最近在和一个妈妈在聊天过程中，她遇到了一个困惑，就是那天放学回来后，孩子告诉他，他在学校被人打了！她当时一听就来气了，就立马问孩子“你有没有打回去？”孩子说：“没有！”那个妈妈就更加生气，就非常气愤的说：你怎么那么笨、那么窝囊！
各位如果是你们家孩子在学校被人打了，孩子回家和你说了，你会如何处理？去学校找孩子理论？找老师告状？还是只是严厉地告诉孩子明天给我打回去，要不然就别回来了！
1、找孩子评理论，会影响你们家孩子在学校的人际关系；
2、找老师告状，会影响孩子在老师心中的印象；
3、只是去严厉的告诫，会损伤孩子的自尊心，那应该如何处理呢？既能安抚孩子受伤的心里，又能把解决办法合理的告诉孩子。
第一步：讲事实。首先，当你听到这样的消息，千万要保持冷静，不要让我们的情绪战胜了你的理智。其次，你要想一下呀，孩子在学校里受了委屈[流泪]，跑回来告诉妈妈是来寻求妈妈的安慰，不是想听到你的指责，你的指责，很有可能他下一次就压根儿不告诉你了。这个时候就是一个大大的拥抱，把孩子抱在怀里，让他感受到温暖，然后仔细听一遍事情发生的全部过程。在这个过程中，我们家长要去判断孩子受到的打击是恶意的还是同学之间的开玩笑，以便接下来选择如何处理。如果是开玩笑的，那处理起来比较简单，主要是以宽慰为主，如果是恶意的话，就需要给孩子支招儿了。第二步：说感受。如果是同学之间的开玩笑，家长可以说孩子，你今天和你同学一起玩儿的时候，在开玩笑的时候儿他打疼了你，你觉得很伤心[流泪]，对吗？来妈妈这里，只是让孩子在妈妈怀里待上一分钟，孩子的情绪就可以很快的平复。如果是恶意的话，孩子，你今天在玩儿的时候，你的同学故意撞了你一下，然后你撞到了桌子上，撞疼了是吗？来妈妈这里，同样让孩子待上一分钟，这个时候可以表达家长的感受，某某同学故意这样对你，妈妈听了也很生气，也很气愤。
第三步：提出明确要求。这个要求在提出过程中一定要具体形象。针对情况一：开玩笑，孩子下次某某同学再和你开这种玩笑，你可以非常明确的告诉他，你不喜欢这种玩笑，教会孩子要勇敢表达。针对情况二，我们可以先把之前两种解决方案提出，看看孩子的反应，这个时候儿也顺便可以看一下孩子的价值观，然后和孩子一起商讨一个真正的解决方案。为什么是商讨呢？一方面是尊重，一方面这是孩子思考后的结果，他的主动实施意愿更强，并且要讨论两个方案，为什么呢？在讨论的时候，我们家长的想法就可以成为B选项。
A项：被同学打了，快速跑开，选择立刻告诉老师；
B项：可以选择当场打回去；
这就是整个处理问题的思路。我们梳理一下就是：
第一：讲事实，让孩子描述一遍事情发生的过程。
第二：说感受，可以是孩子的，可以是家长的。第三：提要求，提出明确要求，最好是两个及两个以上的要求，也就是解决方案。
大家可能会说，不就是解决一个小问题嘛，何必一定要绕这么一大圈儿？直接告诉他答案不就行吗？这个还真不行，直接说答案就会变成单方面的说教或者指责。再就是，其实我们提出的解决方案，孩子心中早就知道了，他只是来寻求我们家长的心理安慰，没有得到安慰，肯定心里不舒服，会造成很大的心理负担。