共享单车的出现，方便了不少人的出行，但对于哈尔滨的崔娜（化名）来说，共享单车却让她很受伤，因为骑行的哈啰助力车掉链子，崔娜目前还住在医院中。
7月8日19点左右，在哈尔滨市南岗区科研街与军安街交口，120急救人员正将一名受伤的女子抬到担架上。
哈尔滨市民 崔娜
用支付宝扫码开锁了一个电动的助力车想骑行回家，沿着征仪路向南骑，电动车突然就停了，因为是突然停了，所以失去平衡我就摔倒了。当时我不知道是链子掉了，摔倒以后我不能动了，大家就围观围上来说链子掉了。
崔娜说，她是骑的电动车回家，还没到家，就摔倒在路上。通过现场的图片和视频可以看到，崔娜倒地的时候，电动车处于“掉链子”的状态。随后，躺在地上的崔娜拨打了120急救电话。
哈尔滨市民 崔娜
我发现我起不来，动不了了，我就赶紧打120上医院，我试着站起来，我当时是站不起来的。
很快120救护车就来到现场，急救人员将崔娜抬到救护车上，送到哈尔滨市第五医院。
哈尔滨市民 崔娜
急诊拍的片子，显示的是股骨胫骨折，当时的急诊医生要求我紧急住院，接受手术。
崔娜认为，遭受如此重创，都是电动车“掉链子”惹的祸，电动车的经营商有着一定的责任，崔娜曾给哈啰单车的客服打了热线，客服人员称，因为崔娜在骑行中没有点击骑行保证，所以没能为这次的行程做保险，对于这样的解释，崔娜并不认同，她辗转联系到了电动车的经营商，哈啰单车的大区工作人员甘泉。
崔娜与哈啰单车工作人员通电话
客服给我回馈的是我没有点击这个保险，只能赔偿一千块钱。我说我没有办法接受这个处理方式，正常使用流程的话是有保险的，客服跟我说我上一次骑行结束以后，会给我在APP上发一个消息，这个消息会提示我点击，然后领取下一次骑行的保障。我跟客服沟通完了以后我就查我消息记录，我就发现我上一次骑行没有弹出任何消息。我的诉求是希望有责任的认定，我这个情况是下班途中回家路上发生的事故，还涉及到一个工伤的认定。
崔娜认为，她既然已经扫码付款，证明双方的协议已经生效，保险也应该一同生效，同时消费者也该享受安全的骑行服务，客服所说的骑行保证，并不是所有消费者都知道，这种设置本身就是不合理的，对于崔娜提出的疑问，哈啰单车大区的工作人员称，她会和具体负责业务的工作人员取得联系，调查完情况后，尽快给崔娜做出答复，并对这起意外做出认定。
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图片来源：黑龙江广播电视台