8月15日下午，大学毕业生小徐来到了武汉江汉。我当时在卢步行街的一家森马服装店购物，后来在网上发布了一段视频，称我被店员嘲笑“买不起就别试穿”。配文表示：“这句话对大学生来说是多么的伤害啊。”该视频引起网友关注，目前已有5000多条评论。
记者来到店内了解情况
小徐告诉记者，他和朋友们在商店二楼的男装区买衣服。他们想要一条裤子和一些上衣。这段时间他们也尝试过。当尺寸和款式不匹配时，他们会向商店工作人员寻求帮助。更换了。小徐说他选择的上衣有折扣。后来他才知道，这条裤子是秋季新品，没有打折，但买三条就可以参加店里的活动，还可以打折。他用手机计算器计算着折扣后的价格。
“当时店里的工作人员表情有点严肃，我还没决定要不要买，她把裤子和短袖衬衫拿了过来，说剩下的两条（老式）短裤-有袖衬衫220折。然后我们觉得态度不好。好吧，所以我不太想买。我上楼梯时听到她说如果你买不起就不要买尝试一下。然后她说了一些话，但我没听懂。”
小徐说，他挑选了一条裤子和三件短袖上衣，并在商店里逛了大约半个小时。“我从来不让店员乱跑。我不是狡猾的顾客。我只是让她调整衣服的尺码。”给我找一下。他记得，当店员说出这句讽刺的话时，他已经准备出去了。“到了门口，我越来越生气，所以我想把视频贴出来。”“没想到大家都能和我产生共鸣。”小徐告诉记者，他之前在这家店买过衣服，试穿过很多件，店员服务很好。“我们进出商店。储存了很多，所以这次我们又回来了。发生这种情况时，我真的无语了。”
8月16日下午，记者来到这家森马店了解情况。据一位知情的店内工作人员透露，店内工作人员和顾客对于折扣意见不一。客户当时有点不满意。“其实我一开始就跟顾客说了打折的事，说实话，（她）的理由是相互的，她最后可能会这么说。”
该店值班经理兰告诉记者，她昨晚（15日）看到了小徐发来的视频：“我也很惊讶，店里怎么会发生这样的事情？毕竟员工都接受过岗位培训。”今天下午1点30分，工作组讨论了此事。兰女士表示，公司上级已介入并督促店家调查处理此事。由于采访时记者正在值班，工作人员到达后将对此事进行彻底调查。——我们将积极回应。现在我们不确定该员工说了什么。“既然如此，既然有这样的事情，你就必须道歉，道歉。”
记者在小徐视频的评论部分指出，“森马官方旗舰店”就此事向小徐道歉，并表示将赠送下周推出的新款鹅绒服，“希望给你带来温暖”。
小徐表示，他对案件的处理方式没有任何抱怨。“我认为他们可以处理。至于衣服什么的，如果他们下周能记住的话，我们可以谈谈。”
九派新闻记者宋伟奇内部记者蔡欢欢