【基本案情】
张总的牛叉建筑公司去投标了一安置房项目，被确定为第一中标候选人。看到公示的那一刻，张总内心比中了500万还高兴，可是，这高兴劲也就持续了一天，第二天上午，张总公司的工作人员就接到了业主的电话，说是公司被人投诉了，需要抓紧进行回复，否则会被取消中标候选人资格。
第二天一早，张总公司的工作人员到业主处拿到了投诉书，理由是牛叉公司的项目负责人有在建项目，属于限制投标的情形。而且业主非常生气，要求公司必须在三天内提供充分的证据并进行情况说明，否则就会直接取消中标资格，如果影响了整个工程的推动，还会追究公司的相关法律责任。
【张总很生气】
1.这个安置房项目的总造价是2个亿，张总预计是能做到10%的利润，这当然比500万的彩票诱人多了，这下可好，半路杀出个程咬金。
2.投诉人所投诉的事项并不存在，投诉人把牛叉公司在其他项目的投标信息理解为有在建项目，其实这几个项目根本就没有中标，不可能存在在建，所以，这要么是投诉人不专业，要么就是无理取闹。
3.业主气势汹汹的言辞，让张总不得不怀疑投诉人与业主之间有不正当交易。
【后果很严重】
于是，张总开始给工作人员安排工作。
张总：业主和投诉人肯定有问题，这个事就不是挣不挣钱的问题了，就要给他弄翻，马上查投诉人有没问题，我们也投诉，同时向纪委举报业主……该收拾的都得收拾。
【张总行动正确吗？遇到投诉该怎么办？】
宋律师：张总，你的目标是什么？、
张总：那还用说，肯定是能中标嘛，但他们要乱来，我就只有给搅乱，谁都别想占便宜。
宋律师：好了，只要你张总的的主要目标是中标，那就听我的了，你那样搞，只会让事情更糟。
张总：那你说怎么办？
宋律师：首先，我需要确认下我们的项目负责人是否真的有在建项目？
张总：这是绝对没有的，我们的工作人员在投标时都会进行自查，对方投诉我们这个负责人所在的另外两个项目，我们就根本没有中标，哪来在建呢？
宋律师：既然如此，对方的投诉行为基本就是闹着玩了，不用过于担心。
张总：你凭什么有这把握？
【应对中标投诉，就得“知彼知己，知天知地”】
宋律师：我的把握来自三方面，那就是孙子兵法讲的：知彼知己，知天知地。
首先是知己。
我们肯定要核实对方指出的关于我方人员有在建项目一事的真实性，并提供相应的证据，比如四库一平台、公共资源交易网、质量安全监督平台等上面的信息查询，然后将查询的信息整理成书面证据，向业主提交。我们的任何抗辩都得靠证据来说话！
其次是知彼。
知彼有三点， 第一点 我们要核实对方找我们麻烦的 维权方式 是什么，因为在招投标领域 只有三种维权方式，分别是投诉、异议和质疑 ，什么情况下用异议，什么情况下用质疑，什么情况下才能投诉，都是有严格规定的，只要对方使用的维权方式不对，是可以直接驳回的。就如我们的这个事，是投诉人对评标结果有意见，根据《招标投标法实施条例》的规定，就应当先行向业主方提出异议，而不能直接向住建部门提起投诉，未先提异议而直接投诉的，就会被驳回。 第二点 ，要看对方的 材料是否符合法定的形式要件 ，比如资料上只盖了章而缺乏法定代表人或授权代表签字就不行，也得驳回； 第三点 ，我们要马上对照招标文件上关于限制投标的规定，调查第二名、第三名的情况，收集好证据，并同时准备好异议材料，在规定的时间内向招标人提交，这也是孙子兵法上讲的 攻其所必救 ，把他们逼到谈判桌上来。
最后是知天知地。
知天知地是“己”和“彼”之外的其他因素，那就是 招标文件和相关法律、法规和规章的规定 。第一，从法律上讲， 招投标行为本质上是一种合同行为，既然是合同行为，我们的投标活动就得受招标文件的约束 。所有投标人的投标是否有问题，还得看招标文件上是否有相应的条款规定。所以，认真研究招标文件，对里面的限制投标情形进行透彻的分析，是确定各投标人是否真的存在限制投标情形的关键。第二，关于招投标的法律、法规和规章对招投标过程中的 维权方式、维权程序、维权资料的形式要件（如哪些需要盖章，哪些需要签字，授权委托又要怎么写等等）都有明确的规定 ，如果维权人在方式、程序或资料的形式要件上有哪点没有做对，那他提出的意见也不能得到支持。
宋律师：当然，上面所讲的只是大的框架，要想真的在招投标的投诉上进行有力的回击，以达到成功的获得中标通知书并签订合同的目的，还得在方案设计上多动脑筋，以非常规的方法进行应对，并且在细节上做足功夫，才会有大概率成功！