沃尔玛运营难题QA连载83（来自老冯的学员群问答）
Q：后台注册的邮箱是否可以更改？
A：注册账号的邮箱改不了，但是联系我们的可以改，不需要改注册的邮箱，你接收其他的信息都改成你能收到信息的邮箱就可以了。
Q：有个产品卖不动怎么清库存啊，搞促销活动了也不行。
A：销毁吧，卖不动的你广告促销都做了还是动不了，就移仓或是销毁吧，估计就真的是没市场了，如果你价格已经够低了还是不能动销。
Q：请问怎么查产品的 lag time呢，去哪里设置？
A：你去update item那下lag time表格，把你的sku lag time都刷成一天。
Q：请问参与了退货豁免的产品，客户一下子买了4件，最后发现买的尺寸有点小了，要退货。大件产品尾程很贵，货值高，而且退回的产品大概率是要销毁的。请问这种情况怎么有效来降低损失呢？我能要求顾客承担尾程以及部分货值吗？这种合理吗？Walmart会判定我赢吗？
A：你可以跟客户协商看看，沃尔玛不会判我们赢的，如果客户拒绝的话，上课说了如果做高客单价的，要么你有海外仓能接收退件，二次上货，要么就是你的利润足够高。
Q：前台图片总是跳顺序，有什么方法让图片不乱跳序？
A：主图没动其他的顺序动也没多大影响，就几张图片，消费者都会看完的。
Q：开不了广告是啥原因？
A：沃尔玛系统问题。
Q：收到沃尔玛的邮件说，有一个新增的政策，儿童产品需要提供证书，那些儿童玩具没有证书的是不是就不可以卖了？
A：可以卖，但是有cpsc案件的风险，如果你的被抓到然后刚好不合格的话。
Q：发WFS的单件产品外包装有完整的塑封膜，需不需要贴防封条呢？
A：可以贴也可以不贴。
Q：如何查询沃尔玛后台绑定的收款账号？并且怎么修改收款账号？
A：你之前绑定的如果是派安盈的可以找派安盈的客服，后台提交修改。
Q：请问如果想要入仓WFS，但是货还没到仓库的时候可以用自发货的方式先销售，然后等货到了沃尔玛仓库了再用WFS。一个链接可以操作吗？还是要分开两个链接（自发货的链接和WFS的链接）？
A：可以先自发货，wfs到货会自动变成wfs配送，不需要分开的。
Q：有个客户说他没收到退款，但是他的订单没有发货，状态也是canceled，这个不应该会到他账户吗？怎么证明给他看？
A：你截图给他看，说这个订单是cancel的，退款等2-3天还没收到就找沃尔玛平台。
Q：如何看一个订单是否被沃尔玛退款了，我看到除了客户自己申请退款之外，还有些订单被沃尔玛退款了。
A：你看触发的是谁，如果是沃尔玛就是沃尔玛，只会分为卖家退的和沃尔玛退的，因为客户自己申请，基本就是沃尔玛同意然后操作。
Q：沃尔玛整柜直送可以不打托吗？
A：可以。
Q：我们上传新品，sku弄错了，有没有什么办法在不变gtin码的情况下，把sku更正过来？
A：你用新品表。然后第一列sku写正确的sku，然后sku update选yes，上传后就可以了。
Q：如果是卖了一段时间的链接 像这样改也可以吗？会不会有什么影响？
A：可以改，没影响，sku只是一个卖家发货的代码而已。
Q：对账日期都显示有10月28日，这样是指两个回款都包括了10月28日的数据，还是其他情况？
A：都有，有一个日期是重叠的 但是数据不是重复， 意思就是两期账单都含有10.28的数据。
Q：在相同时间里，order里面的销售额对不上payment的sales，为什么会这样呢，已剔除Cansel等其他情况。
A：以payment的为准。
Q：现在settlement的表格更新了吗？现在从哪里可以*载下**被沃尔玛销毁货物的清单呀？
A：没变化呀，可能是你这期还没体现，销毁的收费还是在settlement里面。
Q：遇到以下刊登错误，如何调整刊登？
“JH50440499-W failed to publish
QARTH:The Product ID already exists in your seller catalog with a different SKU. Select Yes from the drop-down in the SKU Update column to update the SKU value.”
A：换个upc，这个意思是说这个upc用过了，你去搜一下，应该是可以搜出来的。
Q：之前产品做到了best seller爆单了，最近售后特别多，很多想要退货。但我们自发货退货不太现实，有一些产品细微问题的这种情况对方一直发邮件要求退货的话，是不是只能全款退给他？因为对方不接受部分退款。还有的是说不想要了，连包装都没打开，这种也全款退给她吗？
A：是的，这个是平台对于买家福利， 买家可以无理由申请退货退款。
Q：请问有什么软件可以监控沃尔玛链接的跟卖情况？
A：dataspark可以稍微看一些，数据目前市面上没有很精准的软件。
Q：请问在哪里更改沃尔玛的店铺名称？
A：右上角设置那，公司信息那个版块。
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