业务过程中，客户拒绝你怎么办？
销售是一项被拒绝的概率最高的工作之一，很多业务朋友在被客户一句话拒绝后常常会手足无措，那么被客户拒绝了怎么办呢？很多大师教育我们要追根究底，坚持不懈，保持联系等等。但在订单沟通的实际操作过程中，具体的我们应该怎么一步步操作呢？
第一，保持绝对的冷静
对于被拒绝，我们往往心存恐惧，当客户明确拒绝你的时候，内心会产生非常大的负面情绪。包括强烈的挫败感，对自我能力的怀疑，甚至有可能对客户产生怨念。但在面对客户的时候，你首先要做的是克制你内心的负面情绪，不要有任何的负面信息传递给你的客户，包括言语、表情和动作。
第二，即刻复盘
当客户明确拒绝你的时候，快速在自己脑子里复盘整个沟通交流过程。
1.你是否完整地听取了客户的需求并理解。
2.你的口头表述是否存在漏洞、技术层面的沟通是否完整。
3.客户听取介绍时语言神态、动作表情的变化。
4.客户是在交流进度中哪个阶段拒绝了你。
以上有助于你当时立即对目前的交流状况做出初步的分析，是什么原因造成客户的拒绝，以便我们针对性的处理。
第三，多问一句，了解原因
询问客户拒绝的具体原因，是因为产品或服务不符合他们的需求、价格问题或者其他竞争对手的优势。当然，客户口头表述的原因并不一定是真实的，销售是一个非常复杂的过程，当你多问一句，客户多回答一句，就可以多获得一些信息。获得信息就是为后续分析具体情况提供支持。
第四，根据获得的信息，分析真实原因
销售过程中遇到的情况是千变万化的，这就需要业务人员有较强的信息整理能力，从已获得的信息结合自己产品的情况，以及客户态度等各方面，分析真实的拒绝原因。被拒绝的原因往往不外乎：价格过高、品牌力不够、产品质量不信任、有关系供应商、关键人关系处理不到位等等。
第五，确定原因后，针对性处理
当确定客户拒绝我们的真实原因后，针对性地做出业务方式调整。当然，各行业的情况不同，面对的客户群体不同，处理方法不能一概而论，价格调整、产品对比、案例展示、公关关系处理等等。
不同的客户，不同的原因，不同的战术打法。因为具体操作千变万化，无法做到一一细说，每个业务人员都有自己的业务方式，往往都是在不断的实战中学习总结出来的。
永远不要惧怕客户的拒绝，尝试去接受客户地拒绝，拒绝能促使你反复地去分析问题和解决问题，被拒绝也是一种成长。