这段时间，“道歉”强势霸屏。D&G道歉、俞敏洪到妇联道歉、刘强东向妻子道歉、知名公益人雷闯道歉、腾讯游戏道歉、温哥华向华人道歉……
“道歉”一个每天被提及无数次，却常常被忽视的词。
从小父母老师就告诉我们做错事情要道歉，上学后"sorry"更是挂在嘴边。不小心撞到同学say sorry；没有完成作业say sorry；弄坏了妈妈心爱的化妆品 say sorry。
然而，随着年龄的增长，我们好像不那么愿意say sorry了，或者至少不再发自内心的say sorry了。
道歉更像是一个形式，一句”sorry“就包含了所有的歉意。但简单的“sorry”并不是真正的道歉，甚至连道歉都算不上。
道歉是一门学问。道歉与接受道歉，是一种意义深远的人类行为。美国道歉学专家艾伦·拉扎尔十年磨一剑，出版了《道歉的力量》。该书全面的阐述了道歉背后的逻辑，为什么需要道歉，如何道歉，何时道歉，道歉有什么用等道歉相关内容。
一个恰当的道歉可以挽救一段关系，甚至拯救一个国家。
一、道歉不被接受的原因
看到一条微博大致内容是：我就一个穷学生，我都道歉了，你们怎么还是揪着我不放？
我们姑且不看他犯了什么错，为什么道歉，单从这条微博分析，道歉姿态那么差，还想被原谅？
任何人做任何事都逃不出内部动机与外部动机。
内在动机是指我深深的认识到了自己的错误，并为对你造成的伤害感到内疚与抱歉。外在动机是指我觉得自己的没错，也没觉得这会伤害到任何人，但大家都让我道歉，那我就道歉好了。
心理学家艾伦·拉扎尔认为，同理心、内疚和羞耻感是驱使人们道歉三个重要的心理学概念。
他说：“人们感受同理心、内疚和羞耻的能力，还有对健康的高尚、荣誉和自尊感觉的渴求，构成了我们所谓品格与正直的很大一部分。当人们违反了某些可以接受的行为准则时，为了抚平伤害，或重拾名誉、自尊、高尚的感觉，他们通常会道歉。”
基于内部动机的道歉通常更真诚也更容易被人们所接受。微博上的道歉显然是基于外部动机，“我都道歉了你还要我怎样？”，一副我弱我有理，你强你活该的样子。
这类道歉有8个显著特征：
含糊不清或不完全的认错； 使用被动语态； 认错时有附加条件； 质疑受害者是否真的遭到伤害； 尽可能轻描淡写； 语带同情的说“对不起”； 向错误的对象道歉； 牛头不对马嘴的道歉。
这种道歉与其说是道歉，不如是一种推卸责任的敷衍，他们并没有从内心认识到自己的错误，当然也不是真心的求得对方的原谅。正确的道歉应该具有下面4个环节。
二、道歉的4个环节
法国南部普罗旺斯地区有一个叫阿尔勒的小城，这里有着浓郁的艺术气息。这座小城有一项以梵高命名的艺术基金，专门用来帮助有才华但贫困的艺术家。
这里是梵高居住过的地方，著名的《阿尔勒医院的庭院》、《夜晚的露天咖啡馆》、《向日葵》和《鸢尾花》原型都是这座小城。
但那时小城居民对梵高并不友好，他们认为梵高的疯子并将他关到精神病院。
1890年仅37岁的梵高开枪自杀。谁也不知道如果小城居民对他友好一点，这位天才会不会留下更多的画作。为此小城居民找到梵高的后代表达歉意，并将道歉信印在当地的旅行手册上，上文提到的以梵高命名的艺术基金也是他们向梵高道歉的一部分。
这样的道歉让这座小城博得大众的好感，喜欢梵高、喜欢艺术的人们纷纷到小城旅行，去感受艺术的魅力。
他们为我们示范了道歉的四个环节：认错；提出解释；表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度；进行补偿。
因为祖辈的错误，他们找到梵高的后人道歉，并将道歉信印在当地的旅行手册上，作为补偿成立了艺术基金用以帮助像梵高一样有天赋有能力但穷困的艺术家。
生活中犯了错也要遵守这4个道歉流程，比方说我不小心弄坏了同事的口红。碍于面子，同事可能会说，没关系，反正也快用完了。而我道歉的正确姿态应该是：对不起，我不小心摔坏了你的口红，呜呜，我错了。你看这个是我刚下单的迪奥999，一模一样哎，快拿着吧。
这样的姿态还会有人怪你吗？
三、道歉的3个基本原则
在执行上面提到的4个环节时，还需要注意下面的这三个原则。
1、真诚原则
对方觉得真诚才是真的真诚。那些感动天感动地最终只感动了你自己的“真诚”，其实是一种不负责任的自嗨。
道歉的最终目的是和解，是修复已经破损的关系。真诚的表达歉意是修复的第一步。
《我看见的你就是我自己》中提到，镜像神经元是人脑中很重要的神经，它的主要功能之一是“共情”。
什么是共情？
在看纪录片《幸存者：见证1937》时，我跟着故事的主人公穿越到了那个黑暗的岁月，陪着他们一起流泪就是共情。
真诚的道歉需要共情能力，地铁上不小心踩脏了别人，要说“对不起”，而不是“他挤我的”。
2、补偿原则
安迪.斯坦利在《“好人”叩开天堂门》中写到：“真正的道歉，体现在，想要为自己给别人造成的痛苦做出赔偿的意愿之中。人们内心有个声音在说，‘我应该做点什么，以补偿我的行为所造成的损失’”。
所有不谈补偿的道歉都是耍流氓。
熊孩子贪玩在邻居的车上发挥绘画天赋，熊家长会说，对不起小孩子不懂事儿。正常家长会说，对不起我是没教育好孩子，您看看补漆需要多少钱，我转给您。
“对不起”只能代表认识到伤害的存在，赔偿才是道歉的开始。
3、把握道歉的时机
什么时候道歉最合适？视情况而定。
比方说我不小心踩到了你，那立刻马上道歉最合适。这类道歉有时效性，过了时效会被视为无礼。
再不比方说，夫妻之间发生激烈的争吵，这时候丈夫马上道歉可能会火上浇油，再一次爆发战争。不如给彼此一个冷静的时间，自己偷偷去叫个跑腿服务买来妻子喜欢的礼物和鲜花，等过一会儿妻子冷静了再送上礼物表达歉意。
道歉从来不是一句简单的对不起，而是一项复杂的双向互动过程。这中间有，道歉一方内心的各种想法，也有被道歉一方的种种心理需求需要被满足。
道歉仅仅是修补关系的第一步，我们还需要通过协商、补偿，来实现最终的和解。
职场中正确的道歉，是一种专业和靠谱的表现，这不仅能让我们赢得好人缘，还可以扫清绊脚石，如鱼得水助力加薪。
国家间，正确的道歉，可以赢得国际尊重。1970年，西德总理维利·勃兰特来到波兰，与波兰签订华沙条约。当勃兰特到华沙犹太隔离区纪念碑前敬献花圈时，他突然下跪向纳粹德国侵害期间被杀害的死难者默哀。这一跪被称为华沙之跪。
也有了“跪着的德国人也比站着的日本人高大”的说法。
“对不起。”“没关系。”看似简单的六个字，值得我们花一生去学习。
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