顾客嫌贵怎么办？这是很多老板经常会遇到的问题。这个问题看起来不大，但是如果处理不当，就会带来大问题。

顾客认为贵了，产生了吃亏心理，消费体验很差，下次再也不来了。顾客认为贵了，还会到处宣扬店家的东西太贵、太坑，在这个裂变传播的时代，比口耳相传的速度要快得多、广泛得多，个别人的负面评价影响力，比过去要大得多。

对于顾客嫌贵这个问题，不能单纯地就事论事，而应当站在更高的高度上来看这个问题。下面我们先来问问自己几个问题：

1、顾客为什么会嫌贵？

2、怎么让顾客根本不嫌贵？或者怎么让顾客觉得就应该这样贵，贵得合理？

3、应对顾客嫌贵的话术

这三个问题回答好了，才能说是真的解决了这个问题。

一、顾客为什么会嫌贵？

1、拼低价的整体环境下，顾客嫌贵的心理很容易彰显。尤其是电商发达的今天，有淘宝、外卖平台，还有拼多多，导致商家竞相比价。不怕做不到的低价，只怕想不到的低价，9.9就能包邮。拼多多甚至干了连无敌城管都干不了的事，那就是干掉了地摊。这样的环境下，顾客都奔着低价去，对低价习以为常，自然很容易产生嫌贵的心理。

2、店家的商品价格确实标得太高，价格和价值偏离比较大。有些富有情怀的商家，喜欢自我欣赏，在缺乏爆品和成熟品牌的情况下，不顾市场实际，标的价格超出顾客的心理承受能力。顾客又不是傻子，他们当然会货比三家，自然会嫌贵。

3、忽视价值谈价格。有些商品价值不容易体现出来，或者迟缓地体现出来，但高价格却极其刺目，两相对比下，顾客嫌贵就很正常了。比如顾客到饭店点了一个鱼头火锅。鱼头按斤称，价格是80元每斤，顾客一听就觉得贵。但是，顾客却不知道，这个鱼头来自于天目湖，商家挑选的鱼头都在一斤以上，纯天然，无污染，营养价值高，而且来自新鲜活鱼。这些价值顾客难以第一时间体会到，却会在第一时间体会到高价格。

4、总会有人嫌贵，不可能所有人都觉得便宜。一道普通的西兰花炒肉丝标价40元，贵不贵？对于工薪阶层，当然会觉得贵。但对于一些大酒店的顾客来说，那就不觉得有多贵了。所以，有人嫌贵，那属于正常，但如果你的主流消费人群嫌贵，那就是个问题了。

5、店家给顾客的心理预期是价格很低，结果却并不是那么回事，很容易超出顾客的心理预期。你发的宣传单上标明开业酬宾一折优惠，结果到店里一看，只有寥寥几个产品打一折，其他产品价格都是打七折、八折，顾客不但嫌贵，还会觉得上当。

6、商品附加值太低。商品的价格主要决定于附加值，而不是成本价值。如果附加值低了，价格就会显得高。单纯卖产品的成本价值，却没有卖出附加价值，顾客很容易会觉得贵。比如，一串佛珠也就是几十个小木珠，如果标价一万元，顾客当然会觉得贵。但如果商家让顾客相信这串佛珠曾和佛骨舍利放在一起一天一夜，接受佛光加持，而且总量只有十串，顾客就会觉得一万一点都不贵了。

二、怎么让顾客不嫌贵，或者怎么让顾客觉得就应该这样贵？

顾客不嫌贵，那是一种被动接受的态度。而顾客认为就应该这样贵，那是一种积极接受的态度。两者虽然都是不嫌贵，却有着本质的区别。

1、多提升产品的附加值。品牌、名气、口碑、背书、功能、网红、明星、营养、故事等等，这些都会提升商品的附加值。商家能把其中一项做起来，并且让顾客深信不疑，价格就会水涨船高。

比如海底捞，凭借超级服务这一项附加值，就让品牌名声远扬，标高价，上市。

比如，某位创业者开了家面条店，这种店，如果只卖面条，那根本就卖不出什么价。价格稍高一点，顾客就会嫌贵。但如果这个店借用某网红的名头，主打越南特色面条、米粉，就会产生明星效应和地方特产的吸引力，这就是附加值。这时，就算价格比周边的竞争者贵一些，顾客也会买账。

但是，说起来容易，做起来很难。现在大多数店家都是随波逐流，不得不走薄利多销、拼价格的路，却不敢走增加附加值提价的路。走薄利多销、拼价格的路，顾客嫌贵的心理并不一定随之减弱。因为顾客对店家的心理预期降低，价格就算是降下来，但与更便宜的相比，仍然显得贵。

2、多注意培养中高端客户群。如果你的经营方向主要面向中高端，并且提升对他们的服务，增强用户粘性，让他们成为忠实的顾客，嫌贵的顾客就会大幅减少。而如果你的顾客面向低端人群，他们每月收入两三千，交了房租和话费，基本上就是月月光。这样的顾客，能省一两块都是好的。你的商品价格稍涨一两块，他们也会敏锐地发现，大喊太贵。

不要想着服务所有的人，你只要服务好那些你涨价也不嫌贵的用户就行了，那些人才是你最忠实的顾客。

3、强调价值，不要强调价格。有的商家虽然产品的价值不错，附加值也比较高，但是却羞羞答答，闷在葫芦里面摇，不敢大张旗鼓地宣传。却不停地在价格上做文章，今天一个特价，明天一个优惠。当然，做价格优惠活动是应该的，但这里面有个强调“价值”，还是强调“价格”的问题。过于强调价格，必然淡化价值。强调价值，才能淡化价格。嫌贵的人，都把目光集中到价格上，而不是价值上。所以，要想让顾客不嫌贵，除了要有高价值，还要宣传、强调高价值，引导顾客注意力。比如，强调店铺活动的有趣性，营造神秘感，强调产品的品牌、背书和明星效应，强调产品针对痛点的功能性，养生、营养、治疗等等。

三，顾客嫌贵的话术

1、对于看起来有身份的顾客，抬高其身份。“一分价钱一分货，您这样身份的人，东西不能将就用差的，这个产品质量好、功能强，价格并不算贵。”

2、对于看起来生活拮据的人，要强调价格的弹性小和优惠。“我们的产品价格成本比较高，定这个价位是为了走量，刚刚超过成本价。”“如果您实在想要的话，我再跟店长商量一下，看看能不能再给您点优惠。”

3、多强调附加值，引导顾客多看价值。“我们的产品运用了黑科技，行业内领先”、“我们的产品是某大明星代言的，大品牌”、“价格是您唯一考虑的因素吗？”“您对价格很关注，那么我们来看看为什么要定这个价（介绍产品的功能、品牌、原料等等）。”

4、与更高价格的产品进行对比。“您觉得这款产品很贵吗？这是同类产品里最便宜的，你看这一款，同样的功能，价格要高两成。”“这个产品，您可能已经考察比价过了，这个价格并不算高，而且我们还有礼品赠送。”

5、 如果顾客要求降价，就要同时改变其他附加条件。让顾客觉得损失那些重要的东西，不如保持原价。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。

6、多强调时间的紧迫性。“今天我们做活动，六折优惠，明天回复原价，您正好赶上了。”“我们这家店刚开业，作为开业酬宾活动才搞这个活动，其他店没有这样大的优惠。”

7、消灭顾客调价还价的念头。“对不起，我们这个店一律不还价。不过，如果您真心想要，我可以做主给您一点赠品。”

8、强调价格和价值的对应性。“一分价钱一分货，便宜无好货，您选的这款产品是新上市的产品，功能齐全，市面上卖得很火，货好价格就高一点，您说是吧？”

9、与顾客保持同理心。“这个价格，您说贵了，我也能理解，谁都想买对的，不想买贵的。不过，如果您了解了这个产品的性能，就不会嫌贵了。”