在看病、就医的过程当中，您是否遇到过一些纠纷或者是矛盾？当您遇到问题的时候，您又是如何处理的呢？
吵？闹？
默默忍着？ 闹事 VS 忍耐 我们都不提倡！
今天我们邀请到北京积水潭医院医患办主任陈伟、北京市国源律师事务所副主任吴俊告诉您，在就医过程有矛盾、纠纷、不明白、不理解的该怎么办？
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北京市国源律师事务所副主任 吴俊
北京积水潭医院医患办主任 陈伟
陈伟主任是医患办的主任，医患办会做些什么？我们遇到什么问题可以找医患办呢？
陈伟：随着人们维权意识越来越强，医患办应运而生，医患办是为了解决医患矛盾而成立的一个科室。 医患办是预防和处理医疗投诉和医疗纠纷的地方，医患办能够设身处地的为患者和家属解决问题。
北京积水潭医院是北京市第一家专门成立独立处理医疗纠纷的机构，我们的医患关系办公室是为了促进医患和谐关系而设立的，我们一直在为和谐医患关系不断努力着。
有些朋友想象医患办是一个充满*药火**味的地方，其实不然，在我们医院的医患办，我们的口号叫：搭建医患连心桥，和风细雨化纠纷！我们医患办是充满温情和笑声的，如果患者和家属有一些就医过程中的不满，通过我们的细心解释，很多问题是能够解决的。
我们医患办处理哪些问题呢？包括医疗、护理、物价、后勤，所有涉及患者和家属不满意的问题，找到医患办，医患办都会使协调各个科室，尽最大努力解决。
有困难找警察，这是我们都知道的。如果您在医院里有困难，就来找医患办。
在医患办，您的问题不仅能得到公正的解决，您还会得到理解、尊重、关爱，您可以依法维护自身的合法权益。
作为知名的律师，吴律师对于医患办怎么看？
吴俊：在医患办成立之前，当患者遇到问题，比如说费用或者是在治疗方面对医护人员的治疗行为是否符合规范，有没有问题等等，是不知道找谁的。原来很多患者直接去找医生，这种情况下，作为医生，在相关法律法规方面，包括心理学方面、可能掌握的不是很多，这样沟通起来就不是很顺畅。
自从成立医患办以后，由于医患办的人员从医学，法学以及综合能力上都有很高要求，而且医患办是专门处理这类纠纷的。所以作为患者来讲，找到解决问题的这样一个部门，会非常顺畅、便捷的解决自己的问题的。
通过医患办进行协调，得到解决。如果不能解决，还可以到北京市医疗纠纷人民调解委员会进行医疗纠纷调解，还可以通过诉讼解决，这都是相应的途径。
依法维权，是患者和家属应该做的。
每个医院设立解决医患纠纷的科室名字也许不一样，但大家有问题都要通过正常渠道找相关部门，这样问题才可以得到最好的解决。
1、在医院就诊过程中遇到问题，请找医患办。如果该医院没有医患办可以找医务处、办公室等部门。
2、在医患办调节不满意，您还可以带着所有就医的资料和病例复印件到你看病所在市的医疗纠纷人民调解委员会。
3、如果医疗纠纷人民调解委员会给您的结果您也不满意，您还可以通过正规法律渠道寻求解决。
当然您还可以找到我们！
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编辑：阿朗
统稿：何姝寰，尹媛
监制：张磊