法权益遭受侵害后
可通过以下途径维权
1.及时取证。网购发生纠纷后，消费者应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，及时采用拍照、截屏、录屏等方式固定宣传页面、商家承诺等有关证据，避免商家或平台修改商品原页面内容，导致举证不能。
2.联系商家或平台客服。网购涉嫌侵权后，消费者可以向商家客服反映问题并提出具体诉求。若与商家交涉不成，消费者可以联系电商平台的客服部门，利用平台提供的投诉或申诉机制来解决纠纷。
3.寻求相关职能部门或第三方机构帮助。若通过上述方式无法维权，消费者可以请行业协会、地方人民调解组织等第三方机构进行调解，或向当地市场监督管理部门投诉并反映情况，请求调查和处理。
4.提起诉讼。消费者可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；如双方未达成仲裁协议，作为最后的解决途径，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在生活中，多了解消费者权益保护相关的法律法规，也能帮助消费者更好地维权。
文/佛山市新闻传媒中心记者曹梓俊 通讯员章丹妮