现如今，网络购物已经成为人们生活中不可缺少的购物方式。网购收到货后，很多人图省事不喜欢再去评价，直接是系统默认评价；而还有些人则热衷于评价商品及服务，特别是如商品有问题或服务不好时，直接给出中差评。

前几年，卖家对于中差评是非常重视的，当你做出中差评后，可能当天就会有客服电话联系你，求改评价或删除评价，道歉解释、持续骚扰、返现、威胁等手段尽出，目的就是把中差评删除或改为好评，如买家不肯改评价，甚至可能会遭到卖家的报复。而最近两年，我们发现这种情况越来越少了，买家中差评后，很可能并没有卖家电话过来，很多甚至连旺旺消息也没有。

为什么会出现这样的情况，难道现在的卖家不怕中差评了吗？

我们都知道天猫现在没有中差评，淘宝C店才有中差评，而出现淘宝卖家不怕中差评的情况，主要是下面四个原因：

01

淘宝规则改变，好评率对产品影响弱化

在以前，好评率对于商品和店铺搜索排名很重要，好评率低的，搜索排名靠后，展现会比较少，没有流量销量就少。因好评率对店铺流量销量影响太大，那段时间很多专业的差评师，专门通过差评来威胁卖家获利。针对这一现象，淘宝商品的搜索排名权重弱化了好评率影响，好评率对产品搜索排名影响越来越小了，而且报名活动和金牌卖家的准入标准也降低了好评率要求。

02

中差评可以解释，不合理评价投诉处理

收到中差评后不会立即展示，一般有48小时生效时间，卖家可以在中差评下面做出对于评价的解释，并和卖家的解释会评价一起展示，合理的解释会大大降低中差评对于转化率的影响。

如果是不合理的评价，如同行恶意评价、通过中差评威胁获利、辱骂、泄漏卖家个人信息等评价，卖家可以对评价进行投诉，如投诉成功可以删除中差评。另外，淘宝规定卖家也不能因中差评去电话骚扰买家，如遇到卖家电话骚扰，买家可以在淘宝上进行投诉卖家，淘宝收到你的投诉之后，审核通过了，会对淘宝卖家进行一定的警示惩罚和店铺降权。所以，现在很多卖家会根据情况选择自己处理中差评或不理会，而不会去联系骚扰买家。

淘宝卖家投诉评价

03

买家不在乎了

电商经过这么多年发展，买家也越来越理性，购买产品时根据以往的经验，都会有自己的判断，毕竟一分钱一分货，大部分买家对于低价位的产品的期望值也不会太高了。再好的产品和服务，销量高了，也会碰到一些极品买家，所以有少数中差评也是可以理解。而淘宝以前就曝光过刷单产业链，如一个很高销量的产品，只有好评没有中差评，那也很可能是刷出来的，或者好评返现返出来的，还不如几个差评来的真实。

另外，淘宝平台的售后机制成熟，对买家利益保护很好，即使产品和描述差别很大，不幸买到次品，也可以通过售后退货处理，而且很多商品有运费险，不会有任何损失。有这个前提，看中的产品下单就没有这么多顾虑，大多数买家不会因为少数几个差评而放弃购买。

好评返现

04

引流方式的改变

以前淘宝C店流量主要靠搜索关键词进店，而近几年阿里的政策越来越偏向天猫，淘宝C店的搜索排名一般都是非常靠后，自然流量下降很多，很多淘宝店已经转型通过其他方式来引流，比如淘宝直播、微信粉丝群、抖音短视频、自媒体粉丝等内容营销方式引流。直播和粉丝流量带来的客户，对于评价看重的少，更多的注重内容和产品。

还有另一部分卖家，在淘宝上的店铺销量越来越低，就开始转入拼多多平台，在两个平台同时开店，而且销售重心可能已经转到其他平台，对于淘宝店铺的中差评就更不在乎了。

直播卖货

其实，单纯的中差评真的解决不了任何实际问题，普通售后问题建议买家与店铺客服联系走售后流程，大部分卖家会积极配合售后处理，如卖家不配合或太过分的，再进行中差评以及投诉卖家来为自己维权。