本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）如果买到的衣服不合适，多数消费者都会找商家退换，可家住菏泽城区的消费者孙女士却遭遇商家列出的“衣服一经售出，概不退换”的霸王条款，所购服装不合适，想调换却无门。无奈之下，她向牡丹区市场监督管理局12315申诉举报中心投诉后，经过执法人员调解，最终成功维权。
近期，市民孙女士在逛菏泽香格里拉广场的服装店时，看中了一款风衣。试穿时，孙女士感觉风衣有些宽松，不过想着过段时间天气凉了，里面再加一件衣服应该合适，就通过微信支付了280元钱，买下了。到家后，孙女士加上一件毛衫再次试穿该风衣，却发现仍然肥大，第二天便找到商家，要求调换一件小一码的风衣，没想到竟遭到断然拒绝。商家说，该店的衣服售出之后便不再退换，并且店里贴有“本店商品一经出售，概不退换”的告示。孙女士不服，认为该店贴出的告示属于霸王条款。之后，在与商家协商无果的情况下，孙女士只好拨打12315热线电话投诉，希望执法部门帮助维权。
牡丹区12315申诉举报中心接到孙女士投诉后，指派东城市场监管所执法人员赶赴该服装店进行调查，发现孙女士反映情况属实。面对执法人员，商家却坚持认为自己在店内明示了“本店商品一经出售，概不退换”，所以不能为消费者退换。
面对商家的强硬态度，执法人员首先向其宣讲了我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；同时指出，该店贴出的“本店商品一经出售，概不退换”的告示有失公平，属于应禁止的格式合同。最终，商家意识到自己的错误所在，由于孙女士购买的风衣已经无小码可调换，商家退还孙女士280元。至此，此消费纠纷算是圆满解决。
牡丹区12315申诉举报中心温馨提醒消费者：在购置衣物时，要当面挑选好，并要保管好购物发票、吊牌等，以便发生纠纷时维权。
小贴士
在现实生活中，为了使消费者在购买衣服时科学消费、免生闲气，执法人员建议消费者在选购衣服时要注意四个方面的问题：消费者选购服装时要仔细看商标牌，不要轻信柜台服务人员的介绍；在选中款式和面料后，要当面试穿，不要让服务人员根据身高和体重来确定所购衣服的大小；有的服装零售价虚高，消费者很难掌握合理的价位，因此，应货比三家，掌握砍价技巧；要敢于维权。消费者发现购买的服装鞋帽出现质量问题后，如果与商家难以协商一致，可以拨打12315申诉举报。