• 什么是保全？
• 保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作，通俗的说法就是保险公司为使客户的保单有效，在客户的要求下，对保单进行变更，进而为客户服务。

• 被保险人能否变更，为什么?
• 在个人寿险业务中，被保险人是不能变更的，因为每一个被保险人都是一个单独的、唯一的保险标的。公司承保时是根据特定的被保险人年龄、性别、身体状况等情况来衡量确定的，所以人寿保险合同的标的是不能发生变更的。

• 红利的领取方式是否可以变更？
• 可以变更。现金领取方式如未领取，将无息留存保险公司。累积生息方式的改为现金领取的，原已有红利继续累积生息。保额分红型产品不可操作领取方式变更。

• 是否可以变更生存金的领取方式？
• 可以，如条款中约定可以变更的，可选择下述之一： （1）现金领取； （2）生存金转账领取授权； （3）生存金自动抵交本单续期保费； （4）生存金累积生息； （5）生存金转保单/投保单暂收余额。

• 生存保险金如何领取？
• 申请资格人为生存金受益人，应备资料为： （1）保全变更申请书； （2）保险合同； （3）生存金受益人有效身份证明； （4）被保险人有效身份证明与生存证明； （5）以生存金受益人（或其监护人）姓名为户名的银行活期存折或银行储蓄卡； （6）代办件还需提供生存金受益人亲笔签字的《授权委托书》和受托人的有效身份证明。

• 失效日从何时算起？
• 如果客户在宽限期内未交纳保费，则该保单从宽限期满的次日零时起，效力终止。

• 什么是保单失效？
• 保单失效是指投保人未按合同约定交纳续期保费，到宽限期（每张保单均有60天的交费宽限期）最后一日仍未将保费交齐，而使保单暂时失去效力。保单失效后，保险公司不再承担保险责任，投保人可在保单暂时失效日起两年内到保险公司申请复效。否则，保单将永久失效。

• 什么是保单的现金价值？
• 指保险单所具有的价值，通常体现为解除合同时，根据精算原理计算的，由本公司退还的那部分金额。

• 什么是部分还款？
• 当保单*款贷**分次偿还后，将减少您*款贷**利息累计的本金，降低未来还款的压力。在部分还款成功后，未全部偿还的*款贷**部分将按该笔*款贷**的起息日计算利息。

• 如何将现金交费方式改为银行转账方式？
• 您可以带上应备材料，亲至柜面或者联系业务人员协助办理。

• 如果转账交费的账户遗失或交费账户需变更，要如何办理？
• 您可以带上应备材料，亲至柜面或者联系业务人员协助办理。