市民关心

突发遭遇列车停运晚点

车站旅客滞留，怎么办？

火车站

有怎样的应急举措？

如何有效疏散保障秩序？

火车北站客流下降

春运又将如何保障？

1月16日，成都市政府火车站管委办相关负责人

直播连线回应市民关切

防止车站旅客长时间大规模滞留

• 列车停运晚点旅客滞留
• 制定专门应急突发事件处置预案

成立突发事件处置领导小组，由市政府火车站管委办牵头，站前公安分局、城管火车站支队、成铁公安处、成都车站等相关部门组成，建立了统一指挥、信息反馈、快捷保障等工作机制。

根据列车停运晚点列数和广场滞留旅客人数，分3个等级启动应急预案，所有应急力量接到指令后5分钟内赶到现场处置。

东站汽车客运站专门制定了大客流疏散应急预案。

成都地铁增加专职安全员，开放全部安检口。如遇大客流的突发情况，将采取“免票进站，出站补票”等应急疏散措施，确保旅客平安出行。

火车北站地区管理不放松

随着火车北站扩能改造全面展开，铁路客运班列调减，城北客运中心关停，北站区域客流大幅减少。但面对仍然日常保有的火车班列开行，北站周边批发市场集中，人流、车流、物流非常密集等特点，火车北站片区管理标准不减。

最大限度拓展旅客疏散空间，根据旅客运输保障工作需要，将北站广场停车站调整为转运公交车停放点，方便需要转乘攀枝花、西昌等方向旅客乘车休息。

加强北站出租车场站日常管理，严禁出租车议价拒载、喊客拉客，引导旅客有序乘车，维护良好客运秩序。

加强市容秩序管理，及时清理流动商贩、兜售物品、售卖发票等闲杂人员，规范停放共享单车，做好环卫清扫保洁，维护良好市容环境。

开展春运便民服务，在北站广场搭建了便民服务点，为旅客提供问询、帮扶、简易医疗、免费开水、免费电话以及手机充电站等服务。

网友关心：火车北站什么时候进行全封闭扩能改造啊？

市政府火车站管委办回应：火车北站的封闭改造由铁路主管部门统一安排，封闭改造时间要结合现场实际情况，目前还未确定具体时间。封闭改造时间确定后，我们会提前对外公告。

审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚、陈沉

编辑：王威