小晨是普外科A区护士，最近因为工作上的一件事儿有苦难言，备受委屈。
上周末临近下班，小晨所管床位上的3床择期手术病人返回病室。该病人入院第一天做完各项术前检查就请假回家了，当天小晨休班，对患者的详细信息并不了解。该患者定于隔日第一台手术，小晨将患者腕带上的血型填好并对其进行术前宣教。
小晨从病历中得知，该患者有高血压史10年且规律服药，在告知其禁食禁饮的时间时再三交待明晨务必喝一小口水将降压药送服至体内。患者年龄偏大，小晨担心其记不清楚又特地叮嘱患者的女儿一遍。下班时，小晨回想刚才的术前宣教内容，确定没有缺漏才安心回家。
第二日，小晨上治疗班，正在治疗室忙得不亦乐乎，却被护士长叫来一通训斥。原来3床患者早上未服降压药，再加之术前心里紧张，血压骤升，出现头晕头痛，眼部发胀，胸闷等症状。医生立即做了处理并延迟手术日程。
护士长严厉责备小晨：“你怎么做术前宣教的，患者说不知道要服降压药，这么重要的事你竟然忘记交代？”周围的同事齐刷刷地看向小晨，小晨连忙表明自己有所交待，谁知护士长不听解释：“你肯定是一言带过，没向患者解释口服降压药的重要性。不然患者肯定会对这件事儿上心的！”小晨心里愤愤不平，声音不觉提高几分：“我特地叮嘱了这件事儿，而且解释得很清楚，当时护工阿姨也在场，不信你可以去问她！”护士长见小晨这般坚定一时无话可说，只留下一句“下次要注意，把工作做得再细致一些！”
小晨平时信奉一句古话：“有则改之，无则加勉。”可是在这件事上却备感委屈，病人出了问题，护士长不了解情况就把全部责任推在自己头上，为什么不追究夜班护士，按照常规早上测量6:00体温时要询问一下术前病人的情况呀，看我是个新护士好欺负？这个黑锅我才不背！
无独有偶，普外科B病区的护士小林同样在术前宣教上出了问题，她竟然忘记对自己所管床的手术病人进行术前宣教了！患者照常吃了早饭，幸亏麻醉师核实了一下，及时告知医生，取消手术。主刀医生怒气冲冲地来到护士站，叫嚣着要找小林算账。此时B病区护士长向前一站，双手拦住了主刀医生，一字一顿地说：“事情已经发生了，病人不能做手术已成事实，现在我们要做的是和病人及家属沟通好，尽快再安排手术日程！”医生被憋的一愣一愣的，默默走掉了。护士长说话的样子超级有范儿，简直迷倒身后一群护士姐妹。随后护士长把小林单独叫到办公室，关上门，了解实际情况后，狠狠地批评了小林：“如果今天病人做手术了，术中出现反流误吸进入气管导致窒息怎么办？工作中无小事，病人把生命交给你了，你扪心自问，值得他们托付吗？”小林听后深刻意识到自身错误，幡然悔悟。
历经这件事儿，小林打心眼儿里佩服自己的护士长。出现问题时护士长没有和医生一起痛骂自己，而是选择先解决问题，也没有因为自己是新护士而随意轻视。从那以后，小林心里认定自己的护士长了，在工作上更加细心谨慎，积极上进。
同样是术前宣教出问题，两位护士的心路历程却迥然不同。究其原因，除了两位护士自身的素质以外，很大原因来源于护理管理者不同的处理方法和行为态度。每位护士长都希望自己的兵能够安全地站好每一班岗。工作上出了问题，如果管理者一味的埋怨、惩戒下属，把责任推给他人，只会引起护士们的逆反心理，彼此不信任，出了差错百般遮掩，不敢主动上报，存在的问题没有从源头上得到解决，这样既不利于护理工作的开展又阻碍科室人员的整体进步。
我们不妨学一学B区护士长，遇到问题先紧急处理，再帮助护士分析原因，探究是个人问题还是科室管理或工作流程出了问题，追本溯源，真正做到“过也，更也，不贰过”。这样的护士长自然能在护士心中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊重自己，并自觉改变她们的不良行为。
护理管理是一门艺术，真正富有管理艺术的护士长往往具备 “以人为本”的人文关怀思想，关爱和尊重下属，少一份指责和埋怨，多一份宽容和理解，在理解*共中**同成长进步！
作者单位：江苏省睢宁县李集中心卫生院