随着疫情的反复，口腔门诊的发展和生存愈发不易，很多门诊管理者都会感叹“计划不如变化快”。面对这种情况，只有率先制定了完善的年度计划，才能让门诊更有底气去应对很多不同的变化。
但是很多口腔门诊老板不够重视门诊年度计划，或者不知道怎么制定。
看完这篇文章，希望能为口腔门诊老板带来启发！
门诊年度计划的重要性
一份完善的口腔门诊年度计划，不仅有利于有效安排和管理门诊工作，还能够为实现业绩增长目标提供有力保障。
门诊年度计划的作用：
保障口腔门诊实现经营目标；
为业务发展提供策略支持，指明方向；
统一作战思想，提高执行效率；
抵抗运营中的不确定性，规避风险。
门诊实现年度计划的价值
从医疗维度上：实现人生命价值最大化
从服务维度上：维护患者全生命周期的牙齿健康
如何组织门诊年度计划
1 数据筹备，指导决策
制定年度计划前，门诊需要整理过往3年财务及运营数据。用来为门诊设定年度目标做数据支持以及策略指导， 需要筹备的例如：
历年14项目分类的流水金额及比例
一年中每月流水占比
历年耗材成本
历年人力成本
历年初诊、复诊数量
历年初复诊比
2 老板发起，中高层参与 统一思想，制定年度目标
当数据筹备完毕后，需要门诊老板发起年度战略目标共识会，统一战略思想，制定总目标。
老板发起，中高层共同参与，统一思想:
参与人员包括院长、门诊经理、医疗主任、护士长、市场经理等。
共同参与规划，制定总目标：
根据过往4年流水及增长率，确定下一年和5年的流水目标
根据往年项目类型比例，将流水目标拆解到门诊14个业务单元中
明确目标任务，落实部门责任
年度目标确定后，门诊老板将每总目标拆分落实到各部门之中，由部门领导进行下一步拆解动作。
这一环节只是老板带领中高层对年度流水目标框架的拆解，中高层领走自己部门的目标。那如何具体细分到每一个执行动作来达成目标呢？需要进入到下一个环节。
3 中层拆解部门目标，制定行动方案
门诊中层拿到自己负责业务的流水目标后，需要将任务指标进行下一步拆解，制定出达成目标的行动方案。
部门目标拆解，责任落实到人
中层需要明确团队成员流水目标和能力提升指标，从整体部门的角度出发，思考如何带领基层员工达成流水任务目标，并制定有效切实可行的行动计划方案。
例如：
本年度门诊的市场部门分到300万流水目标，所以市场经理首先需要考虑的问题是列出市场部所有获新的渠道清单，召集市场部门全员进行部门会议。
比如线上的获客渠道包括：
网络自媒体（小红书、公众号、微博等）、电商平台（京东、美团等）；
线下获客渠道包括：
广告投放（电梯、公交、道闸）、地推、异业联盟等。
市场经理带领市场人员将300万流水拆解到每一个渠道，并制定每一个小模块的流水目标对应的达成行动计划。
产出部门的目标达成动作表
根据分解目标，制定部门行动计划表，部门负责人总参与统筹制定，门诊老板进行审核。
继续以市场部门为例，达成目标的动作比如：
制定自媒体内容生产每月多少篇；
梳理每个项目的宣教话术多少条；
对每个市场人员进行每月多少次的培训；
培训内容主题分别是什么；
对CRM客户进行追踪跟进，每月最低触达多少次等等。
4 员工责任分解，确保目标实现
最后，我们根据具体目标落实方法，将任务细化到每个员工身上，形成一张具体的员工任务表，让员工进一步意识到自己担负着全门诊战略规划中重要的一环：
形成员工个人任务表
例如：
客户经理身上既有流水任务，又有技能提升的任务：
流水目标：900万
能力目标：
掌握A种植医患沟通话术并熟练运用；
掌握种植专科接诊全流程及相关话术，考核达到90分以上；
建立客户专属服务企业微信群500个；
组织2场小小牙医活动，邀约触达客户量1000人，邀约到店率达到30%，现场成交率达到50%等
再例如医生
流水目标：500万
能力目标：
为患者出具全口治疗计划率达到95%；
早会医疗会诊率达到100%；
显微根管的学习与实操，考核达到80分；
初级数据解读能力通过培训等。
总的来说，一个能执行能落地的门诊战略目标的产生，一定是全门诊人员共同参与规划的结果，完成从 数据准备 到 门诊级总目标 到 部门目标 再到 每个员工行动计划 的四个环节。层层递进式的战略规划模式不仅能做到切实可行的目标分解，更重要的是能够通过逐步增强员工的参与度来达到增强共识、团结凝聚、达成目标的效果。
门诊年度计划是口腔门诊进行战略规划的首要手段，是应对市场竞争和实现业绩增长的有力保障。所以口腔门诊必须要坚定年度计划这一重要环节。只有上下齐心不断向目标奋斗，才能更好地推动门诊向成功迈进！