关于说话，肯定是有方法的，现在把那些好用实用的方法，一共可分为10大技巧，全部张罗起来，一次性奉献。
为了方便阅读，做个简单的小目录：
技巧1 首先要学会表达
技巧2 要掌握技巧
技巧3 讲究分寸
技巧4 说话攻心为上
技巧5 见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌
技巧6 声情并茂
技巧7 适度赞美
技巧8 善于倾听
技巧9 委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣
技巧10 巧妙拒绝
在现代，良好的说话技巧已经成为了一项不可或缺的能力，求职、合作、讨论、请示、汇报、讲课、谈判、辩论等场合都要依赖沟通表达能力。说话水平高低不仅能够影响一个人在职场人际关系中所处的地位，还会对个人发展产生十分重要的作用。
说话高手，总是善于在不同的场合、时间，面对不同的对象，做到巧妙地说话、恰如其分地表达。懂说话可以让他们更好地传递自己的意思，使他人能够原原本本地理解，并可以对他们所说的内容感觉信服，他们的目的也能够顺利达成。
可是，在生活中，也有很多不懂说话的人士。他们中有人喜好争论，遇事习惯强行辩解，往往既不能让人信服，又会遭到他人的嫌恶；还有人喜欢在工作中喋喋不休、夸夸其谈，但又词不达意，令听话者感到十分迷惑；更有甚者，有的人总是喜欢自顾自地说话，动不动就毫不客气地打断他人，结果往往会让自己成为职场上最不受欢迎的人。
本文通过生动、简洁、流畅的语言，全面介绍了在说话表达、说话技巧、说话分寸、说话对象等方面应当注意的许多细节，并提供了很多关于倾听、批评、赞扬、拒绝等方面的说话注意事项，供您全面阅读和学习。
（一）把话说清楚，让人不迷惑
我们应当如何学会清楚地表达呢？
1.先明确自己的最终目标
2.理清自己的说话层次
3.在对话中突出要点
4.根据对方的反应调整话语
为了让对方愿意听并能听懂我们所说的话语，我们还要注意在说话的时候时刻观察对方的反应，并顺势调整自己的话语，使得对方愿意继续听下去而不感觉厌烦。为了更好地维持对方的兴趣，我们要注意使说话满足“快”“准”“短”的要求，所谓“快”，就是说话痛快，不黏黏糊糊；所谓“准”，就是说话准确紧扣目标，不言他物；所谓“短”，就是说话简洁明了，不啰唆拖沓。
（二）把话说简洁，气场才强大
有的人在说话时注重简洁有力，不仅能够用最精确、最简短的话语把自己的意思表达清楚，而且还能彰显出强大的气场，让人不得不由衷地信服。
如何说话简洁？
1.多用有力的短句
2.去掉无效的重复语言
3.少说与中心意思关系不大的话语
4.锻炼自己少说“口头禅”
（三）说话要得当，避免产生歧义
为了让表达更加清晰且富有影响力，我们应当学会选择恰当的词语和句式。
1.注意同音字词的使用
2.少用易产生歧义的词语
3.注意句子的结构、层次划分
4.不要随意省略句子成分
（四）讲故事让你的意思不言而喻
有时我们会发现，讲故事比直接灌输信息更容易被对方吸收。
而且巧妙地使用一些契合当时当地情境的故事，还会让对方产生深深的共鸣，给对方留下更加深刻的体会。不仅如此，我们还可以用故事来包含自己不太适合直接表达的真意，让对方在听完故事后，马上就能完全理解我们的用意。
如何利用好讲故事？
1.故事要符合自己的观点
2.用巧妙的故事开头“吊人胃口”
3.加些技巧让故事更加好听
比如用一些修辞手法如比喻、拟人、同感、对比、夸张等，可以让故事听上去更加生动形象
4.注意讲故事的时机、场合
（五）用数据说话，把问题说透
如果能够适时使用各种数据，就能够让自己说出的话变得更有说服力。
在具体使用数据来表达时要注意哪些要点呢？
1.在说明较抽象问题时尽量使用数据
2.一定要保证数据的真实可靠性
3.数据罗列宜精不宜多
（六）举实例说实理，脉络更加清晰
想要说话让人信服，有时只干巴巴地讲大道理是不够的，因为人们会觉得大道理很含糊、很抽象，也不易理解，所以我们还需要适当地加入一些通俗易懂又具有代表性的真实案例，这会让对方感觉更加生动、亲切、真实，也更容易让他们被打动。
举实例说服他人时也要注意一定的原则：
1.案例必须真实可信
2.案例不可过长过多
3.案例应当具有代表性
4.案例应当具有启发性和鼓动性
（七）通俗易懂比故作高深更容易让人接受
所谓“通俗易懂”，就是把话说得清楚直白，能够让大多数人听得懂，这也是我们在日常沟通时应当注意的一种说话的艺术和要求。
在表达时需要注意以下几点：
1.不要说太多专业用语
2.说话不要故意夹杂外语单词
3.使用修饰语言要注意适度
（八）收集好信息再说话，才会更有效率
为了让自己能够表达得更加清晰、准确、有说服力，我们首先应当收集充足的信息。
因为表达本身就是一个向对方传递信息的过程，如果我们掌握的信息不足，就会影响表达的效果，让对方听不明白，也让对方难以信服。
为此，我们需要做好以下几点：
1.注意信息的准确性
2.注意信息的全面性
3.注意信息的时效性
（一）称呼得当，一开口就拉近距离
1.根据对方的年龄、性别来称呼
称呼应当考虑到对方的年龄、性别，对于比自己年长的男性应当根据其年龄尊称“大哥”“叔叔”“爷爷”等等，对于德高望重的老人还可以尊称为“×老”，以表示自己的尊敬、重视之情。
不过，这个方法并不适用于女性，由于很多女性有“不服老”的心理，所以在称呼上要尽量“年轻化”一些，能称呼“阿姨”就不要称呼“奶奶”，能称呼“姐姐”就不要称呼“阿姨”，这样才不会招致对方的反感。
2.根据对方的职务、职业来称呼
3.根据与对方的亲疏关系来称呼
比如，对于熟人、好友、亲密的同事，就可以直呼其姓名，有时还可以省去姓氏，直接称呼名字，这样更能拉近关系、顺畅沟通。
而对于关系不够亲密的上司、同事则应以正式的称呼为宜，对于初次见面的陌生人更应该采用“先生”“女士”“太太”“小姐”之类的泛尊称，特别是在不清楚对方是否已婚的情况下，称呼“女士”要比称呼“太太”“小姐”更为得体。
4.根据所处的场合来称呼
（二）用寒暄营造良好沟通氛围
寒暄就是正式沟通前的问候、应酬话、场面话等，它看上去可有可无，但却能够营造积极、轻松的良好沟通氛围，可以让沟通产生事半功倍的效果。
要想利用寒暄这个营造氛围的工具也并不容易，需要注意做好以下几点：
1.寒暄时要表现出热情、友善的态度
2.寒暄应适可而止，不宜影响主题
3.寒暄要注意区分对象
（三）找对说话的时机，才会产生效果
开口说话不能随心所欲，而应注意选准时机，否则时机不恰当，对方不但不愿意听，还可能会感觉十分厌烦。
在把握说话时机方面有哪些要注意的问题呢？
1.根据具体的语言环境“见机行事”
可以选择对方比较空闲、情绪也很稳定的时机与对方对话，这样对方也能够集中注意力在我们要阐述的问题上，使沟通可以顺利地进行下去。
2.在说话时还要考虑到自己的身份
3.根据对方的表现随时调整说话的时机
（四）及时转移话题，避免沟通僵局
在沟通时，我们并不可能总是遇到一帆风顺的情况，有时对方有可能会因为存在偏见、产生误解等原因不愿意再听我们说下去，由此就会导致沟通出现僵局，这时我们可以采用及时转换话题的办法打破不利局面。
（五）妙用提问，让对方跟着你的思路走
提问与回答是沟通中必不可少的同样重要的两个环节。
为了更好地发挥提问的作用，我们还需要注意把握以下几条原则：
1.提问要有明确的目的
2.提问要讲究语言艺术
3.提问要看准时机
4.提问要因人而异
（六）换一种说法，对方更容易接受
同样的一句话，由于采用的说法不同，有时能够让人心悦诚服，有时却有可能让人产生反感。
所以我们在说话时一定要讲究一些技巧，要采用更能够让人接受的说法来表达自己的意思，这样既能够减少很多不必要的矛盾和冲突，也能够让对方对我们生出很多好感。
在沟通中有哪些话语需要换个说法来表达呢？
1.带有命令性、强迫感的话语
2.带有强烈否定性质的话语
3.表示强烈拒绝意愿的话语
（七）说话时少用“我”，多用“我们”
“我”确实和“我们”有很大的区别，至少在听话的人看来，总强调“我”的人有过于重视个体的地位和利益之嫌，而“我们”则能够拉近说话人与听话人之间的距离，听说去就像在一瞬间建立起了一个团结的群体。所以职场中的一些说话高手在表达一些看法和意见时，都会很自然地将“我”换成“我们”。
（八）适时自我调侃，找个台阶下
自我调侃的说话技巧特别适用于处境尴尬的情况，当我们在职场中处于窘境的时候，用自己的失误、不足、缺陷来开个不痛不痒的玩笑，不但能给自己找到“台阶”下，还能让周围的人都跟着笑起来，紧张的气氛也会瞬间化解，因此是十分高明的脱身办法。
自我调侃也需要把握分寸，才能产生理想的效果。
1.尽量从自己的失误或缺点出发来调侃
2.自我调侃时要有娱乐的精神
3.自我调侃也要注意场景和对象
（一）避免“哪壶不开提哪壶”
1.说话前要先考虑他人的处境
2.说话要谨慎，不要揭他人的“伤疤”
3.说话要谦虚，不要让他人感到相形见绌
（二）散发负能量的话要少说
有哪些“负能量”的话语是要尽量少说或不说的呢？
1.抱怨工作的话语
2.扰乱团队氛围的话语
3.嫉妒他人的话语
4.表现自卑的话语
（三）说话不能太直，管住自己的嘴巴
有不少职场人在说话时过于“直率”，开口前从不认真思考，不审查自己的意见是否客观，也不考虑对方听到这句话后会有什么感受，就习惯于直来直去地发表言论，结果常常会在无意中伤害他人。
为了更好地管住自己的嘴巴，我们应当学会在说话前多问自己几个问题。
1.现在是否真的需要我们开口说话？
2.我们要表达的意见是否足够客观全面？
3.我们要说出口的话语是否有攻击性？
（四）切勿带着情绪口不择言
保持情绪平稳对于良好沟通有着非常重要的意义，因为一个人如果带着生气、愤怒、难过等情绪去沟通的话，就很容易出现“口不择言”的情况。
口不择言产生的裂痕可能永远也修复不了的。
如何避免“口不择言”？
1.将注意力集中于谈话内容本身
2.在谈话前疏导和发泄负面情绪
3.在情急之下也要好好说话
（五）“交浅言深”，容易坏事
“交浅言深”也是一种言语失当的行为，如果动不动就对关系一般的同事、上司、客户说些掏心掏肺的心里话，不但会让对方觉得很烦，还容易让自己的真心话、隐私被张扬得天下皆知，到时就会让自己陷入被动和不利的境地。
1.不要轻易表达自己的态度
2.对关系不太亲近的人尽量只说三分话
3.不随意附和负面言论
4.沟通注意点到即止
（六）玩笑过头就会产生反效果
适当开点玩笑不但能够拉近我们与同事之间的距离，还能够缓解压力，提升工作效率。因此很多职场人都喜欢偶尔开些无伤大雅的玩笑，以活跃气氛、消除沟通时的隔膜。不过，也有一些职场人不会把握开玩笑的尺度，总是随意开一些过分的玩笑，无意中得罪了对方，严重时还会影响人际关系的和谐。
（七）背后论人是非，早晚惹祸上身
1.传播是非的有害无益
2.增强自制力，学会谨言慎行
3.对他人的隐私给予充分尊重
（八）必要时说一些善意的谎言
在哪些情况下我们可以使用善意的谎言呢？
1.表达安慰之情
2.表达赞美之情
3.摆脱尴尬场面
（九）当说则说，不做职场“闷葫芦”
在职场中，我们虽然不提倡夸夸其谈、油腔滑调，但也不能过于沉默寡言，以至于让自己成了别人眼中的“闷葫芦”。
1.变“闷头做事”为“主动沟通”
2.克服当众发表言论的恐惧情绪
3.适时说出自己的观点和见解
（一）适当换位思考，用体贴打动对方
换位思考就是要站在对方的角度思考问题，设身处地地为对方着想。它可以帮助我们更好地理解对方的想法，然后在此基础上与对方沟通，就可以改善和拉近我们与对方之间的关系，并能够让对方受到感动而对我们产生不少好感。
在进行换位思考的时候，我们需要注意以下几点。
1.带着宽广的胸怀去沟通
2.学会理解他人
3.学会自我检讨
（二）说话真诚，才能获取信任
与人交流，有一个最不应当忽略的前提就是真诚。
我们该怎样让自己所说的话听上去更加真诚呢？
1.在自然的状态下与人对话
2.夸奖话要发自肺腑
3.多从对方的角度提建议
（三）以情动人，用关心的话语打动对方
如何在沟通时巧妙而恰当地注入情感因素呢？
1.在沟通中进行“情感投资”
带着情感去沟通，总是关心对方，可以帮助我们与沟通对象建立起相互理解、信任和友好的人际关系，并能够打下一定的情感基础，使得沟通中产生的一些棘手问题可以顺利地解决。
2.提供出乎意料的情感关怀
3.以情感语言促进沟通进行
在沟通过程中，双方在心理上、地位上、立场上都会存在一定的距离，这会导致沟通的气氛越来越沉闷，并有可能影响到沟通的最终结果。为了改变这种情况，我们不妨使用一些充满情感因素的语言，以消除距离感，促进沟通进行。
（四）温暖的安慰最能打动人心
看到同事或者朋友因为遇到某些挫折而处于痛苦心境的时候，我们应当毫不吝惜地献上一些安慰的话语。
安慰可以减轻对方的心理负担，让对方的不良情绪得到疏解，有助于帮助对方快速回复正常的状态。
以下这几句话是我们在安慰同事时应当避免使用的。
1.“你想那么多干什么？”
2.“这算什么，要知道我当初比你还要……”
3.“现在你必须（应该）这么做……”
（五）抓住对方的好奇心，让对方欲罢不能
好奇心是人们普遍存在的一种心理，在遇到新奇的、神秘的事物时，人们就会充满热情地去主动探究。
除了利用提问引发好奇心的办法外，还有以下几种方法也可用来抓住对方的好奇心，让对方对我们的话语充满兴趣。
1.刻意只提供部分信息
2.利用“从众效应”
3.用“价值”来激发好奇心
（六）煽情励志，点燃对方内心深处的激情
我们还可以用煽情的话语去感染和激励他人，从而营造出一种充满激情的氛围，让人们感觉充满干劲。
不过，煽情要想像韩先生这样做得成功有效，还是需要一定智慧和技巧的。因为对于情感坚定，不容易受到感染的对象来说，突如其来的情绪放大会使他们觉得不适，而且不合时宜的煽情也会引起他们的反感。
所以我们一定要注意煽情使用的时机、场合、方式等等，只有恰到好处、实际准确，才能很好地撩拨对方的心弦，达到我们沟通的目的。
（七）把“谢谢你”挂在嘴边，让对方感到满足
（八）真诚地表达歉意，求得对方谅解
谁都无法避免出现错误。这时我们不应该推卸责任，而是应当积极承认自己的错误。
如果我们能够用充满诚意的话语向对方致以真诚的歉意，就能够打动对方，也能让对方愿意原谅我们的错误，并且还可能让对方对我们产生好感，这对于人际关系的维系很有帮助。
（一）尊重上司，说下属该说的话
1.与上司对话时不可表露出轻视的意味
2.不要在公共场合与上司称兄道弟
3.与上司说话尽量多用礼貌用语
4.搞清自己的身份，别替上司做决定
（二）巧获上司青睐，汇报工作恰到好处
1.看准汇报的时机
2.善于发现问题，并提出建议
3.汇报内容详略得当
4.汇报内容条理分明
5.汇报也要掌握分寸
汇报工作也需要讲究分寸，切勿口不择言。比如在工作中发现了他人的过失，就不宜在汇报中过于突出，否则容易给上司留下“爱打小报告”的坏印象；再如一些未经证实的消息，也不能在汇报中提及，否则不但容易误导上司，还会影响上司对我们的评价。
（三）及时打圆场，赢得上司好感
在职场中，意外情况随时都有可能发生。就连上司有时也会遇到一些尴尬、为难的情况。在这种时候，作为下属的我们如果能够主动出声，用一些巧妙而自然的话语帮上司“打圆场”，使上司的尊严得到维护，那就一定会让上司感激不已，而他对我们的好感也会快速增加，这对我们的职场发展是有很大好处的。
我们在“打圆场”时可以采取哪些技巧呢？
1.转移他人对上司的注意力
2.在上司出错时巧妙掩饰
3.给上司找个摆脱尴尬的“台阶”
如果上司与他人发生了矛盾，双方剑拔弩张，大有一触即发之势，这时我们可以想办法给上司找个“台阶”下，让上司能够以正当的理由迅速离开气氛尴尬的现场，从而可以避免一些无谓的争执。
（四）平级沟通，“退缩”方式要不得
平级沟通要遵循平等、友好、自信、宽容的原则，才能让对方信服，并可以让自己赢得和谐的人际关系。
常常用“退缩”的方式进行平级沟通，要么不敢争取自己应得的权益、报酬，要么不敢明确表达自己的主张和愿望，显得怯懦、压抑，让自己无法获得他人的重视，久而久之，自己在职场中的处境也变得越来越被动。
（五）注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通
在职场中进行平级沟通时，固然不能采取过低的姿态，让自己成为“退缩式”的沟通者，但也不能矫枉过正，不注意说话态度，用过于强硬的姿态与平级交流，那样就会成为“侵略式”的沟通者，会让对方有被冒犯的感觉，会伤害对方的自尊心和情感，严重时还可能会引起很多不必要的争执。
（六）保持友好、把握距离
当我们与平级的同事进行交流时，要注意把握好说话的方式和尺度，避免“退缩式”或“侵略式”的沟通方法。我们既要让同事接收到我们传递的友好和宽容的信号，又能够在彼此间保持恰到好处的距离，不会让同事产生被冒犯的感觉。
同级沟通要点：
1.加强交流，促进理解
2.不要轻易否定平级同事的方案
3.处理好与平级同事之间的矛盾
与平级同事之间出现矛盾是非常正常的情况，这时候我们不要与同事陷入无意义的争辩，而是应当本着顾全大局、维护团结的宗旨，不过分纠缠于一些无关紧要的“细节”。同时，我们还要牢记“对事不对人”的原则，可以采取主动的态度，善意地找机会与同事交流，想办法采取措施去化解彼此之间的矛盾。
（七）与下属零距离交谈，增强亲和力
如何与下属交谈也是很有学问的。有的上司在与下属交谈时，总觉得有一种很强的距离感和隔阂感，下属不愿意也不敢表达自己的真情实感，上司就很难了解到一些有价值的信息。不仅如此，上司在向下属做工作时，下属也很难真心感到信服，由此会使团队执行力越来越差，上司与下属之间的关系也越来越不融洽，而这些都是沟通不到位造成的结果。
如何与下属良好的交谈？
1.把严肃的教育变成轻松的“谈心”
2.在谈话时表现出对下属的尊重和重视
3.用婉转的话语代替斥责
4.用轻松诙谐的话语与下属交谈
（八）准确下达指令，提升下属执行力
1.下达指令时语言要尽量准确、完整
2.下达指令时描述要尽量具体
3.下达指令时还要注意语言的灵活性
有的职场人在向下属下达指令时，习惯照搬上级领导的原话，听上去机械、呆板，并不符合自己平时与下属交流的习惯，特别是其中一些带有命令性质的“必须”“立刻”之类的字眼也会让下属听着很不舒服。所以，我们在上传下达的时候可以讲究一些灵活性，加入一些自己的生动的语言，尽量用愉快、明朗的语气和充满号召力的声音将指令中的话语讲出来，这样就更容易让下属接受，也更能够调动他们的工作积极性。
（一）余音绕梁，用美妙的声音打动对方
想要让他人信服自己，除了要掌握说话的技巧外，还要注意调整好听的声音。
（二）语气得体，更易让人信服
语气就是说话时的口气，它可以流露出我们内心的感情色彩，表现出我们对所谈内容所持的态度，像严肃的口气、温和的口气、喜悦的口气、责备的口气等。
当我们在与他人沟通的时候，有时一句话用不同的语气说出来，会有截然不同的效果。
（关于声音的精华知识，将在后期发布新的回答或者文章，关注我哦）
（三）拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力
在职场沟通的时候，我们还要注意采用适当的语速和节奏。因为语速过快、节奏过于急切，就会影响我们表达的清晰度，可能让对方越听越迷糊；但语速若是过于慢条斯理，节奏也缺乏变化，则会让对方失去听下去的耐心。因此，想要让自己所说的话被他人信服，就一定要掌控好最佳语速和节奏。
1.根据说话的内容调整语速
2.根据谈话的对象调整语速
3.在适当的时候停顿以控制节奏
（四）巧用重音，引人回味
有时我们在传情达意的时候，如果需要特别强调某个字词或短语，就可以用重音来引起对方的注意，或令其产生回味。
比如我们可以对比下列句子，并比较一下重音对语意的影响。
我知道小文去参加培训了。（重音在“我”，意为“我知道这件事，不用再问别人”。）
我知道小文去参加培训了。（重音在“知道”，意为“你不用瞒着我，我已经了解情况了”。）
我知道小文去参加培训了。（重音在“小文”，意为“是小文，而不是别人去参加培训”。）
我知道小文去参加培训了。（重音在“参加培训”，意为“是去培训，而不是去做别的事”。）
（五）迷人的微笑，让人想不亲近你都难
恰到好处的微笑能够增强我们的亲和力，容易在说话时让听者感觉愉悦，也可以让对话气氛变得更加轻松。
找面镜子，好好练习一下自己的微笑吧~
（六）眼神交流，比语言交流更有内涵
在沟通中，我们应当重视眼神交流的重要性，因为“眼睛是心灵的窗户”，眼神不但可以传递出很多隐含的信息，还能够表达我们内心的情感。
我们在沟通中应当掌握哪些使用眼神的技巧呢？
1.注意眼神沟通的时间
在与他人沟通时，我们要注意与其保持眼神的交流，但眼神凝聚于对方身上的时间也不能过长，否则会让对方感觉很不自在，会让对方急于结束谈话。因此，我们可以每隔5秒，有意识地中断一下眼神的交流，而不要眼睛眨也不眨地一直盯着对方看。
2.注意眼神沟通的角度
为了不让对方产生误解，我们还要注意把握正确的注视角度。比如我们在与他人沟通时，要避免眼神向下注视对方，更不能够用眼神斜视对方，因为那会让对方感觉受到了轻视，谈话也很难在正常的氛围下进行下去。再如我们不能随意快速移动我们的眼神，使得眼神看起来飘忽不定，就会给对方留下不诚恳、不老实的坏印象。
在沟通过程中，我们可以采用平视或仰视的角度与对方进行眼神的交流。平视时视线呈水平状态，比较适用于一般的工作或交际场合，当我们与身份、地位相当的对象沟通时就可以使用；而仰视时眼神向上注视对方，更适用于与那些年长或身份、地位高于我们的对象沟通。
3.注意眼神沟通的部位
在用眼神沟通时，我们还要注意视线注视的部位。比如眼神可以落在对方的双眼部位，与对方直接进行眼神交流，这会给对方留下认真、真诚的好印象；另外眼神可以落在对方的额头部位，可以表示一种严肃、公事公办的态度，比较适用于正规的公务交流。
（七）肢体语言到位，交流就更加顺畅
所谓肢体语言，就是我们在说话的同时，借助头部、颈部、四肢、躯干等人体部位的活动来表情达意的沟通方式。
（一）把握时机，及时赞美
我们应当认真把握时机，对他人进行及时而恰到好处的赞美。因为赞美是有“有效期”的，如果我们发现对方有值得赞美的地方，就应当立即赞美，否则错过了这个最佳时机，再给予赞美就成了“马后炮”，很难让对方的内心受到触动，而我们想通过赞美来激励或说服对方的目的也就难以实现了。
（二）用赏识之情打开对方的心门
在沟通过程中如果表现出对对方的赏识之情，会让对方有一种受宠若惊的感觉，并可以有效地消除对方的敌意，让对方的态度变得平和，有助于促使对方愿意接受我们的意见或要求，我们所说的话语也会让对方感觉信服。
如何使用赏识？
1.克服赏识对方的心理障碍
想要由衷地对对方表示赏识之情，首先应当克服一些不良的心理障碍，如过度自负、自以为是、过度藐视对方等。
2.掌握赏识的三种要素
赏识他人需要把握好三要素，简单概括就是“了解”“发现”和“表达”这三方面。
3.用多种方式表达对对方的赏识
在沟通中要表达对他人的赏识之情，最直接的方式就是用语言进行褒奖或夸赞，尤其要注意重视和突出那些对方与众不同的闪光点，如做事严谨负责、为人低调内敛、与同事相处融洽、喜欢帮助他人等，在这方面我们使用的语言越真实自然，就越容易让他人感到开心、喜悦。
另外，我们还可以使用非语言方式来表达我们对他人的赏识，比如我们可以向对方微笑、点头，或者在对方不反感的情况下拍肩、拥抱等，这些表情、动作也可以让对方获得一种被肯定、被赏识的感觉，更可以增进对方对我们的好感，有助于创设和谐、愉快的沟通氛围。
（三）送给对方一顶摘不下的“高帽”
“戴高帽”本来有一定的贬义，但在这里我们所说的“高帽”却是一种赞美的技巧，是通过适当地赞扬和抬高他人，让对方感到骄傲和自豪，然后我们再提出相应的要求，对方往往就会不好意思拒绝，而我们也能够借此达到自己的目的。
1.“戴高帽”也要实事求是
2.“戴高帽”时语言要具体、深入
3.“戴高帽”时要配合热情、真诚的态度
4.“戴高帽”要注意尺度
（四）背后赞美他人效果更佳
1.背后赞美他人也要自然诚恳
2.背后赞美的内容应当翔实具体
3.背后赞美要注意点到为止、恰到好处
（五）奉承比赞美更容易避免马屁嫌疑
下面罗列几个奉承技巧：
1.向对方寻求“建议”，是一种奉承
2.为对方的话找证据证明其是对的，是一种奉承
3.假意提异议，是一种奉承
给对方提一个无关痛痒的建议，对方肯定会提出异议，然后接着对方的话赞美对方，效果杠杠的。
（一）善于倾听，比能说会道还重要
在职场中，会倾听要比能说会道更重要。因为只有学会了倾听，才能准确地把握和领悟上司、同事、下属、客户的真正用意，并能够知道用什么样的话语才能巧妙应对。
倾听技巧：
1.坚决避免“听而不闻”的问题
在倾听他人的话语时，最忌讳的就是外表看上去好像在听，但实际上根本没有用心去接收和评估对方提供的信息，把对方的意见和看法当做“耳旁风”，然后自顾自地发表自己的想法。
2.表现出“积极参与”的身体姿势
3.表现出积极倾听的态度
（二）说话听声，锣鼓听音
“说话听声，锣鼓听音”是我们都很熟悉的一句俗语，指的就是要注意说话方的“弦外之音”，也就是交流时要听懂言外之意，听出对方想要透露出的隐含信息，而不是摆在表面上的意思。
如何听懂各种弦外之音呢？下面这些方法或许可以为我们提供一些思路。
1.听话后多从几个角度思考
2.分清楚真心话和客套话
3.从模棱两可的语言中找到答案
人们大都已经掌握了一套“暗语”，他们很会用模棱两可的语言通过“弦外之音”传达自己的真实意思。
（三）胡乱插嘴，只会惹人厌烦
“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言冗长者更令人讨厌。”
为了避免遇到这种问题，我们就应当注意改正喜欢随意插嘴的坏习惯。
1.学会控制自己想插嘴的冲动
2.开口前先让对方表达完全
3.在开口前可以征求对方的同意
（四）“放空”自己，有效倾听
所谓“放空”，就是暂时地忘记自己的立场、观点、情绪等，然后全神贯注于倾听本身，让自己能够听得更多，也更加深入，不会因为代入了自己的立场而迫不及待地要对对方进行“反击”，从而导致倾听的过程被迫中断。
1.暂时忽略自己已经知道的答案
2.摆脱马上就想帮助对方的想法
3.克服把谈话当成竞赛的坏习惯
（五）沉默是金，不妨让对方多说话
沟通不一定总要通过发出声音来交流，有的时候，沉默也是一种有效的沟通方式。美国加州大学的心理学教授古德曼甚至还提出了一个著名的观点：“没有沉默就没有沟通。”这个观点也被称为“古德曼定理”，它提醒我们在沟通中要学会适时保持沉默，并认真倾听对方的话语，这样既可以让对方有一种受到了尊重的感觉，又可以为我们赢得思考和理解对方的时间，有助于沟通更加顺畅地进行。
（六）在倾听之后做好反馈
“反馈”对于有效的沟通是非常重要的，只有我们能够给出反馈，对方才能知道我们确实准确地接收到了他们提供的信息，也才能让之后的沟通进行得更加顺利，而我们与对方之间的关系也会变得更加密切。所以，在倾听的过程中，我们要注意收听对方传递的信息，同时组织好自己的反馈意见，在倾听之后，要让对方能够得到及时的回应。
如何做好倾听后的反馈工作呢？
1.向对方提出开放性问题
2.对听到的内容进行重复式总结
3.对听到的内容给出自己的看法
（一）得理不饶人，往往很伤人
如果我们抓住对方的问题不放，不停地重复批评、数落对方，就会严重刺伤对方的自尊心，更有可能会影响人际关系的和谐，将会引发很多不必要的矛盾和纠纷。
（二）批评时以情感人，让忠言也不逆耳
在批评他人时，如果总是采用疾言厉色的责备、不苟言笑的训斥，就可能会让对方难以接受，而且还会伤害对方的感情。事实上，我们完全可以改变生硬的批评方式，在批评他人时融入情感因素，使得对方在情感被深深打动的同时，愿意接受我们提出的批评意见，这样不但批评的效果会更加理想，还会让我们与对方之间的关系变得更加融洽。
想要在批评中渗透情感，我们可以从以下几个方面做起。
1.带着宽容之心看待他人的错误
2.批评的内容要注意刚柔并济
3.批评后多关心抚慰，消除情感隔膜
（三）表扬要当众，批评要私下
（四）指出他人错误时，旁敲侧击更委婉。
对于一些自尊心很强的批评对象，如果对他们进行直接的批评，会让他们产生“丢了面子”的感觉，这样不但批评难以到位，还有可能激起对方的抵触心理。在这种情况下，我们就应当学会间接的批评方法，通过“旁敲侧击”使对方受到触动，让对方意识到自己的错误，并愿意主动改正。
在具体施行旁敲侧击批评法的时候，我们可以采用以下几种方法，让对方能够领会我们的意图，接受我们含蓄的批评。
1.表面鼓励，实际批评
2.用类比的方法，不动声色地指责
3.在批评对方前先进行自我批评
（五）批评前先赞美，更容易让人接受
与劈头盖脸的一通严肃批评相比，采用先赞美后批评的方法更能化解对方的对立情绪，对方在听到批评的话语后也不会感到难以接受，而我们也就更容易达到预想的批评的效果。
（六）用好榜样的力量，让批评成为激励
在批评他人的时候，我们还可以采用一种隐性的批评方法即“榜样批评法”，它指的是不直接否定对方的不当行为，而是树立起一个“榜样”或“标杆”，并反复强调“榜样”身上的优秀之处，然后让对方自行去对比。从而可以让对方更加深刻地认识到自己身上的缺点和不足，并因此而受到激励，为了能够赶上甚至超过“榜样”，他们会去积极地改正缺点和不足。
（一）欲抑先扬，拒绝前先表示认可
在拒绝他人的时候，如果直接开口说出拒绝之意，可能会让对方感到不快。为此，我们可以尝试一下“欲抑先扬”的办法，即在拒绝之前先表示肯定的意思，这样能够给对方一个“软着陆”的机会，让对方的心情变得轻松一些。接着我们再用适当的连接词“可是”“但是”“不过”等等来进行意思的转折，这可以让对方做好被拒绝的心理准备。这样对方因为被拒绝而造成的不愉快的感受就会有所减轻，而且他们也不会因此而记恨于我们。
我们可以从以下几个方面做起。
1.分析对方的请求，找到其中值得肯定的部分
2.在拒绝的同时表示出足够的歉意
3.在拒绝之后给予情感慰问和补偿
在拒绝他人之后，如果发现对方情绪不佳，我们也不要忽略了情感慰问和补偿的工作，这可以冲淡对方心中的不快，也能改变我们留给对方的不良印象。比如我们可以这样安慰对方：“虽然这件事我现在暂时没有办法帮到你，但如果换成……我肯定能帮上忙的。”这样的话语会让对方感觉非常贴心和温暖，对方也会明白我们并非有意拒绝，而是确实有苦衷，才无法答应他们的要求，这样对方也就不会再为此事而记恨不已了。
（二）顾左右而言他，也是一种拒绝方式
“顾左右而言他”，出自《孟子·梁惠王下》，可以被用来形容“有意避开主题，用别的话来搪塞”。当我们在职场中遇到不想接受的请求时，就可以采用“顾左右而言他”的方式，巧妙地表达自己的拒绝之意。这样既能够让对方知难而退，也不会让对方感觉丢面子或伤了感情。
我们可以采用以下几种策略来进行“顾左右而言他”的拒绝。
1.“闪烁其词”策略
“闪烁其词”就是说话故意遮遮掩掩、吞吞吐吐，用含糊的话语稍微露出一点意思，但又不涉及要害问题，这样可以让自己暂时从麻烦中摆脱出来，又能够不伤及对方的面子。
2.“答非所问”策略
“答非所问”就是回答的话语乍听上去与对方的请求没有什么关系，可细细一琢磨，就会明白其中的拒绝之意。
3.“避重就轻”法
“避重就轻”指的是回避对方请求内容中主要的问题，只谈无关紧要的问题，使对方明白自己的拒绝之意，这也是一种委婉拒绝的窍门。
（三）用幽默的话语拒绝对方
在拒绝他人的时候，如果使用过于直接的语言，就可能让沟通的气氛变得紧张，而且也容易引起对方的不快，所以我们不妨学习一下用幽默的语言来拒绝对方，这会使看似棘手的问题在哈哈一笑后得以轻松解决，这样对方也不会觉得尴尬，而我们也能够达到拒绝的目的。
用幽默来拒绝对方时，可以从以下几个方面去进行。
1.故意曲解对方的意思
曲解式的幽默拒绝法是指在对方说出请求后，我们故意装作没有听懂对方讲的意思，或是利用某种特殊的语境和对方话语中含糊的、不确定的表达方式来歪曲对方的话语意图，从而能够达到拒绝对方的目的。
2.自嘲摆脱所处的困境
有时我们可会遇到对方因我们的能力或地位提出请求或邀请的情况，这时如果直接拒绝对方，可能会让对方感觉很没面子、非常扫兴，对方还有可能认为我们“傲慢”、“不近人情”等，所以我们不妨用自嘲的办法，在自己身上找一个与之相关的小问题或缺陷，然后用幽默的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己的拒绝之意。
3.用荒谬的笑话来巧妙回绝
在沟通中，如果对方提出了不合理的要求，我们无法接受，但也不好直接拒绝，就可以“以其人之道还治其人之身”，用一个听上去非常荒谬的笑话来让对方认识到自己的问题，同时也能够表达我们的拒绝之意。
（四）必要时找个不会让人反感的借口
为了委婉表达自己的拒绝之意，我们在必要时可以为自己找一个合理的借口。这样既能让对方明白我们的用意，又可以不伤和气。这样的借口往往带着一点“善意的谎言”的性质，虽然可能是不真实的，但并不会伤害到对方，而且还能避免因为拒绝而引起的尴尬和不快，所以在必要时还是可以采用的。
（五）找个“挡箭牌”，将自己置身事外
如果我们想要拒绝对方，但又找不到有说服力的理由，就可以想办法为自己找个“挡箭牌”，借他人之口来表达拒绝的意愿，以解决当前棘手的问题。
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