2月29日，市民小周在甲天下电脑城内的某商铺花5200元购买了一台戴尔笔记本电脑，当她回家使用时发现电脑提示，电源适配器与电脑不相符。在朋友的建议下，小周安装了检测软件发现这台电脑的硬盘居然已经工作了743小时，她怀疑自己买到的是“样机”。
自行检测：新电脑硬盘已使用743小时
近期由于疫情的影响，许多大学延迟了开学时间，并在网上开设了课程，2月29日，正在读大二的小周，来到了甲天下电脑城购置了一台笔记本电脑，用于在家学习网课。
当天回到家后，小周打开电脑正常使用，突然看到电脑上提示，电源适配器与电脑不符。经过查看，小周发现这台电脑原本配的应该是65W电源适配器，但自己正在用的确是45W的，刚买回来的电脑，电源适配器竟然不是原配的？对此，小周心存疑惑，在朋友的建议下，她*载下**了“鲁大师”软件进行检测后发现，这台刚买的新电脑已被使用了241次，累计743小时。
“当时，我就觉得自己被骗了，买到了样机。”小周生气的说，我刚买来的电脑，都还没有正式开始使用，怎么可能就用了七百多个小时。
3月1日，小周来到了甲天下电脑城找商家进行理论，并提出退货退款。记者从小周提供当时的录音中听到，该商家否认自己售卖的为样机，并称电源适配器是因为太匆忙拿错了一个。对于硬盘使用了743小时的情况，商家称这是正常现象，并告诉小周，电脑在出厂时都需要检测几百个小时。对此，商家建议小周去走流程进行验机，他们不同意退货退款。
官方售后：发货日期与购买日期相差较久 可提出退换服务
随后，小周来到了解放西路附近的戴尔官方售后服务点，官方售后的工作人员对小周的电脑进行了检测，在该工作人员登陆戴尔官方网站打开支持模块，输入了电脑的服务编号后显示，该电脑的发货日期为2019年9月15日，“在没有开具发票的情况下，电脑的保修时间是以发货日期开始计算的。”该工作人员说，商家只给小周开具了一张收据，那么此电脑的保修开始时间与小周购买电脑的时间，相差将近半年，并且这个电源适配器肯定不是机器原装的。
该工作人员表示，从他个人角度来看，这个电脑是有问题的，但他不能开具验机报告，因为一旦他开具了这份报告，就代表这个电脑要进入维修站进行维修，之后，无论到任何地方查，都会显示这个电脑是维修过后的机器。同时，该工作人员建议小周，可以向购买的商家提出退货或者换货。
为此，小周也拨打了戴尔官方的服务电话，客服工作人员告诉小周，对于检查电脑的情况，他们已经进行了记录，并表示在需要的情况下，可以为小周证明这个机器为样机。
商家：已 为 消费者退货退款
3月4日，记者来到了甲天下电脑城，就小周的事情对商家进行了询问，开始商家表示，并没有发生过这个事情，但当记者再次询问后，该商家表示，他们卖给小周的不是样机，是全新机，当时他们是在小周面前拆封电脑的，也是在小周面前安装系统的，小周也是在检查后才离开，对于小周执意要说拿到的电脑是样机他们也没办法。
对于“鲁大师”软件检测出硬盘使用了700多小时的结果，他向记者解释说，真正的结果要去维修点才能检查，因为电脑在出厂时需要检测，所以电脑出现使用几十个小时到几百个小时的可能性都有，而且每一款电脑的检测结果都不同。目前，针对小周提出的诉求，他们已经为小周提供了退货退款的服务。
小周告诉记者，商家在她去官方售后点进行检测时，已经通过电话的形式告知她同意退货退款，但因为她初次去店内提出退货退款时，商家态度非常不好于是她坚持去做了检测，证实她购买到的的确是样机。在此，小周也想通过这件事情，向广大消费者们提个醒，在购买电脑时，检查好各项信息，防止此类事情的再次发生。
记者周子琪
编辑李杉