投诉帮办
帮办员 张景嵩
投诉内容：车主魏先生于2015年7月购入一辆奥迪Q3。今年5月，他突然发现这辆车的镀铬内饰条，以及门内把手镀铬部位，都出现了绿色斑点。面积最大的，有指甲盖大小。
在杭州德奥奥迪4S店检测后，魏先生得到的解释是：车内摆放了劣质香水，导致镀铬装饰部件部分氧化腐蚀，从而产生绿斑。
抱着半信半疑的态度，他听从4S店的建议，拿掉了香水。之后的一周，魏先生没有在车内发现明显的新增绿斑。于是，对于“车用香水挥发，造成镀铬装饰金属部件部分氧化腐蚀”的说法，魏先生表示认同，可是疑问并没有完全消除。
“当初买车是冲着品牌去的。当时，销售顾问介绍，奥迪是本着对消费者的负责态度用心做车，并考虑到万分之一的危害性，如冰雪天、极寒天、炎热天等出现危害事故的可能性，经过了无数次测试。然而，现在，出现了这么容易被氧化腐蚀的配件，是不是镀铬本身也存在质量问题？”魏先生希望得到更权威的说法。
核实和处理：带着魏先生的疑问，快车评咨询了杭州某汽修厂经理章泓。
“为了让车辆更显美观大气上档次，目前，很多车企大量使用镀铬配件进行装饰。由于这种材料在某些使用环境里，会不同程度地出现氧化腐蚀生锈，所以，经常会出现的一种状况是：镀铬表面黯淡无光，甚至是被绿色氧化物覆盖。”章泓解释，“车用香水，一般使用人工化学合成香料制成，挥发后，确实可能与车内金属内饰起化学反应。至于这件事中，镀铬材料的质量是否有问题，就需要咨询相关专家了”。
随后，快车评又请教了杭州某电镀厂沈经理，他从业已有数十年。“镀铬，主要是为了加强材料的硬度，提高导电性、润滑性、耐热性以及表面美观，使配件具有表面平滑、耐磨耐腐等特性。镀铬的工艺水平，对于镀层质量的影响很大，比如，镀铬液成分会影响镀铬层的质量。此外，镀铬镍底层表面被钝化、镀铬溶液的温度控制不好等，都会影响镀铬配件的质量”。
由此可见，镀铬工艺的好坏，直接影响镀铬配件的抗氧化性和抗腐蚀性。
最终，针对魏先生遇到的情况，杭州德奥奥迪4S店表示：可以为他的爱车进行维修和保养，并减免部分维修费和保养工时费，同时赠送全车打蜡一次。
对于这一处理结果，魏先生表示基本满意。
快车评提醒：为了爱车的美观，以及你和车上其他乘员的健康，车内请尽量少放香水，特别是劣质的。
如果你的爱车镀铬内饰表面已被氧化，章泓有一个处理的小窍门：用牙膏涂抹被氧化腐蚀的内饰表面。如果你不介意“重口味”，洁厕灵的去污效果可能更好。
最后，快车评想问的是，作为一个全球知名品牌，奥迪刚上市2年的Q3，材料选用方面，是否做到了精益求精？在一个不涉及安全性的配件上，是否就马虎了，没有给予足够的重视？