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对于任何一类服务型行业来说，顾客就是上帝这句话是没错的，有客户才会有发展，但是保险行业这方面明显做的有些差强人意，在消费者开始投保的时候，业务员服务周到；一旦消费者出险需要理赔的时候，服务就不会那么到位了，甚至会让客户看他们的脸色。

众所周知，保险公司里的业务人员流动性很强，业务员有时候只干几个月就离职了，那么问题就出现了，离职人员签售的保单，保险公司肯定会安排其他业务员接手办理，站在业务员的角度，这份签售的保单既不是自己所售卖的，并没有相关的业绩，还需要自己应付客户，这就给其造成了一种不平衡的心理。

大妈买保险被坑惨了,保险催缴保费

大妈购买保险后，遭遇烦心事，当事人哭诉：业务员催缴保费如催账

01真实案例

在2016年7月份，家住太原的史女士在当地的一家保险公司投保了两份人寿保险，每年缴纳费用为5000元。

可就在最近，史某遇到了烦心事，史某在保险公司缴纳保险已经4年多了，由于保险公司频繁更换了3业务员，在这几年时间了，保险业务员除了电话联系自己缴纳保费外，并没提起过其他自己所购买保险应注意的事情。

在这期间，史某认为这也可以接受，但是令史某气愤的是保险公司的业务员在给自己联系缴纳保费的时候，态度十分的恶劣，就如同催账一般。今年由于史某工作繁忙忘记了缴纳保费，便接听到业务员的电话，业务员让史某尽快缴纳保费，否则就要停保。

史某有苦说不出，保单的宽限期后直至停效期，保险公司的人员都没有联系自己做出提醒，而且这次来电话保险公司人员态度十分恶劣，有威胁的语气，这让史某对保险公司十分的失望，自己明明是保险公司的客户，怎么现在就像欠债不还的老赖一样。

大妈买保险被坑惨了,保险催缴保费

大妈购买保险后，遭遇烦心事，当事人哭诉：业务员催缴保费如催账

02案例分析

于是史某前往保险公司询问一下保单的情况，保险公司的工作人员称史某的保单现在是由李某负责的，工作人员与李某联系询问情况，让其与客户联系，李某却拒绝与史某联系，因为李某即将要辞职了，史某想要找到最初为自己办理业务的员工于某，保险公司表示于某早就已经离职了。

史某十分无语，这份保单到底应该由谁来为自己接管负责，后续服务怎么办？保险公司负责人表示保单接管选对人很重要，您看找谁靠谱就可以把保单转移给谁名下，让其为您继续服务。

史某表示自己当初购买保险是冲着保险公司的品牌去的，自己花钱是买享受，买服务和保障，不是给自己找麻烦，保险公司业务员自己又不熟悉，怎么会知道找谁比较靠谱。

保险公司的负责人表示自己在保险公司已经五六年了，史某的保单肯定会有人接管，因为保险公司人员流动性较大，请史某谅解，让其放心回家等待。

几天后，保险公司仍无人上门与史某沟通，后来史某找到保险公司的总部，总部人员让史某写了一份“客户投诉受理单”，并承诺将在十个工作日内给出答复。

大妈买保险被坑惨了,保险催缴保费

大妈购买保险后，遭遇烦心事，当事人哭诉：业务员催缴保费如催账

因为保险公司人员不固定，消费者保单让谁接管就有很多不确定性。保险消费者购买保险的时候，业务员说的天花烂坠，等到保单售出之后，就不再联系，这前后两种态度的转变真的是让人嗤之以鼻，不过我们在购买保险的时候一定要了解清楚保险公司以及保险业务员，因为保险就是一种产品，真正操控的是售卖产品的人。

消费者想通过购买保险作为一种保障，首先保险产品需要适合自己，接下来更重要的一点是看公司和人，如果公司和人没有选对，这份保险产品只会给自己增加困扰，即使花钱也不痛快。