2019年4月，同事廖招莲从网上购了一张丹璐洗衣回馈市民的干洗优惠券，就从家里找了四件衣服交给同事王锦玲把衣服送到位于乌鲁木齐市铁路局附近的西单商场5楼的丹璐洗衣西单店。
2019年5月25日，丹璐洗衣西单店电话通知王锦玲过去拿洗好的衣服。
事先，同事王锦玲没有对洗过的衣服进行检查，就把衣服取了回来交给廖招莲。让廖招莲没有想到的是，当她打开包装袋时，发现被洗过的两件大衣均被洗坏（欧宝女式大衣价格为4980元、雅莹女式大衣价格为724.83元），其中，欧宝女式大衣严重掉色，衣服绵羊皮领子全部洗坏，整个衣服羊毛粘化，雅莹女式大衣严重掉色，由原来的藏蓝色变成了浅蓝色。另外，王锦玲一件黑色的长款呢子大衣也被洗坏变形，颜色发白。
欧宝女式大衣干洗前
衣服票据
衣服洗前注意事项
欧宝女式大衣被干洗后
随后，廖招莲马上将被洗坏的衣服送到位于乌鲁木齐市铁路局附近的西单商场5楼的丹璐洗衣西单店，给两个女性工作人员看，并说明情况。其中，一女性工作人员当即将翟经理的手机号给了廖招莲，说：“这是我们负责人的电话号码，你找她解决问题吧！因为具体情况我们也不太了解！”同时，女性工作人员还告诉了她丹璐洗衣的干洗车间地址(乌鲁木齐市银川路天毛幼儿园旁一平房)。
2019年5月27日上午，廖招莲和王锦玲在乌鲁木齐市银川路的天毛幼儿园旁边一平房找到翟经理，给她说明衣服被洗坏的情况，并希望她给个说法并给予赔偿，翟经理认定被洗坏的衣服是质量问题，跟他们干洗无关，不予赔偿。
无奈之下，廖招莲又和王锦玲打电话给乌鲁木齐市消费者协会，将衣服被洗坏的事件进行了报案。一个月后，位于乌鲁木齐市铁路局南纬路片区的市场监督管理局姓陈的女同志给打来电话，约定2019年7月4日，让廖招莲到市场监督管理局处理衣服被洗坏的一事。
2019年7月4日，廖招莲和王锦玲来到市场监督管理局。同市场监督管理局姓陈的女同志在场，丹璐洗衣的翟经理拿出被洗坏并经过处理的衣服，廖招莲看后，发现被洗坏的两件衣服（欧宝女式大衣一件、雅莹女式大衣一件）颜色跟之前比是变回来了，但是欧宝女式大衣的绵羊皮全部还是烂的，整个衣服的羊毛还是粘化。
被干洗后欧宝女式大衣整个衣服羊毛粘化
当市场监督管理局姓陈的女同志要求丹璐洗衣的翟经理作出赔偿时，翟经理称：“我们就是规范干洗的，是衣服质量问题，她衣服上的绵羊皮是假的，不是我们洗坏的！”市场监督管理局姓陈的女同志说：“如果是质量问题，作为专业的洗衣店，你们完全可以不洗呀！你们洗坏又不承认洗坏，说是质量问题！作为一个专业的洗衣店，要对顾客负责！”
翟经理说要将洗坏的衣服拿到外面维修一下，廖招莲没有同意。原因是， 2016年“十一”期间，廖招莲和老公在乌鲁木齐市北京路汇嘉时代购买欧宝女式大衣时，此衣全疆只有两件，是限量版的，且价位比较高。因为双方未达成一致，事情没有得到解决。此后，在被洗坏的两件衣服（欧宝女式大衣一件、雅莹女式大衣一件）中，廖招莲将雅莹女式大衣取了回来，此件衣服不计划索赔，而只留下了欧宝女式大衣仍然放在丹璐洗衣的翟经理处。
双方沟通聊天记录1
双方沟通聊天记录2
如今，事情已过去3年多了。近日，廖招莲通过电话和微信，又与丹璐洗衣的翟经理协商被洗坏衣服一事，仍然没有将责任划分清楚，仍然没有一个妥善的处理结果。