治理电视“套娃”收费和操作复杂完成了第一阶段试点工作，但《治理电视“套娃”收费工作指南1.0（适用于第一阶段试点）》要求的“对SDK影视类收费包进行合并，只保留一个影视类SDK收费包”，即通过SDK聚合爱优腾内容做融合大包，并未得到很好的贯彻落实；《治理电视操作复杂工作实施指南》要求的“开机看直播”得到了较好的贯彻落实，但导致点播流量急剧下滑（下滑30%甚至更高），为电视大屏增值业务运营带来了新的挑战。
针对通过SDK聚合爱优腾内容做融合大包所遇到的问题，本文重点阐述*绑捆**销售让买卖双方都获益的经济原理，融合大包的产品形态和最佳实践，上海视畅首倡的爱优腾融合大包和单包并存方案，远在治理之前已落地安徽电信和河北IPTV并成为融合大包行业标杆。
针对开机看直播导致的点播流量下滑，本文重点阐述行之有效的解决方案，包括智能EPG（直播点播化，直播/回看导流点播）和超级频道（点播直播化，点播/回看组成个性化频道），语音遥控器和手机遥控器/大小屏互动，以及微信电视结合AI大模型所带来的自然语言交互（多轮对话，LUI和GUI混合的交互形式）和智能问答（变搜索为问答，大模型无所不知、无所不答）。
本文结合实际案例效果分析，阐述电视“套娃”收费和操作复杂的解决方案，探讨AI大模型和AI Agent的应用创新，“创造电视新价值、赋能生活新生态”。
治理电视“套娃”收费和操作复杂所遇问题
8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。在前期充分调研摸清底数的基础上，按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作思路，综合考虑近中远3个阶段，制定专项实施方案。今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
治理电视“套娃”收费工作组，分三个阶段全力推进治理工作：第一阶段，今年内逐步实现收费包压减40%，提升消费透明度。第二阶段，明年上半年规范电视运营和收费。第三阶段，明年年底健全有线电视、IPTV、OTT三大业务体系长效管理机制，确保电视“套娃”收费问题“治得住、不反弹”。确定了覆盖三大体系的北京歌华有线、山东省网、上海移动、广东电信、吉林联通以及小米电视和海信电视共7家试点单位。指导推动相关企业制定压减、合并收费包，增加订购管理页面，优化免费专区具体实施方案，其中歌华有线已经将14个收费包压减到5个，广东电信IPTV已经将原有10个影视类收费包压减为1个，新出厂的小米电视、海信电视不再预装APK。今年10月底，试点单位收费包将压减40%以上，11~12月份在全国范围内开展集中整治，整体压减收费包40%，电视“套娃”收费现象得到显著改观。
目前治理电视“套娃”收费的7家试点单位完成了第一阶段试点工作，但《治理电视“套娃”收费工作指南1.0（适用于第一阶段试点）》要求的“对SDK影视类收费包进行合并，只保留一个影视类SDK收费包”，即通过SDK聚合爱优腾内容做融合大包，并未得到很好的贯彻落实。上海移动和吉林联通采用了爱优腾“三选一”：上海移动IPTV的影视VIP合并原有电影、电视剧、综艺、纪实、动漫等节目，用户每月可按需叠加百酷喵（优酷）、百极光（腾讯视频）、百视果（爱奇艺）其中任意一项权益；吉林联通IPTV在“吉智尊享会员”标准版的基础上，推出“吉智尊享会员”畅看版，用户每月还可选择吉智爱看（爱奇艺）、吉智酷看（优酷）、吉智云看（腾讯视频）三个专区的任意一个专区的观看权益。广东电信IPTV目前只保留1个影视会员和4个非影视会员，订购一个“喜粤TV影视会员（超级版）”，享全平台节目随心看，但需要进一步优化融合大包产品体系、计费逻辑和分账规则。而歌华有线的“快点”（只有优酷内容）和山东有线的“享TV”都有待通过SDK聚合爱优腾内容做融合大包。
治理电视操作复杂工作组，针对看直播难、遥控器多操作复杂、机顶盒与电视机分离连线多等问题，制定了《治理电视操作复杂工作实施指南》，明确了三个阶段的工作目标：
第一阶段：开机看直播（2023年8月-10月），围绕电视业务常用的开机看直播、看回看、看免费节目等基本功能需求，基本解决好看电视难问题。
第二阶段：减少简化遥控器（2023年8月-2024年3月），围绕遥控器操作复杂、遥控器多等问题，初步解决好遥控器操作复杂问题。
第三阶段：机顶盒电视机一体化（2023年8月-2024年12月），在保障电视机大屏内容安全的基础上，实现新生产的电视机机顶盒一体化，并持续简化遥控器操作，优化看电视体验。
目前治理电视操作复杂完成了第一阶段“开机看直播”，全国80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已实现开机看电视直播频道，更多用户开始回归电视收看直播频道。但开机看直播除了提升CCTV-1收视率之外（机顶盒开机默认进入CCTV-1全屏直播），造成了省级卫视和地方台收视率不同程度的下降，特别是导致点播流量急剧下滑（下滑30%甚至更高），为电视大屏增值业务运营带来了新的挑战。解决之道有两个方向：一是从大屏EPG出发，通过智能EPG（直播点播化）实现直播/回看导流点播，通过超级频道（点播直播化）实现点播/回看组成个性化频道，最终实现直播点播融合的无缝观看体验；二是从遥控器出发，通过语音遥控器和手机遥控器/大小屏互动来突破大屏EPG限制，语音唤起大屏点播内容或手机发现内容、一键投屏电视观看，微信电视更可结合AI大模型实现自然语言交互和智能问答。
*绑捆**销售的经济原理
*绑捆**作为一种理论，其背后的经济原理是让买卖双方受益，有利于增加社会福利、减少无谓损失，尤其适用于TMT领域边际成本为零的数字商品和数字经济。
需求曲线：绿色面积即收入=价格x数量
需求曲线：航空公司定价策略（商务和度假旅客定价不同）
需求曲线，以价格为纵轴（自变量），以需求量为横轴（因变量），是一条向右下倾斜的曲线，价格提高则需求数量减少，价格降低则需求数量增加。绿色面积即收入=价格x数量，航空公司的定价策略，通过向商务旅客和度假旅客收取不同的票价，实际上扩大了收入（绿色面积）。
Chris Dixon（现为a16z的合伙人）在 “*绑捆**销售如何让卖家和买家受益”（How bundling benefits sellers and buyers）一文中，举了一个经典的*绑捆**销售例子。
体育频道和历史频道支付意愿模型
我们建立一个包含两个消费者（体育爱好者、历史爱好者）对两个付费频道（体育频道ESPN，历史频道）的支付意愿的简单模型。
若不进行*绑捆**销售，体育爱好者和历史爱好者都只会购买自己喜好的频道（体育爱好者愿意支付10美元看体育频道，历史爱好者愿意支付10美元看历史频道），此时有线电视公司的收入就是20美元。
体育频道和历史频道需求曲线：绿色区域即收入=价格x需求量，上方为消费者剩余，右方为无谓损失
*绑捆**需求曲线：绿色面积即收入增大，消费者剩余增大，无谓损失减少
若对频道进行*绑捆**销售，即13美元可以看两个频道，需求曲线将变得更为平缓，更平坦的需求曲线使有线电视公司可以收取更高的价格，以获取曲线下更大的面积，此时有线电视公司的收入提高到26美元。这里增加的6美元是怎么产生的？其增值来自于把路人粉也变成了付费用户：体育死忠粉，愿意付10美元看体育频道，但作为历史路人粉，只愿意付3美元看历史频道；历史死忠粉，愿意付10美元看历史频道，但作为体育路人粉，只愿意付3美元看体育频道。考虑到有线电视频道节目为数字产品，*绑捆**销售的策略并没有增加边际成本，即使告诉用户可以看两个频道，但同时只能看一个频道。有线电视公司既成功做大了蛋糕，利用*绑捆**销售分别为两个频道吸引了更多路人粉成为付费用户，又成功将更多的盈余让利给消费者，消费者感到物超所值。总而言之，买家和卖家均能从*绑捆**销售中受益。
融合大包的产品形态和最佳实践
电视的发展，经历了*绑捆**（有线电视）、解绑（互联网流媒体），如今到了再*绑捆**（超级聚合）的阶段。随着传统线性电视式微，流媒体世界变得越来越支离破碎，消费者面临割裂的流媒体服务体验，因此出现电视的“再*绑捆**”（Rebundling）趋势和“超级聚合”（Super-Aggregation）平台。超级聚合平台，一方面为消费者带来统一的内容发现、计费和观看体验，另一方面为内容方带来消费者，降低获客成本，减少订户流失。
内容希望到达所有渠道，渠道希望聚合所有内容，超级聚合成为大势所趋，而运营商最适合扮演超级聚合的角色，在内容聚合和获客成本方面具备天然优势。美国运营商Comcast就定位为“超级聚合商”（Supper-aggregator或The aggregator of aggregators），在其X1付费电视平台中聚合Netflix、YouTube、Amazon Prime Video、Disney+、Paramount+、Spotify等视听内容，以极具吸引力的价格提供全家桶（All-In-One）、一站式（One-Stop）娱乐服务。Netflix也乐见其内容通过运营商即MVPDs（Multichannel Video Programming Distributors多频道视频节目分销商）的联网机顶盒，为消费者提供统一的内容发现、计费和观看体验。
上海视畅赋能运营商/新媒体成为超级聚合平台，在业内开创了融合大包模式，通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包，实现直播、回看和点播的“统一智能运营”（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一*放播**），提升用户体验、内容运营效率和付费点播收入，并降低用户流失率/退订率，可从根本上解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”的“套娃”收费问题。
《治理电视“套娃”收费工作指南 2.0》，电视大屏运营整改指南第一条：电视大屏收费包是指用户通过支付费用获取服务的产品，从节目类型上可分为视听类和非视听类，从*放播**方式上分为 SDK 类（直接*放播**节目）和APK 类（通过启动应用*放播**节目）。视听类收费包分为影视类和非影视类，其中，影视类包含电影、电视剧、综艺、动漫和纪录片等，非影视类包含儿童、教育、体育、戏曲、生活、健身、音乐、财经、电子竞技、综合等。第三条 SDK 收费包管理要求：“对影视类 SDK 收费包进行合并，提质不提价，只保留 1 个影视类 SDK 收费包。”“为确保节目的丰富性，影视类 SDK 收费包节目来源不少于两个内容提供方，其中单一内容提供方整体占比不超过 80%，鼓励形成多元内容产品组合。” 为通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包提供了政策支持。
目前内容聚合有三种方式：一是CP方式，无法获得爱优腾头部内容；二是APK方式，爱优腾作为独立专区，用户体验是割裂的；三是SDK方式，统一的详情页调起爱优腾SDK直接*放播**节目，因此用户体验是统一的，用户画像也是完整的。
上海视畅首倡的爱优腾融合大包和单包并存方案，远在治理之前已落地安徽电信和河北IPTV并成为融合大包行业标杆。爱优腾头部内容注入到运营商CMS系统，运营商建立融合大包计费点（如影视优品包，可以观看爱优腾的内容），同时保留爱优腾单包计费点（可以观看各家专区内容）。运营商实现“统一智能运营”（五统一：统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一*放播**），可在统一的详情页，完成融合大包订购和鉴权，通过SDK调起爱优腾的内容直接*放播**，并上报用户观看行为。爱优腾专区内的内容，需要单独订购爱优腾单包才能观看，为独立的计费点。爱优腾APK集成了SDK，提供给聚合EPG门户进行调用，实现统一订购及鉴权、统一*放播**、统一用户行为上报。
爱优腾融合大包和单包*放播**流程
案例片库对比（电视剧Top9）：安徽电信（融合包）、河北IPTV（融合包）、北京IPTV（未通过SDK聚合爱优腾）
融合大包之所以能为消费者和内容方创造价值，是因为扩大了受众，做大了蛋糕，除了让死忠粉（Super Fans）成为付费用户之外，还让路人粉（Casual Fans）也成为付费用户。另外，*绑捆**服务往往带来效率、协同和规模经济，因此产生增值即集成价值（Integration Value），也就是整体大于部分之和。
融合大包商业逻辑（举例说明）：爱优腾芒各自订阅定价20元，四位用户订购会带来收入80元，若融合大包定价30元可以观看四家内容，则四位用户订购带来收入120元，因为*绑捆**带来了40元增量，爱优腾芒的死忠粉（Super Fans）是大包的付费用户，爱优腾芒的路人粉（Casual Fans）也成为大包的付费用户，蛋糕做大了，运营商和内容方都可以分到更多钱。
单点产品的购买者只有Super Fans（蓝色圆圈），*绑捆**产品的购买者包含Super Fans和Casual Fans（绿色矩形）
融合大包结算规则：融合大包采用基于触发订购和观看时长进行分账。例如：内容方的优质付费内容触发订购即带来一个包月会员用户，把包月收入的70%分给内容方；剩下的收入，再按照流量占比即观看时长进行分配。这种兼顾的分账方式，触发订购相当于“边际获客成本贡献”（如果我向*绑捆**包中添加X，我将获得多少新订户？），观看时长相当于“使用量”，既保证了优质内容如新片大片能分到钱（触发订购分账类似于单片订购），又保证免费内容也能够分到钱（片库内容都能雨露均沾）。
融合大包的演进，有两个方向：一是对内容和用户进行细分，订阅制/会员制和融合大包基础之上，增加单片付费（家庭院线Premium VOD，云影院首映），增加会员等级/拆分会员权益（Netflix和Disney推出带广告的低价版，限制账号共享)，精准触点营销（主动触达用户，免费试用/体验券/观影券，会员流失预测及预防）；二是生活方式*绑捆**（Lifestyle Bundling），如亚马逊的Prime会员、Verizon的 ”+play”*绑捆**、招商银行的“掌上生活”，从视频消费（边际成本为零）扩展到生活消费，整合电商和本地生活服务，打造生活方式入口和品牌。
统一智能运营和案例效果分析
通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包，实现直播、回看和点播的“统一智能运营”（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一*放播**），包括智能EPG（直播点播化，直播/回看为点播导流）和超级频道（点播直播化，由点播/回看组成个性化频道），可从根本上解决电视“套娃”收费问题，同时提升用户体验、内容运营效率和付费点播收入。融合大包聚合了爱优腾芒等点播内容，需要通过“数据+算法”驱动的统一智能运营才能发挥超级聚合平台的价值，才能提升运营效率和挖掘片库价值。直播、回看和点播普遍作为相互割裂的独立入口，需要建立打通直播、回看和点播的统一媒资标签和统一智能运营体系，才能通过智能EPG（直播点播化）和超级频道（点播直播化）实现直播点播相互导流，才能实现直播点播融合的无缝观看体验。
电视的观众在哪里：当天（直播频道）：40-50%；DVR（7天回看）：20-25%；流媒体（点播）：30-40%。Netflix认为流媒体娱乐正在取代线性电视，线性电视即直播频道的收视率呈下降趋势，而流媒体点播呈上升趋势。为了提升付费点播增值业务收入，需要通过SDK聚合爱优腾内容做融合大包来提升点播流量。7天回看是点播的重要补充，根据2022年2月21日-27日河北IPTV的周报数据，有35.1%的用户看点播，有29.4%的用户看回看，其中《人世间》回看节目的流量占比达到13%以上，在回看用户中占比高达43.4%。
上海视畅在业内首家实现直播、回看和点播的统一媒资、统一搜索、统一推荐和相互导流，包括智能EPG（直播点播化）和超级频道（点播直播化）。开机看直播导致点播流量急剧下滑（下滑30%甚至更高），通过智能EPG实现直播/回看导流点播，通过超级频道实现点播/回看组成个性化频道，能够为提升点播流量和订购转化带来立竿见影的效果。
视畅的智能EPG，实现直播点播化，直播/回看为点播导流。传统EPG只有节目名称，视畅通过对EPG节目单进行过滤匹配，实现直播节目的点播化。直播节目单自动匹配关联点播/回看节目，无匹配点播来源时只展示7天回看节目来源。智能EPG能够有效提升直播到点播的付费转化，并大大简化从看直播到看7天回看的操作步骤。
视畅的超级频道，实现点播直播化，由点播/回看组成个性化频道/播单，为用户带来切频道/刷抖音的观看体验。作为升级版的Netflix“Play Something”，由“数据+算法”驱动，完美融合直播和点播体验，“直播频道（电视台编排的节目）+超级频道（点播/回看组成的个性化频道）”流量可达70%。
*电总广局**提倡的“智能推荐频道”（去年已在歌华有线、东方有线和华数传媒做试点），视畅称之为“超级频道”（Netflix称之为“Play Something”），就是学习抖音（竖屏版个性化频道）的结果。北京IPTV的“随心看”就是轮播频道，“私享家”就是个性化频道，视畅的超级频道（即个性化播单）不妨称之为“刷刷电视”、“随便看看”、“精彩联播”等。
用户观看电视有三大行为：
一是主动搜索，用户明确知道自己想看的内容会直接去搜索，要实现直播、回看和点播的统一搜索（7天回看是点播的重要补充），要把搜索和推荐结合起来（搜索不到点播节目和直播/回看节目时，可推荐热播、相关和个性化内容），要支持语音搜索和手机搜索（红外遥控器、语音遥控器、手机遥控器/微信小程序，是互补递进关系），进而升级为AI大模型驱动的自然语言交互和智能问答。
二是浏览点播，需要聚合爱优腾芒内容做融合大包，要实现全场景“7维”智能推荐（编辑推荐、热点推荐、关联推荐、个性化推荐、社交推荐、明星推荐、智能EPG），物以类聚（基于内容标签相似度的关联推荐）、人以群分（基于用户观看行为的分时段个性化推荐），需要挖掘有效片库（Effective Catalog Size）和长尾内容的价值，通过A/B测试评估优化推荐算法。
三是浏览直播，用户已经养成切换直播频道的习惯，以频道形式组织内容的价值依然存在，欧美新兴的FAST频道（Free Ad-supported Streaming TV）就是流媒体时代的新有线电视（New Cable），抖音可以看成是竖屏版的个性化频道，需要实现智能EPG（直播点播化，直播/回看为点播导流）和超级频道（点播直播化，点播/回看组成个性化频道），最终实现直播点播融合的无缝观看体验。
统一媒资元数据（Metadata）是统一搜索引擎、智能推荐引擎和AI大模型应用的基础，也是治理电视“套娃”收费和操作复杂的解决方案所不可或缺的。视畅积十年之功建立了全网影视媒资大数据平台，媒资来源包括爱优腾芒等视频网站、豆瓣时光网等影评网站、猫眼淘票票等票房数据、央视卫视地方台数千个直播频道、数十家合作方CP/SP内容。视畅打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系，一方面兼容国家行业标准GY/T 360-2022 《广播电视和网络视听节目内容标识标签规范》，另一方面从标签层级和数量上来说更丰富，也更准确（有可信度加权，权值也参与智能推荐计算）。视畅已为30多家省级运营商/新媒体提供包括媒资聚合（去重）、统一标签、媒资基础信息、艺人明星、热点数据、直播深度EPG等在内的统一媒资标签补全服务，支持劣迹艺人一键下线。
视畅的统一智能运营体系，包括统一媒资标签体系（Metadata）、全场景“7维”智能推荐引擎（Recommendations）以及分析洞察平台和精准营销工具（Insights & Actions）。视畅的全场景“7维”智能推荐，以“物以类聚、人以群分”为指导，对标Netflix智能推荐系统，既有基于内容标签的相似度推荐，也有基于用户行为的个性化推荐，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营以及大小屏融合运营。智能推荐（用户主动拉取Pull）和精准营销（主动触达用户Push）一体两面。视畅的统一智能运营体系，在智能推荐A/B测试和运营案例中取得了超出预期的效果。
大屏EPG入口订购转化统计
下面通过实际的统一智能运营案例效果分析，一方面验证统一智能运营的效果，另一方面为大屏EPG增值业务运营提供洞察和指南。根据大屏EPG入口订购转化统计数据，我们从漏斗转化过程的触发订购率（触发订单/点击量）、订购成功率（成功订单/触发订单）和总体转化率（成功订单/点击量）以及订单和流量贡献来进行分析。
1）触发订购率（触发订单/点击量）：最高的入口依次是直播推荐（即智能EPG直播导流点播）、点播*放播**器推荐、桌面、搜索、榜单推荐、相关推荐、二级栏目列表、明星推荐。直播推荐和*放播**器推荐作为最便捷的入口（优于桌面推荐位），都是在*放播**页面叠加点播推荐，用户无需离开*放播**就可以便捷进入点播详情触发订单，说明直播点播*放播**入口和相互导流的重要性，以及直播点播融合和无缝观看体验的必要性。桌面推荐位有其重要性，其次同样重要的是搜索、榜单推荐、详情页相关推荐和明星推荐以及二级栏目列表。
2）订购成功率（成功订单/触发订单）：最高的入口依次是二级栏目列表、榜单推荐、筛选、搜索、相关推荐、桌面、明星推荐、用户历史。订购成功率与智能推荐效果有关，也与用户的主动意愿有关。二级栏目列表是融合大包的聚合EPG门户，用户进入电影、电视剧、综艺、动漫和纪录片等二级栏目，第一眼看到的就是个性化推荐（默认推荐为千人千面），在二级栏目中个性化推荐的流量占比达到40%-65%（电视剧达65%，电影达40%因为内容多且长尾）。个性化推荐的内容因为匹配了用户画像和兴趣因此订购成功率最高，是榜单推荐（热点推荐）的1.36倍，是桌面推荐的2.4倍。筛选和搜索是用户的主动行为，其订购成功率仅次于个性化推荐和榜单推荐。再其次是相关推荐、桌面、明星推荐和用户历史。
3）总体转化率（成功订单/点击量）：最高的入口依次是二级栏目列表、直播推荐、榜单推荐、桌面、搜索、相关推荐、*放播**器推荐、明星推荐。总体转化率前三的入口，证明二级栏目列表个性化推荐、直播智能EPG导流点播和榜单推荐的重要性。第四位的桌面推荐位，是传统人工运营（编辑推荐）的重点，也建议更多采用智能推荐，或“程序为主、人工为辅”编辑决策辅助。第五位的搜索，是用户的主动行为，有很多优化和创新空间，如要实现直播、回看和点播的统一搜索，要把搜索和推荐结合起来，要支持语音搜索和手机搜索，并拥抱AI大模型带来的自然语言交互和智能问答。详情页是用户观看点播的必经路径，详情页的关联推荐（物以类聚）和明星推荐是挖掘有效片库和长尾内容价值的利器。*放播**器是往往被忽略的便捷入口，直播*放播**、回看*放播**和点播*放播**都应该叠加智能推荐，通过智能EPG（直播点播化）和超级频道（点播直播化）实现相互导流，打造大屏统一观看入口和无缝观看体验。
4）订单贡献占比：从高到低依次是二级栏目列表（49.9%）、桌面（14.9%）、相关推荐（13.5%）、搜索（10.3%）、*放播**器推荐（5.2%）、用户历史（3.6%）、直播推荐（1.0%）、榜单推荐（0.5%）、筛选（0.3%）、明星推荐（0.3%）、专题（0.3%）、收藏（0.1%）。二级栏目列表作为融合大包的聚合EPG门户，贡献了一半的订单，其中个性化推荐功不可没。其次是桌面、相关推荐和搜索，其中桌面已集成越来越多的智能推荐场景。再其次是*放播**器推荐、用户历史和直播推荐，其中直播推荐尚处于验证阶段流量占比很小（0.6%）。
5）流量贡献占比：从高到低依次是用户历史（28.8%）、二级栏目列表（26.5%）、相关推荐（14.0%）、桌面（11.3%）、搜索（9.1%）、*放播**器推荐（5.9%）、筛选（1.4%）、专题（1.0%）、收藏（0.7%）、直播推荐（0.6%）、明星推荐（0.4%）、榜单推荐（0.3%）。一般来说，流量贡献与订单贡献成正比，如二级栏目列表、相关推荐、桌面、搜索、*放播**器推荐，但用户历史是例外。用户历史流量占比最高，因为用户有追剧和继续观看的习惯，但总体转化率非常低，因为继续观看的内容往往是免费或已经订购的内容，从方便用户追剧考虑，用户历史应该给予便利入口（Netflix将继续观看置于显著位置）。二级栏目列表因为其总体转化率非常高，26.5%的流量贡献了49.9%的订购，再次说明个性化推荐的重要性。总体转化率非常高的直播推荐和榜单推荐，需要优化产品并给予更多曝光。
电视交互：红外遥控器、语音遥控器、手机遥控器/微信小程序
《治理电视操作复杂实施指南》明确了三个阶段的工作目标：第一阶段：开机看直播（2023年8月-10月）；第二阶段：减少简化遥控器（2023年8月-2024年3月）；第三阶段：机顶盒电视机一体化（2023年8月-2024年12月）。其中，第二阶段减少简化遥控器，要求“完善语音搜索语料库”“研发具备手机遥控功能的APP”。开机看直播导致点播流量急剧下滑（下滑30%甚至更高），也可通过语音遥控器和手机遥控器/微信小程序来突破大屏EPG限制，语音唤起大屏点播内容或手机发现内容、一键投屏电视观看，微信电视更可结合AI大模型实现自然语言交互和智能问答。
《2022国内市场适老化电视调研报告》，困扰老年用户流畅使用智能电视的问题，首当其冲就是电视交互问题，具体问题为“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找到想看的内容”“遥控器太多”等等。希望电视具有哪些功能点，“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”获选率最高。经常用电视收看的内容及使用的附带功能，有25.2%的用户选择“投屏，和其它设备互动”。
红外遥控器操作简单，有其存在的价值，但不便于文字输入，只能进行首字母搜索。用户看电视进入直播的方式，使用最多的依次是数字键＞直播框＞导航栏，遥控器数字按键成为首选，规范设置“一键看电视”等功能键也是一种解决方式。当用户看点播搜索内容时，文字输入成为红外遥控器的一大障碍，而蓝牙语音遥控器则能克服手动输入困难，通过语音搜索和唤起大屏点播内容。据统计，现在全国IPTV遥控器支持蓝牙占36.8%，不支持蓝牙只是红外占到63.2%。微信电视小程序，作为手机遥控器和大小屏互动工具，可以覆盖存量智能机顶盒和高清互动机顶盒，融合“语音+触屏”“搜索+推荐”体验，手机发现内容、一键投屏电视观看。
11月2日-3日天翼数字生活公司组织“语音AI及语音遥控器赋能型产品研讨会”，落实集团公司《关于加快电视“套娃”收费和操作复杂问题专项治理工作的通知》相关要求，协同各省公司共同探索电视大屏内容运营、产品创新、操作简化工作路径。在“厂商分享行业趋势和方向”环节，上海视畅分享《电视操作复杂和“套娃”收费解决方案》，并提出蓝牙语音遥控器和微信电视小程序的融合方案。融合方案兼容语音遥控功能之外，可扩展到不支持蓝牙的机顶盒，并增加节目浏览及推荐、社交分享、AI管家、5G应用等功能，一套微信电视产品支撑分省电视助手和小翼管家电视助手。
微信电视作为最佳的大小屏互动和营销工具，集内容发现、社交裂变、AI管家和5G应用于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”，通过增长黑客（拉新、促活、留存、变现、传播）和“四力”增长模型（组织力、商品力、运营力、产品力）运营方*论法**，有效提升大屏开机率、活跃度和付费转化率，通过“一个中心三个子系统”（新媒体为中心，运营商为子系统）实现跨运营商的互联互通和同步观影（Watch Party），促进新媒体和运营商多方共赢、协同创新。
微信电视具备四大功能：
1）内容发现：微信电视把电视EPG门户搬到手机上（电视EPG门户的镜像或数字孪生），把传统遥控器体验变为移动互联网体验，通过视畅打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系和全场景“7维”智能推荐能力，实现内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营，完美融合统一搜索、算法推荐和社交推荐。
2）社交裂变：微信电视实现一键投屏，形成营销闭环和社交裂变，是典型的SoLoMo（Social/Local/Mobile）应用和私域运营工具。视畅首家推出虚拟影院（Watch Party），为电视大屏赋予社交电视及实时互动功能，集同步观影、社交裂变和实时弹幕/视频互动与一体，满足大众对观影社交化和个性化的需求。
3）AI管家：微信电视结合AI大模型带来全新的自然语言交互（多轮对话，LUI和GUI混合的交互形式）和智能问答（变搜索为问答，大模型无所不知、无所不答），支持语音或文字输入，获得影视推荐，控制大屏电视，扮演家庭角色，影视内容一键投屏观看。
4）5G应用：5G时代，微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端，利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，实现固移融合、“广播电视+5G通信”和“手机+电视”5G应用场景，如5G+娱乐（虚拟影院Watch Party）、5G+教育（虚拟课堂）、5G+政企（云视频会议），促进公众业务（2C）和行业应用（2B）协同发展。
微信电视是沉淀大屏小屏流量，实现精准营销、裂变营销和线上线下融合营销的私域运营抓手，上海视畅作为微信电视的开创者和领导者，通过经过验证的增长黑客（拉新、促活、留存、变现、传播）和“四力”增长模型（组织力、商品力、运营力、产品力）运营方*论法**，携手合作伙伴取得了超出预期的运营成果。微信电视实现公众号“一键投屏”的营销闭环，对公众号的用户关注量占比超过70-80%，微信电视投屏用户属于高价值人群，有35%的非会员用户转化为付费用户。微信电视赋能装维网格人员和线上线下融合营销，上线4个月带来100万元订购收入，裂变营销推广人均获客成本仅为0.5-1元（APP获客成本为5-10元甚至更高），实现用户快速增长，有效提升开机率、活跃度和付费转化率。基于体验券/观影券/限时免费开展的大小屏联动和社交裂变活动，被证明是一种高性价比的获客和营销手段，订购用户同比增长2-3倍，用户转化率平均达11.5%，体验券转化率平均达6.7%（一个用户可领多张体验券），100万张体验券带来5万新增订购用户。
微信电视=生活方式入口=视频消费（内容价值，垂直整合）+生活消费（入口价值，连接生态）。微信是一个生活方式，而微信电视就是生活方式的入口。微信电视连接手机和电视，形成两个交易闭环：1）视频消费（内容价值）：千亿级市场，付费视频属于数字商品，边际成本为零，交易闭环最短；2）生活消费（入口价值）：万亿级市场，打造跨屏生态和生活方式品牌，为电商和本地生活导流。
AI大模型和AI Agent应用创新：AI管家
2022年11月，OpenAI推出ChatGPT，震惊了世界。以ChatGPT为代表的生成式AI大模型，被喻为AI的“iPhone时刻”，将像手机和互联网那样重塑世界，为我们的工作学习和生活方式带来范式革命（Paradigm Shift）。“生成式AI是计算史上最重要的平台转型。到目前为止，它比个人电脑更大、比手机更大，而且将比互联网更大。”
11月7日，OpenAI首届开发者大会（OpenAI DevDay）引爆了AI Agent。OpenAI发布了AI Agent初期形态产品GPTs，并推出了相应的制作工具GPT Builder以及GPT商店。用户仅仅通过跟GPT Builder聊天，把想要的GPT功能描述一遍，就能生成专属GPT。专属GPT在日常生活、特定任务、工作或家庭中更为适用。为此，OpenAI还开放了大量的新API（包括视觉、图像DALL·E 3、语音），以及新推出的Assistants API，让开发者在现有的应用程序中构建一个具有特定指令、利用外部知识、调用模型和工具来执行任务的AI Agent。
11 月 16 日，微软举行 Ignite 技术大会，微软 CEO表示微软是 Copilot（AI 助手）公司，现在是 Copilot 时代（Age of Copilots），每个人做任何事情都将有一个 AI Copilot。微软宣布 Bing Chat 更名为 Copilot，可以免费使用 GPT-4、DALL·E 3 功能，并且拥有了独立网站，Copilot 将嵌入所有微软旗下应用中。微软还推出 Copilot Studio，你可以自定义 GPT、创建新插件、自定义工作流。“Copilot 将是新的交互界面，帮助人们接触现实世界和组织内的知识；更重要的是，它还是你的Agent（智能体），帮助你在这些知识的基础上做行动。”
Agent一词起源于拉丁语中的Agere，意思是“act”或“to do”，有的翻译为代理，有的翻译为智能体，有的学者认为正确的翻译应该是行为体。在LLM语境下，Agent可以理解为某种能自主理解、规划决策、执行复杂任务的智能体，本文不做区分采用英文（还有Orchestration也没有准确的翻译）。AI演进方向：从AI Copilot（助理/副驾驶）到AI Agent（代理/智能体/行动体）再到AI Autopilot（自主/自动驾驶），今天是“Human + AI Copilot”时代，开始进入“AI Agent +Human CoPilot”时代，未来是“AI Autopilot”时代。
AI Agent是人工智能驱动的系统，可以在环境中采取行动。例如，一个大型语言模型可以访问一套工具，并且必须决定使用哪一个工具来完成提示它执行的任务。OpenAI将AI Agent定义为AI Agent = 大型语言模型（LLM）+规划（Planning）+ 记忆（Memory）+ 行动及工具（Action with Tools），以大型语言模型为大脑驱动，具有自主理解感知、规划、记忆和使用工具的能力，能自动化执行完成复杂任务的系统。随着OpenAI推出GPTs，人人都能结合“指令（Instructions）+ 扩展知识（Expanded Knowledge）+ 行动（Actions）”，零代码创建自己的GPTs（ChatGPT-based Agent），加入 OpenAI 的GPT商店并获得分成。
AI Agent正在重新定义软件。比尔·盖茨认为，AI Agent不仅会改变每个人与计算机交互的方式，还将彻底颠覆软件行业，影响我们如何使用软件以及如何编写软件。AI Agent范式将原本由人类主导的功能开发，逐渐迁移为以AI为主要驱动力。以大模型为技术基础设施，Agent为核心产品形态，把传统软件预定义的指令、逻辑、规则和启发式算法的任务层级演变成目标导向的智能体自主生成。
AI大模型+微信电视=AI管家，就是面向家庭应用的AI Agent，实现全新的大小屏交互和自然语言交互（LUI语言用户界面和GUI图形用户界面混合的交互形式），支持语音或文字输入，可以通过自然语言交互（多轮对话）获得影视推荐，控制大屏电视，扮演家庭角色，影视内容一键投屏观看。
上海视畅首家推出的“AI管家”AI Agent产品，变搜索为问答，利用AI大模型实现电视自然语言交互和个性化推荐，功能如下：
1）影视推荐
大模型问答返回结果，自动匹配片库内容，匹配影片可一键投屏；
搜索/推荐引擎返回查询结果作为补充，影片可一键投屏。
2）电视控制
直接响应电视控制命令，如*放播**直播/回看/点播节目、快进快退、音量调节等。
3）角色扮演
自定义家庭成员角色：儿童、老人、男士、女士、学生等，大模型智能推荐与所扮演角色最相关的内容。
AI管家交互界面（LUI 和 GUI 混合的交互界面）
视畅的AI Agent/AI管家系统由以下部分组成：
1）人机交互设备（Human–Computer Interaction）：可以是语音遥控器（需要在电视上展示问答结果），也可以是微信电视小程序（在手机上展示问答结果，影视内容一键投屏，或者电视直接响应控制指令）；
2）LLM Orchestration（协调，编排，和谐的结合）：负责协调生成式AI大模型（LLM）、领域搜索/推荐引擎以及行动引擎，包括数据预处理（如内容场景识别），用户输入处理（如用户意图识别），提示构造/检索和提示执行/推理，特定行动AI Agent/AI管家（生成执行/控制指令）；
3）推理引擎（Reasoning Engine）：即生成式AI大模型（LLM），通过API调用大模型如文心一言、通义千问等，通过提示词工程生成所希望得到的答案；
4）领域知识（Domain Knowledge）：特定领域的知识库和工具（API），如IPTV/有线电视平台的搜索引擎和推荐引擎，再如智能家居（Smart Home）；
5）行动引擎（Action Engine）：负责AI Agent/AI管家与家庭环境的互动和任务执行（相当于AI大模型的手和脚），如控制智能电视/机顶盒、智能家居，以及成为生活助手。
AI Agent/AI管家系统架构
AI Agent/AI管家的产品优化方向（十项原则）：
1）指导思想：场景优先，数据为王；
2）AI大模型的电视应用：自然语言交互，LUI和 GUI混合的交互形式；
3）搜索变问答：大模型问答和搜索/推荐引擎相结合，生成式搜索/推荐Generative Search/Recommendation；
4）大模型问答：上下文学习（In-Context Learning）[类比学习，举一反三，隐式微调]，提示词工程（Prompt Engineering）[零样本提示Zero-Shot Prompting，少样本提示Few-Shot Prompting，思维链提示Chain-of-Thought Prompting ，元提示Meta Prompting，模板Templates，基模Schemas]，人物角色扮演，自定义指令（Custom Instructions）[包含“用户是谁”和“对机器人有什么要求”两个字段]；
5）领域知识：搜索引擎，推荐引擎，检索增强 （Retrieval Augmentation），向量数据库（Vector Database）；
6）场景化：细分家庭场景，智能电视/机顶盒，智能家居，生活/购物助手；
7）个性化：记住输入信息和使用记录，结合大屏用户画像，进行个性化推荐；
8）数据飞轮：沉淀用户数据，形成反馈闭环，优化自己的垂直模型；
9）数据安全：数据隐私保护，《生成式人工智能服务管理暂行办法》；
10）演进方向：从AI Copilot（助理/副驾驶）到AI Agent（代理/智能体/行动体）再到AI Autopilot（自主/自动驾驶）。
上海视畅率先推出的融合大包（通过SDK聚合爱优腾芒内容）、统一智能运营（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一*放播**）、智能EPG（直播点播化，直播/回看为点播导流）和超级频道（点播直播化，点播/回看组成个性化频道）、微信电视及AI管家（AI大模型+微信电视=AI管家）产品方案，为用户带来既简单又智能的用户体验，能够有效解决电视“套娃”收费和操作复杂问题。视畅将再接再厉，致力于“电视+AI+微信+5G”融合创新和AI大模型/AI Agent应用创新，助力合作伙伴 “创造电视新价值，赋能生活新生态”。