中医有传统的“望、闻、问、切”四种诊断病情，再对症下药的基本方法，这也是中医辨证施治的精髓所在，笔者通过多年的企业管理亲身实践，发现并总结出企业管理也离不开“望、闻、问、切

”四种综合诊治法。对于企业现场病症不仅要知其病、治其表，更要查其因、疗其理。企业管理者就如同医生，要精通望气、闻音、问道、切脉到施治，这与中医的传统诊治疗法有异曲同工之妙。

一、望气

“万物有阴阳，天地有势场”，在任何场合环境内，它都有一种人们可以观摩或感知到的气势，也就是氛围或称为气场。一名企业管理者必须具备”望气”的能力，这也是洞察事物的敏感度技能。企业现场无非是由“人、物、场”三者组成，管理者应如医生一样来观察和感知此三者的神、色、形、态，从而判断企业现场所处的状况。例如员工精神饱满，面色舒展，操作姿势规范，态度严肃认真，物料摆放有序，场地整洁，氛围平和等等，从而可以判定此现场管理状况良好，反之则可判断其存在“病状”，此时管理者需将所“望气”状况汇总分析并进一步诊断施治。

二、闻音

中医的“闻”分为听声音和闻气味两方面，由此判定病人的状况，而在企业管理中即为耐心倾听员工心声，此可称为“闻音”，在企业“闻音”的方式很多，例如客户满意度调查，员工*意民**调查，设置员工意见投诉箱，不定期召开员工座谈会，深入员工生活之中等，“会听的听门道，不会听的听热闹”，企业管理者必须熟练掌握“闻音”的技能，通“闻音”分辨哪些是企业目前存在的真正缺点，哪些是真正站在一定高度，既有利于企业也有利于员工所提的要求，并且加以汇总解决。一位不擅长“闻音”的管理者就可能因为判断失误，颠倒轻重缓急，或为满足极少部分人的私欲，而失信于大部分的员工，这正与庸医因“闻音”不准而错误用药一样会造成严重的后果。

三、问道

沟通技能是现代企业管理者一项不可或缺的专业能力，就如同中医的“问”，笔者在企业管理中将其称为“问道”，即精通沟通的途径与技巧。如医生问病人抓不住关键点，病人对医生也答非所问，医生必然会误诊误治，这在管理学中称为沟通不畅或无效沟通，一位“问道”技能精湛的管理者，不仅会很准确无误地向被问者阐述自己的观念、目标，而且被问者也会顺着管理者的思路而理解并接受其所传达的观念，“问道”也是最直接获取企业内部信息的途径，也是企业管理的妙招之一。

四、切脉

人体的脉搏状况可以反映人体的一些内在的信息，通过这个窗口可以了解到人体内部的健康状况。而企业的“脉搏”就是蕴含在企业之中人们可感知的企业文化，也可以说是企业氛围或风气，企业的“脉”的类型有多种，如积极型，消极型，活跃型，沉闷型，排斥型，学习型，保守型等等。企业管理者特别是企业高层管理者，要成为“切脉”的高手，通过“切脉”诊断企业的脉象及企业文化类型及脉搏规律，从而对症下药，例如对积极性的要大力提倡，对消极型的要及时改善，并将其塑造为积极性。对学习型的要大力弘扬，对保守型的要鼓励开放激进等等。

由于现代市场竞争的白热化，产品和服务的同质化，品牌塑造之路的艰难和漫长，企业的生存压力不言而喻，所以优化企业内部管理，及时发现并治疗企业不良之处是每个企业管理者当务之急，笔者认为培养具备“望气、闻音、问道、切脉”这四种诊断企业病情并进行综合治疗的能力，对一个企业医生即企业管理者来说是至关重要的，也只有掌握了这4种技能，才能对所在企业辩证施治，才能为企业保驾护航。