经销商进货遇不合格产品怎么处理 (商家交付的商品存在大量劣质申诉)

商家去批发市场看货,选完货付完款后回去收到的却是断码货、残次品。商家应当如何救济?如何取证?

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简要案情:

小红在今年三月份的时候,去一家批发商A公司展厅看货,现场选了三万多的货物,当天就签了合同,并交付了货款。

A公司出具《收据》,载明“兹收到姜启云货币叁万元整,缴付合作订货款。”,A公司盖章确认。

过了几天后,A公司发货了,但是收到货后发现和她在现场看的货物并不一致,吊牌价比选货时高了三倍,有八成货物是断码货,且单件的款式占比59.5%,两件的款式占比17.5%,尺码齐全的款式不足一成,断码占比超过90%。

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当日,小红就联系A公司经理,表示可以换货,但是折扣只能给到四折,且需另付市场费5000元和权益金10000元。

因为合同其实约定的是2折进货,但现在A公司要求改为4折,而且也是A公司违约在先,小红肯定是不愿意的。

于是小红起诉至法院,要求退货、退款。

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小红向法院提交了《合同》《客户发货及选货清单》、微信聊天记录、通话录音等证据,证明双方存在合同关系,A公司存在违约行为。

庭审中,A公司抗辩称,其是按照合同发货,没有按照订货单发货。A公司清楚发出的货物大多为断码货,折扣不高是这样的。

法院认为,A公司违反合同约定,将库存的断码货物发给小红,导致双方合同目的无法实现,小红有权要求解除合同,A公司应当全额退款,小红表示会将货物悉数返还。

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分析:

1.批发商应当向小红交付符合合同约定的货物,因此,买卖双方在订立买卖合同时,明确合同的质量标准、型号等非常重要。

如果没有约定质量标准,根据《民法典》规定,也应当按照强制性国家标准履行;没有强制性国家标准的,按照推荐性国家标准履行;没有推荐性国家标准的,按照行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

但通常该类标准涉及到专业内容,可能会存在解释的不确定性,比如红木家具,工程物料等。故最好在各类文件中将产品质量标准约定明确。

本案中,小红现场选的货与她收到的货明显不是同一批,因此批发商并没有按照双方要求的产品标准履行合同义务,小红可以主张违约。

2.如果要起诉,需要举证合同对货物质量的约定、选定的货物和收到的货物货不对板等事实。

原告作为起诉方,负有举证证明责任,因此在发现货不对板时要及时对货物进行保存,及时通知对方,并保留双方沟通记录。本案中,小红出现问题后就随即联系了批发商。一般来说,卖方在接到买方的通知后,基本会以查明原因的态度解决,所以这个时候是证据保留的好时机,防止对方言论反复。

3.对有瑕疵的残次品要及时拍照、保存原物。

实践中,我们会经常遇到耍无赖的被告,所以在取证这一块,不能掉以轻心。每一个环节的证据都要保存好,并能够形成证据链:比如收货、验货、联系退货、赔偿等。

尤其是瑕疵产品的原物,应当进行封存保管,不能擅自销售。最好是在争议纠纷处理完之后再按程序处理。

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SUMMARY

因此,在货物买卖业务中,如果发现收到的货物存在质量瑕疵,货不对板的,应当及时留存证据,封存瑕疵货物,及时联系沟通,必要时可以向法院起诉要求解除合同、退还货款、赔偿损失。