1、王先生反映：①希望江苏大学附属医院能将输液室改扩建，儿童与成人分开。②停车场什么时候改扩建？③希望每个保安佩戴对讲机、视频记录仪，特别是夜间保安。
回复：①对于儿童和成人的输液，输液室是明确分区域管理。因近期儿童输液量的剧增，必须先解决输液人员的安全管理，可能会出现儿童和成人输液区分不严格的情况。输液室的改造已在医院的计划中，预计明年开始。②医院就诊高峰期的停车难问题，现已成为影响就诊人员体验感的一项重要客观因素，如何改善停车环境，方便群众就医，是我院目前迫切重要解决的难题。我院目前正积极论证调研停车场扩建项目，拟在院内建设智能机器人停车楼，预计院内新增车位800多个，相关方案将很快实施。③保卫处会按照公安机关的要求给保安队员佩戴对讲机、视频记录仪，尤其强化督促夜班保安配戴。
2、陈先生、秦女士反映：江苏大学附属医院停车太不方便了，特别是早上，车多人多艰难通行。
回复：医院倡导本院职工的私家车在高峰期不进入院区，同时动员本院职工绿色出行，以便让出更多的车位供就诊病人使用。保卫处与京口区公安分局交警大队积极沟通，在早高峰时段，交警大队派员现场指挥疏导车辆，对解放路部分交通信号灯进行调整，升级改造道闸系统，将解放路西门机动车单进口改造为双进口，加强院区动静态交通管理，禁止出租车空车进院等客，减轻院内车辆拥堵问题。医院目前正在积极筹备建设大型的停车场，到时停车难的问题也会迎刃而解。
3、网友“大陆”反映：江大附院停车位很紧张，但外科大楼地下停车场有很大一部分都被杂物占用，有限的停车资源为什么不能利用起来呢？
回复：外科大楼地下停车场堆放的杂物已清理完毕，目前堆放的是需要报废的固定资产，医院相关部门正在整理中，将尽快完成，最大限度地恢复停车位。
4、网友“柿子”反映：11月17日下午四点左右，社会车辆占用门诊大楼前的通道，走近看发现是车主在装载代煎好的中药，一袋袋装到框里再运到药房，这样操作是不是符合规范？
回复：江大附院每日病人代煎中药，由煎配中心每日下午4：30左右煎好装箱汽车配送至门诊，然后推车从电梯送至中药房，由中药房工作人员核对发放，每个煎好的中药袋均由条码标签密封，不存在安全隐患。网友看到的车是配送车辆，下午四点多不是就诊高峰时段，停车时间约15分钟左右，保卫处也会有保安指挥，车子不得长期占用门诊大楼前面的通道。
5、网友“愤怒的小鸟”反映：每次去江滨医院，总觉得门诊大厅的光线不好，整个大厅暗暗的。
回复：11月22日上线当天下午，我院组织相关部门再次巡查门诊大厅，总务部门已经加装部分照明，对坏的灯已经维修好。
6、网友“绿豆糕”反映：江滨医院体液检验窗口对面设置了“专家门诊一览表”，一整面墙上密密麻麻排了很多专家，既看不清，又看不懂。
回复：专家一览表，门诊部2023年5月份重新制作，当时考虑群众的需求，虽然信息时代，但很多人还是习惯看这样的版式。专家一览表的制作中，对专家提供素材的字数提出了具体要求，不超过180字。因为专家人数也较多，已达三百多位专家，字体已经尽可能做大。接到网友反馈,我们目前已经对部分专科的专家一览表进行重新排版，后期还要对专家信息做一些简化。同时医院的官网也有专家的介绍，门诊大厅还有当日专家的电子屏滚动*放播**，市民也可以查询到专家信息。
7、陈女士反映：江滨医院不太重视保护患者隐私，把患者的医保卡直接放置在服务台上，卡上的患者信息一目了然，在这些卡中，有些还是具有金融功能的三代社保卡。
回复：感谢陈女士的建议。患者就医时，使用自助机后忘记取医保卡，导致卡丢失在医院，这样的人员还较多。医院统一交到服务台，方便这些人员来查找。接到反馈，11月22日上线当天下午，服务台已经将医保卡收起来。目前医院已经可以使用医保脱卡支付，就诊可以不带医保卡，医保卡丢失的现象也会越来越少。
8、刘先生反映：江滨医院很多窗口的电子显示屏上都不显示患者全名，保护患者隐私，唯独门诊服务大厅的窗口上每次叫号时都显示全名，对此不理解。
回复：非常感谢刘先生发现了此问题。医院一直非常注重保护患者的隐私，所有的电子显示屏均只显示患者的姓，将名字隐去，门诊大厅患者服务中心是新上的电子叫号系统，工作中我们可能疏忽了这个问题。11月22日上线当日下午，我们又对门诊范围内所有的电子显示屏进行了再次排查，对患者服务中心显示屛存在的问题，与信息部门进行了沟通，信息部门已经整改到位。也欢迎刘先生和市民朋友们继续对医院的工作进行监督和提出好的建议，以促进我们不断的改进，更好的为患者服务。
9、记者连线：①江大附院体检中心抽血窗口的医务人员将一根压脉带给体检人员使用之后，随手放在桌上，没有做到“一人一带”。②去江滨医院体检，检查眼睛的项目时，要把下巴搁在一个仪器上，那个接触皮肤的位置真的脏疯了，每天几百人体检，会不会细菌交差感染？不谈放一次性垫子，是不是能用酒精棉球擦一擦？③体检中心布局不合理，体检中心在6楼，CT检查在1楼，患者需要往返于1楼和6楼，且只有一部电梯上下，乘坐电梯非常拥挤，耗费时间。有很多人不知道CT室在哪，还需要志愿者来引导，而且在CT室等待检查的时候，看不到B超叫号的情况，还要担心B超过号。④网友反映8点26分取号为98号，10点08分叫号机只叫到38号，以此推算时间，一个上午根本无法完成B超检查，效率太差。
回复：①体检中心高度重视此问题。立即与具体的操作人员进行沟通，强调“一人一带”的重要性，并与相关绩效挂钩。同时在抽血操作人员微信群内通报此事件，对静脉抽血操作规范再次培训学习，确保人人过关。在以后工作中，将进一步加强抽血窗口医务人员操作的现场巡查，对于不规范行为立即整改。
②根据2012版的《医疗机构消毒技术规范》说明，眼科检查台属于与完整皮肤接触而不与黏膜接触的器材，归属于低度危险性物品。对于低度危险性物品，宜采用低水平消毒方法，或做清洁处理。我们目前的处理方法是每日体检工作完成后使用250mg/L的有效氯进行低水平清洁消毒，符合相关的规范要求。
③体检中心始建于2007年，在原始布局中未设置CT检查室。目前积极申请规划配置，并已进行了前期的调研，对于流程上给市民带来的不便深感抱歉。
④近期，来我院体检人员激增，我院超声检查能力不能迅速满足体检人员增长的要求，B超设备配置的增长与B超检查量的增长的要求不匹配，后续会申购B超设备，持续优化B超现场管理流程，有序疏导，缩短检查等候时间，改善体检的现场感受。
10、孙女士反映：前段时间家人到江大附院就诊，护工推病人到外科大楼闸道口时，地面有一个凹槽，病床会出现明显的颠簸，还会发出刺耳的异响，希望医院能够尽快修复。
回复：总务处对外科大楼、内科大楼闸机口进行了全面巡查，11月22日上线当日中午就对外科大楼、内科大楼闸机口的不锈钢条进行了拆除，对凹槽进行了地砖修补，行人、病床均已无障碍通过。
11、网友“夜空中最亮的星”反映：江滨医院外科大楼的防火门几乎都没有常闭。消防安全无小事，希望院领导能够重视。
回复：因病区人员频繁进出，造成常闭防火门打开，我院消控室人员每日巡查2小时一次,发现打开及时关闭。根据苏卫办（2023）19号文件《关于印发加强全省医疗机构安全生产和消防安全整治工作措施的通知》第一大条第3小条：合理设置防火门，经常有人员通过的通道出入口宜采用常开防火门，并确保其在火灾时自行关闭且具有信号反馈功能。近期应消防标准化建设要求，医院已经加装病区入口温控闭门器，将常闭门改成常开门，下一步将进行楼梯间防火门温控闭门器的安装。
12、上线回头看：去年8月，苏女士反映江苏大学附属医院妇产科门口有很多人抽烟，影响患者就诊。经节目报道后，医院作了整改，11月21日记者对这一问题进行了回头看，发现现场的整改效果非常好，妇产科的门口井然有序，新的禁烟提示牌张贴在醒目位置。
回复：医院一直以来重视群众的反馈，持续优化流程，改善就医体验，欢迎广大市民继续对医院的工作进行监督。
13、网友“三万里”反映：家人是镇江职工医保，想从江滨医院转诊到省人医，有条件限制吗？手续该怎么办。
回复：建议可带家人至我院专科，挂专科科主任的门诊号，就诊评估病情。如我院确实不能诊治的疾患，科主任可写转诊申请单---医务处审核---通过后，至我院门诊大厅医保分中心进行登记标识医保卡，即可转至外地就医，享受相关医保待遇（先行自付5%，剩余的按相关医保政策报销）。如我院可以诊治，则不需外转，在当地就医可完成诊治。如未经过转诊，自行直接外出就诊，则先行自付20%，剩余部分按相关医保政策报销。
14、张先生反映：①今年1月10日，耳朵按摩时感觉有鼓声，江大附院耳鼻喉科门诊医生要求做听力筛选试验、声导抗测听、耳鸣检查，检查室医生表示没有必要做耳鸣检查，最终经过沟通，没有做此检查。是否可以减少重复检查项目，浪费医疗资源又增加患者负担？当时时间匆忙，没有去咨询退费的问题，请问未作的检查项目，已经缴费，能否退款？②2022年12月，到江大附院内科门诊看病，医生诊断为急性支气管炎，用药罗红霉素（自费），医生开药的时候没有告知是自费药品。门诊医生开处方时是否要主动告知患者，征求患者意见？是否有同等药效的医保报销药品可以选择？
回复：①张先生于2023年1月就诊于我院耳鼻喉科，拟诊为“神经性耳鸣”，给予听力筛查符合诊疗规范，不存在重复检查。至于没有检查的项目，可以核实退费。
②张先生于2022年12月因咳嗽一个月，就诊于我院呼吸科，诊断为急性支气管炎；开具口服药丙卡特罗片、罗红霉素胶囊。当时正处于国家疫情防控政策重大变革期，我院我呼吸科门诊处于超负荷工作状态；从张先生的病史看，曾自行抗感染治疗没有效果，同时对头孢类抗菌素过敏，医生选择“罗红霉素胶囊”，符合诊疗规范。医院将进一步加强医患沟通，做好知情同意。11月23日下午，门诊部已经与张先生本人进行沟通，张先生已知晓。
15、杨先生反映：①“江苏大学附属医院”微信公众号，智慧医疗-预约挂号里面，很多专家照片空缺。预约挂号-肝胆胰脾外科艾小明副主任医师文字简介空缺。②江大附院官方网站主页上“*党**建文化”栏目打不开，页面提示：“正在维护中”；官网主页无法进行预约挂号，页面提示：“错误信息窗口”，10月底就是这样的；专科建设-急诊科内容编辑日期是2017年的，现已是2023年11月，应该对内容进行全面更新修改；专科建设—针灸科简介科主任王一茗已于今年上半年离职，官网主页专科建设里面科室简介并没有卸载；专家团队产科徐霞，肝胆胰脾外科艾小明，内分泌科邓霞等新升副高人员照片、文字简介未上传；门诊公告至今未上传11月开诊、停诊人员通知。③建议开设神经外科普通门诊，现只有专家门诊。市一院神经外科有普通门诊的。④加强胸心外科建设，柔性合作鼓楼胸心外科王东进，南京第一医院陈鑫教授及其团队成员不定期来院坐诊，查房，指导手术。尽快把李刚，郁晖，顾添一硕士培养成顶梁柱作为学科带头人后备人选，壮大队伍。⑤建议引进达芬奇手术机器人。市一院已于21年引进该设备。⑥建议开展日间冠状动脉造影术、无痛膀胱镜检查。⑦建议体检中心、急诊中心设置CT室。⑧关心关爱一线医护人员，提高薪资待遇，降低人才流失率，重视职工身心健康，积极开展喜闻乐见的文体活动，丰富职工业余生活，陶冶情操，增进感情，建立落实定期体检，劳模休养等制度，全力做好援外、疆、陕、藏后勤保障服务，普遍开展“谈心谈话”，了解职工所思、所盼、所想。冬季也是流感，支原体肺炎高发期，请各位医护人员坐诊，查房口罩佩戴好，坚决防止去年年底爆发性疫情事件和重大事故发生。
回复：感谢杨先生对我院的关注与建议。
①由于医院微信公众号中嵌入的小程序系统更新，部分医生的照片及介绍未及时上传更新，目前已经全部更新。
②近期，江苏大学附属医院官网在全新改版，改版后网站页面更加美观，栏目设置更加合理，11月23日起新版网站正式开放。此前，因“*党**建文化”栏目改版较多，为保证信息安全暂时关闭，页面提示“正在维护中”，现已正常开放。因网络安全管理相关要求，官网预约挂号存在安全隐患，且通过网站预约挂号的需求量有限，新版网站已取消该模块。目前，我院已经开通微信小程序进行网上预约挂号，操作简单、方便快捷，并且支持医保脱卡支付，建议患者通过医院微信小程序进行预约挂号。新版网站对专科建设-急诊科、专科建设—针灸科简介、专家团队徐霞等副高人员信息等均进行了更新。因近期门诊开诊、停诊人员无变动，所以门诊公告未发布最近通知。
③多年来，国家积极推进分级诊疗政策，让不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，引导三级医院逐步减少普通门诊，减少常见病、多发病复诊和诊断明确、病情稳定的慢性病等普通门诊，分流慢性病患者至基层医疗机构。希望三级医院更多立足诊治急危重症、疑难复杂疾病的功能定位，持续提升临床技能、医疗质量和科技创新能力。敬请理解。
④我院胸心外科2018年初就与上海市胸科医院罗清泉团队开展合作，成立“罗清泉工作室”，罗教授团队成员定期来院坐诊、查房、手术。2023年，我院又与北京安贞医院顾承雄团队、上海仁济医院连锋团队签订合作协议，团队专家定期来院坐诊，并提供技术指导，为我院胸心外科医疗服务能力和水平提升提供有力支持，并方便镇江市民足不出市即可获得国内顶尖诊疗服务。医院调整人才引进政策，实行人才低职高聘和年薪制，同时制订政策鼓励本院职工外出进修学习，加强人才培养。
⑤达芬奇手术机器人属于乙类设备管理，需向省卫健委申请，今年医院已计划申报。
⑥我院已常规开展冠状动脉造影、无痛膀胱镜日间手术，医生会根据患者情况综合判断是否适合日间手术。符合日间手术条件的患者会在入院准备中心完善相关检查，住院当天行手术检查，术后第二天出院。
⑦体检中心CT因场地原因目前尚未配置，急诊CT已列入明年设备配置计划。医院将进一步优化体检中心和急诊中心的体检、就诊流程，方便体检人员和急诊患者。
⑧医院一直以来注重关爱一线医护人员，自2012年起院工会在全院范围内先后成立了瑜伽、舞蹈等6个俱乐部，2019年又先后增加了旗袍、太极等12个俱乐部，目前共有18个职工社团。院工会以职工社团为抓手，搭建活动平台，丰富职工业余文化生活，得到了医院广大职工的积极响应和热烈欢迎。我院从2005年起为职工安排定期体检，并根据职工反馈，调整并增加检查项目,关爱职工身体健康。近两年组织优秀职工代表参加市总工会和市教育工会组织的暑期劳模休养活动。
近十年来，我院积极承担援外、援藏、援疆、援陕等医援任务，先后选派12人援非，33人次援藏，11人次援疆，50余人次援陕。医院*党**委切实提高政治站位，按照上级部门的要求，选派政治合格、业务素质强的骨干人员参加医援工作，同时医院认真落实谈心谈话，宣传对口支援政策，了解医援人员思想动态，帮助解决他们在工作、生活上的实际困难。每逢法定节假日，组织部门开展形式多样的慰问活动，将组织温暖送到医疗队员及家属中。
针对医疗机构传染病防控常态化管理，要求做到加强诊室通风、环境物表的消毒、个人防护等，强调医务人员、就诊患者均要戴好口罩，注意个人卫生，职能部门会进一步加强培训和监督。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹