小魏在去年年底通过德邦物流邮寄了价值一万元的物品，可直到现在，东西都没有收到，甚至不见了踪影……
小魏说，她是在去年12月26日从北京寄到太原的，去年12月29日快递员联系她，说要给派送了，还询问包裹里有什么东西。当时小魏说，先将东西放到楼下，随后找人去拿，就再也没见过包裹。
从小魏提供的寄件信息来看，实付快递金额为68.4元，里面是十几件衣服和两个名牌包。让小魏无奈的是，从去年12月底到今年1月，她一直在打德邦物流的官方客服，始终没人给她回复。更让她纳闷的是，物流信息上的快递员和实际打来电话的快递员不是同一人。
2月1日，她前往物流信息上的仓库寻找，仓库管理员说，物流信息上的快递员因丢失太多大件快递已经跑路，而给小魏来电的快递员是临时工，派完件也不知道去向……
小魏的事情该如何处理？记者陪同小魏再次来到德邦物流尖草坪区大同路营业部。一名负责人说，快递可能是在他们的派送中出了问题，包裹将会按照“异常签收”来处理，公司将对此进行理赔。目前，负责人向小魏赔付10000元。山西电视台