半岛网9月8日讯 近日，半岛网记者接到诸城市民谢女士（化名）反映，自己缴费购买燃气时发现账户被锁了，新奥燃气也没有提前通知一下，“新奥燃气说我家的燃气热水器有问题，那为什么不提前告诉我？家里做饭用气都受影响，太不人性化了。”
谢女士告诉记者，燃气账户被锁后，经过联系客服95158才得知，安装2年多的燃气热水器存在安全隐患问题，需要提供商家安装资质证明才能解锁、通气。“我这个热水器都用了2年了，之前也检测过，没什么安全隐患，怎么这次突然给我把账户锁了呢？好歹提前通知一下啊！”
谢女士是2020年12月份从京东购买的万和智能恒温强排式燃气热水器，送货之后也是由专业的人员上门安装的，这期间新奥燃气工作人员入户安全检测也没什么问题，一直正常使用。2022年7月份，新奥燃气工作人员再次入户安全检测时也没有告知存在什么问题。
2022年8月25日，谢女士发现不能缴费买气。知晓锁定账户原因后，谢女士联系到了商家，因为购买的燃气热水器已经出了保质期，安装资质已经没办法提供。新奥燃气工作人员告诉谢女士，她家中的燃气热水器属于私接，需要缴纳150元的上门费后，工作人员才能上门检测，而且如安全检测通过不了，需要重新安装的费用再另算。
“账户被锁为什么不通知用户？需提供商家安装资质，为什么在之前几次检测时候都不让我提供？新奥燃气工作人员再次上门检测时，除了拍照片，根本不正面解决问题，态度非常不好。上门收取的150元钱到底是什么费用，有法律依据吗？是不是在诸城只有新奥燃气才有资质安装改造，其他的商家具备安装资格，其他的都是私接？是不是搞垄断服务？”谢女士对此事感到十分愤怒，账户被锁后已经影响到了生活用气。
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9月8日，记者就此事联系到了诸城新奥燃气有限公司，工作人员表示，根据有关条例规定，用户有私接私改的情况，新奥燃气会出面整改，若是用户拒不整改，燃气经营企业会暂时停止供气，锁定之前也会提前通知，为了安全考虑，安检人员安检之后需要回到公司跟用户信息进行比对，再整改。2021年在安检的时候，可能是安检师傅的技能存在问题，没有查出来该女士家中的问题，今年查出来了。用户可以找有安装资质的施工单位进行安装，之后只要出具安装资质证明是没问题的就可以。这次跟该女士说的150元服务费是师傅上门整改的费用，公司都有公示，在政府官网都有统一标准。
谢女士表示，自己只想尽快恢复供气，“什么话都让新奥燃气说了，他说通知就通知了，让我们交钱就得交钱，没有任何选择、反驳的余地，凭什么？”目前，此事正在进一步处理中，记者会继续跟踪报道。
半岛网记者