在北方，皮草是很多女士喜爱的衣服，不仅漂亮时尚，最重要的是还保暖。几个月前，汪女士也买了一件皮草，但是这皮草买的，却让她感到挺郁闷。
周二《直通998》节目中，汪女士反映她1万3在海宁皮革城迪嘉贵夫人店买了一件裘皮大衣，刚穿就掉毛，找到迪嘉贵夫人，想要退货却不能。我们先来听一听她周二打进电话反映的问题。
汪女士
11月28号，在海宁皮革城1楼上海路9号迪嘉贵夫人买了两件皮草，一件是男士的，黑色的然后送给我家亲戚了，然后我也买了一件浅色的，就这么的一件就花了1万三，回家了就没穿，12月28号去双鸭山参加婚礼，完了就穿了，到地方一脱衣服就发现里面穿意见黑色的小衫，黑色小衫上都是白毛，绒毛似的，就给我弄得十分尴尬，这衣服是脱呢是不脱呢，就给我造的非常不好。回到家，我儿子一看妈这是质量问题啊，他说妈你别上火，明天我带你去找商家去。1月2号我跟我儿子就去找去了，到店了呢，就找到卖我衣服那个服务员，我说你瞅瞅我这衣服掉毛啊。那个服务员说的，这是正常现象姐，你没看我们卖衣服都穿皮衣服吗，要是穿这样都沾衣服上了，我一看人家服务员真就都穿的皮衣服卖货，我才明白呀，我说这商家咋这么有头脑呢，对老百姓怎么这么不负责任嗯。（掉的很厉害吗？）对啊，就像雪花似的。（你不是买了两件吗？那件掉不掉啊你送给亲戚的那件？）送给亲戚的没问人家啊，不好问人家啊。后来老板来了。我又跟老板说这个情况，说掉毛，老板说正常现象。（那在他看来既然是正常的现象也就谈不上给你什么赔偿或者解决更换什么的吧？你的诉求是什么？）我的诉求是退款，我说我这件衣服不要了你给我退钱，完了老板说不可能 ，我们家卖出的衣服不调不换不退，就这么说的。就这么我就到商场里面找他们的消协。（你是哪的人啊？）我是青冈的，（那这个迪迦贵夫人和贵夫*皮人**草是什么关系啊？）咱不知道，我就看贵夫人，就寻思是大牌子，我就这么寻思的，（估计跟真正的贵夫人应该没有什么关系，那你说你去找消协了，去找市场监管部门了， 他们怎么说的呀？）他们说的给我调解，你要是要求退款你就做鉴定。
节目播出后，《直通998》记者爱萌和汪女士一起来到迪嘉贵夫人，找到了迪嘉贵夫人总经理刘总。
迪嘉贵夫人总经理 刘总
（看一下这件衣服。）行，抖一抖，穿一穿也行，（肯定还是有，明显这儿还是有，你看这儿。）
记者在现场看到，汪女士穿着裘皮大衣十分钟后，黑色打底衫上的确沾附了几根白色绒毛，但达不到汪女士在节目中所说的“像雪花一样的”程度。刘经理表示，这就是机台浮绒。
迪嘉贵夫人总经理 刘总
机台浮绒，就是附着上面的粘上面的，换句话这衣服现在你薅，真要是像雪花一样的掉浮绒，我们真是全额退，换句话说咱们要是走质检方面我们也认，质检方面质量技术监督局说这衣服就是不合格的产品，我们也是给你退款。这样我把你这个衣服滚一下，你再穿一下。不用说雪花一样地掉毛，只要是掉毛我们就给你退换，你就看是掉还是不掉就行了，让记者也公正地看一眼。
经过处理，汪女士再次穿上这件裘皮大衣，果然没有出现掉毛的情况。但本着站在消费者的角度思考问题，刘经理表示愿意满足汪女士的诉求。
迪嘉贵夫人总经理 刘总
我们迪迦贵夫人已经诚信经营了十五年了，也是一个老店，顾客也比较多，我们有自己的产权证和商标的经营许可证和我们的店铺的经营许可证，这都有，我们是独立的品牌，这个迪迦贵夫人是十多年前我母亲挑选这个名字，我们是在鹤岗一直做到全省甚至是全国各地。顾客可能不太了解这个浅色裘皮的保养和售后的方式，我们也耐心地解释了，那个女士说的像雪花似的掉毛那是肯定不存在的，只是有一点点的机台浮绒，经过我们的处理大家也看到了，现在几乎是看不到了，但是秉着诚信经营的原则，达到消费者满意，她就是心里对这件衣服可能不喜欢了，或者不想要了，那我们就是站在消费者角度，也是998的忠实听众吧，我们就是宁可我们自己损失了，我们也给她退掉，达到消费者的满意。
1万3的裘皮大衣，当场就全额退款了，汪女士挺激动。
汪女士
我现在心情挺激动的，圆满的解决了，给我退了，今天来到店里，通过刘经理给我解释的，我也了解貂皮是怎么一回事儿了，给我处理完了浮毛没有了，商家也给我完美解决了，也给我退了，商家不给我退，人家给处理完了，我觉得没有之前穿的那么严重了，商家也是给我圆满的答复，挺感谢商家的。