水母网3月16日讯（YMG记者 刘晓阳 摄影报道）眼下正值家装市场旺季。近日，烟台市民辛先生向3·15热线投诉，其在知名卫浴品牌科勒的经销店买的面盆在使用后出现裂纹，商家表示送货时消费者已验货，不属于质量问题不能退换。
知名卫浴品牌面盆发现细细裂纹
市民辛先生的女儿2013年在高新区买了套新房，当年在海港装饰材料市场一家建材店订了价值5万多的家装产品。2014年下半年，辛先生帮助女儿装修房子，让商家将订购的产品送到新房进行了安装。其中有一个科勒品牌的面盆，因台面是另一个品牌的，货到后由台面厂家一起进行了安装。
去年下半年，辛先生搬到女儿的新房中居住，家中第一次供暖。春节前，辛先生突然发现，这个面盆上出现了一道细细的裂纹。刚开始，他还以为是头发丝，可是擦也擦不掉，才发现面盆出现裂纹，他担心这款面盆不能正常使用。
辛先生说，他向经销商反映后，对方派来两名安装工人，工人查看后认为这道裂纹有可能是台面厂家安装时不慎造成的，当时看不出来，后来因为家中供暖，热胀冷缩就明显了。辛先生称，工人当时很肯定，说裂纹不是个人使用不慎砸出来的，因为没有被砸过的痕迹。
辛先生认为，不能排除是厂家运输过程中造成的裂纹，或者是面盆本身质量问题。既然裂纹出现在面盆上，他就只能找面盆的销售商了。辛先生称，之后销售商再没有给他回话，半个月前，他与售后服务进行了沟通，对方答复称和领导反映，再就没有回话了。
销售方称送货单上有验收签字
在辛先生当时购买的明细单上，记者看到上面写有面盆原价860元，折后价为567元，销售方为“烟台朗利建材有限公司”。
根据辛先生提供的售后服务电话，记者与售后人员取得联系。“如果那道盆的裂纹不能用手摸出来，我们就给解决，但这道纹是用手能摸出来的明纹，是因为外力造成的，就不是我们的质量问题。”该售后服务人员表示，这道纹不可能是热胀冷缩原因造成的，所以不是科勒产品的质量问题，他们也无法和台面厂家确定这个责任，并且当时辛先生已在送货单上有验收签字，面盆有裂纹商家不再担责。
“我们可以成本价，为辛先生更换一个新面盆。”该服务人员表示，这个面盆销售已有两年了，时间较长，本着为客户着想的态度，他们提供这样一个解决方案。记者与辛先生取得联系，他表示不接受商家的处理方案。
这道裂纹，到底应该由谁来担责呢？记者就此咨询了毓璜顶市场监管所执法人员。执法人员表示，辛先生可以持当时购买的相关单据到所里投诉，执法人员将联系该商家，提供产品的问题鉴定书，根据鉴定结果再进行判断。
同时，消协提醒消费者，要重视签收验货环节，在对一些建材暂未打开包装验货时，最好在签收时予以注明，并请送货师傅签字或拍照留证。同时，新《消费者权益保护法》赋予了消费者举证倒置的权力，即“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。这道裂纹到底应该由谁来担责？本报记者将进行跟踪报道。