- 近几年来，银行排队现象缓解了许多，但银行柜台服务窗口也明显减少。银行方面采取不少办法优化服务设施、改善服务态度，但依然无法杜绝客户投诉银行，甚至偶尔会发生客户当场直接与银行大厅服务人员发生口角，解决不好的话，可能造成双方几天心情都很差，感觉挺郁闷。
今天，私密你小妙招，有助您很快办成事，解决问题，化解矛盾，彼此乐呵呵，收获好心情。
客户与银行发生误解，原因很多。有看到别人插队的、有觉得柜台窗口少的、有认为办手续太慢的、有说柜员忙推销银行新业务的、………，不再一一列举，总之一开始办业务都很正常，引起争吵是在几分钟之后，客户跑去银行排队，为的是办成事，谁也不会找到银行找气生。发生误会或矛盾，是在沟通过程中，客户想办的业务可能办不成，这才生出愤怒，萌生拨打投诉电话的想法，投诉的目的是办成自己想办成的业务。
这时候，银行柜员应该遇到了自己权限内解决不了的问题，详细与客户沟通吧，隔着防弹玻璃，实在不方便，其实，这时候，银行柜员也应该积极寻求帮助，暂按下此，本文结尾说。
从客户的角度来说，好不容排队挨到自己办业务了，银行柜员还说办不成，这时候，估计他也不知道银行柜员也在想办法办成这笔业务。
- 这时候，一个聪明的办法就出来了，往下看：
- 小事找大堂经理协调。
客户坐在银行柜台外，不方便起身，直接喊：请大堂经理来一趟，帮我们协调一下这笔业务。大堂经理立即到来，一般问题都会迎刃而解。暂时不能解决的，也会给客户一个满意的答复，至少不会引起心情不好。
2.小难度事找网点当日值班负责人。
大堂经理协调不了的问题，估计是涉及银行制度方面的问题了，寻求网点当日值班负责人支持，也是个融通办法。
3.复杂事找值班行长。
网点主任、支行行长就是解决复杂问题的。
看到这里，可能有客户会问我，那银行办事人员不就是解决问题的吗？为啥非要我一级一级找人才能解决？
银行有许多规章制度，有许多红线和高压线，许多问题无法突破。通过换人处理，给大家一个沟通机会和时间，缓解压力和矛盾，说不定您的问题就解决了。
客户希望当场能解决问题，立即换人沟通，是最好最有效的办法。
最后，大难度事找本行投诉电话。这个最好联系银行公布的投诉手机号码电话，这是当地银行一定级别的行长或副行长或分管投诉的部门经理电话，挺管用。先别急着打总行投诉电话——955**。
无法沟通的事，只好投诉总行。总行投诉电话，当场无法答复，估计第二天才能答复，总行投诉中心会详细记录您的投诉情况，而且对处理结果会及时的向你反馈，直到你满意为止。
经落实属于实质问题的，对经办柜员给予一定的处罚，金额各行不同，大致几百元是有的。
本人不支持打955**电话的原因主要是考虑想当场解决问题，
不想让客户当天晚上一直有坏心情，一定不能自己给自己添堵。咱去银行办业务，必须想办法办成。
当然，违规违纪的事一定要投诉，甚至投诉到当地银保监会、人民银行、地方政府。
本文结束时说一说银行柜员的感受。银行柜员最怕投诉，一但遇到一件投诉，至少耽误两天时间去处理。他们唯恐办不好每一笔业务、服务不好每一位客户。至于在与客户沟通过程中如何巧妙消除误解、化解矛盾，亟待需要他们坚持学习、努力提升自己，同时不仅需要坚持银行制度，还需要提高情商。