近年来，有线电视、 IPTV及OTT的竞争日趋白热化，交战各方对用户的争抢也是越发激烈。在这种市场竞争环境下，用户作为重要的资源，在市场上的流动性也进一步提升。哪家的产品更具吸引力、更优惠、内容更丰富，用户自然会进行比较并“弃暗投明”。
余额计算
一般来说，有线电视用户如果选择了其他可替代的视频产品，会把原来的有线电视进行销户处理，那么账户里的余额怎么办？能退吗？总体来说可能存在以下几种情况：
1.有签订合约的，合约尚未到期。这种情况有线电视账户里的余额一般不让退，有些地区即使同意退款，也要扣除硬件折旧费、安装调试费、拆机费、违约金等各种名目的费用，这些费用扣减后余额也所剩无几，有的时候还倒要补缴费用，这种情况做提前销户是没有多大意义的，如果暂时不用又怕余额损失，可以考虑“暂停业务”的方式，这样就不会每个月照常扣费了。
合约签订
2.有享受过缴费优惠的。这种情况下，用户一般是老用户，家里机顶盒的所有权已经归属用户，但是账户里的余额并不都是自己“真金白银”的缴费，而是享受了广电网络公司的优惠补贴，例如：“缴10送2活动”，用户只需要缴纳10个月的收视费，广电网络公司就会补贴2个月收视费，最后用户可以享受一整年的收视服务。在处理销户退费时，账户里的优惠金额是不予退还的，只退还用户的现金余额。
现金余额
3.有线电视账户里的余额是完全现金缴费的余额。如果用户没有跟广电网络公司签署任何业务协议或者协议已履行完毕，账户里是用户的现金缴费余额，如果用户申请销户，原则上是可以将余额退给用户。
其实，关于有线电视退费的处理，全国尚无统一的业务规范，各地在实际处理方式上也不尽相同，有些地区可能为了图省事，对有线电视的账户余额一律不予退款；而有些地区的广电网络公司服务更加人性化，会根据具体情况具体处理。
营业厅
各地关于有线电视销户后账户里的余额能否退给用户呢？大家说说自己遇到的实际情况吧？