新买的取暖器“不能取暖”
今年73岁的老贺爱看电视。1月11日中午，他看到湖南某电视频道的购物栏目正在推销一种“小霸王”取暖器，主持人说的“三天一度电”“七天内无条件退货”等广告词，让他非常心动。
老贺让女儿拨打电视上公布的400开头的抢购热线订购。客服称，当天是会员日，买二送一，3台取暖器总共才400元。老人家觉得实惠，决定买两台。第二天，老贺收到了快递，打开一看，有点失望——这种取暖器形似剃须刀，大小则和保温杯差不多。
“贴近取暖器，才有一点点温度。”老贺说，他试用了一台，插上电两个多小时，几乎没有效果，取暖器还散发出一股刺鼻的塑料焦臭味。担心取暖器起火，老贺赶紧将它从插座上拔出来。
花400元买了3台“不能取暖”的取暖器，老贺觉得被坑了。
买货时热情退货却“没门”
老贺联系客服人员退货，客服人员很不耐烦地说这个不是她管，要他去找售后，却又不提供售后的电话，只是说会有人跟他联系就挂断了。然后，老贺就再也打不进客服的电话了。
情急之下，老贺要女儿贺女士帮忙退货。女儿改用自己的手机拨打客服的热线电话，一打就通了。贺女士佯装要买产品，对方很热情。可当她说产品出现质量问题、售后服务找谁时，客服人员说：“有售后服务，产品说明书最后一页有售后联页，有厂家的服务电话，可以联系，保修5年。”
然而，仔细查看后，贺女士发现说明书上只有英文，没有任何售后电话。当她再次用自己的电话拨打客服电话要退货时，客服人员态度急转直下，称她使用的这个电话号码没有购买记录，直接挂断了。此后，贺女士的手机再也打不通客服的电话了。
产品还在卖，售后无人理
电视上吹得天花乱坠，售后退货却无路可走。看着电视上每天仍在*放播**的“小霸王”取暖器的广告，贺女士心里很不是滋味。马上就要过“7天退货期”了，焦急的父女俩昨日拨打本报新闻热线96333，向晚报帮帮团记者求助。
昨日下午，记者拨打了上述购物热线，说自己购买的取暖器要退货一直没有人处理，想要问问什么情况。客服人员说，其他电视台也在卖相关产品，需要购买人的电话确认。在记者表明身份后，客服说这个不是在他们平台买的，直接挂断了电话。
598元取暖器用几分钟就坏了
随后，晚报帮帮团记者又收到了长沙市民龚先生的投诉，他在湖南另一个电视频道订购了一款取暖器，用了几分钟就坏了，同样遭遇退货难。
“七天可以退货”成空话
1月3日，70岁的龚先生看到了湖南某电视频道的购物栏目在介绍一款叫“爱立莱”的取暖器。“开机即热，升温快”，商场购买要1198元，现在活动价598元，立省600元。
天气寒冷，龚先生正需要一台取暖器，他马上拨通购物电话，订购了一台。1月6日，快递到货后，龚先生当即插电试用，没想到没几分钟取暖器就不工作了。过几秒又开始运转，频繁重启。
龚先生拨打购物电话要求退货，客服人员说，可以联系厂家换一台，但不能退货，“第二天，会有人上门取货。”
“电视上明明说‘七天可以退货’，结果却只能换。”龚先生说，“这不是骗人吗？！”龚先生苦等一天，无人上门取件。他再次拨打购物电话，客服人员又推说“明天”。可连续三天，仍不见人影。
无奈之下，16日，龚先生在支付了30元服务费和92元快递运费后，才得以退货退款。龚先生苦笑道：“就当买个教训吧。”
众多网友曝被坑经历
掉进“爱立莱”取暖器电视购物套路的消费者并非个例。某网络投诉平台多次收到有关电视购物购买“爱立莱”取暖器的投诉，一篇名为“爱立莱取暖器不讲信用，广告纯属忽悠”的帖子下，不少网友跟帖，诉说自己被坑经历。
网友仲竖子称，2019年1月10日，自己家里老人看了湖南某电视频道的广告买了“爱立莱”取暖器，用了不到两小时就坏掉了，老人很伤心。“广告打得震天响，质量简直是垃圾。”
网友iabg说道，“我父亲也是被骗了，看了江苏某台的广告，2018年12月27日下单，29日送到，后来打开发现是坏的。打电话联系，说3天给换个新的来。结果已经十几天了，还没发新货出来。”
上当者以中老年人居多
实际上，晚报帮帮团曾于2018年7月曝光过电视购物的问题：长沙蒋娭毑订购了一款“宝尔玛”空调扇，收到的空调扇“货不对板”，跟宣传不符。而家住常德的蔡娭毑也遭遇了“货不对板”，联系商家退货陷入了死胡同。
一位做过电视购物的业内人士说，不良商家通过电视购物推销价高、质次的商品，已是公开的“秘密”，而且形成了固定的套路和完整的产业链。夏天卖空调扇，冬天卖取暖器，电视购物广告吹得天花乱坠，产品质量差，退货却没门。“上当的很多是中老年人，他们信息闭塞，相信电视广告，辨别能力差。”
“一分钱，一分货。”该业内人士提醒，中老年消费者购买商品时，一定要擦亮眼睛，不要贪小便宜，最好去实体店或官网上购买，货比三家后，再决定是否购买。万一买到存在质量问题的商品，又联系不到商家时，建议直接要物流原路退回，退货退款。
律师
可向工商部门投诉
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。因此消费者有权向电视台所在辖区工商部门投诉，依法要求予以维权。
李健律师提醒，通过电视或网络购物，一定要理性，要多方辨别，不要轻易购买价格明显低于市场价的产品；购物后务必保留发票或凭证，及时验货，确认无误再签收。此外，老年人通过电视或网络购物时可多征求家人的意见，子女也要多关注老人的消费行为，及时给予分析指导，防止上当受骗。
警戒线要有威慑力
“取暖器不能取暖，退货时没人搭理”“电视上明明说‘七天可以退货’，结果却只能换”……这显然不是公平买卖。在现今讲究消费体验的时代，这种商家和产品还能存在，原本就是反市场逻辑的。从维权角度看，“价高质差”，消费者理应向市场监管部门投诉。但从这类现象依然存在的原因来看，其值得我们思考的东西恐怕更多，也更让人皱眉。
因为，我们要深究的是新广告法的实施效果。要知道，早已实施的新广告法既增加了广告代言人的法律义务和责任，也强化了对大众传播媒介广告发布行为的监管力度等多方面的内容。可现实是，我们现在仍然可以在电视上看到一些吹嘘型广告，有的甚至还故意制造某种场景引人受骗。这就说明，虚假广告主还在我行我素、明目张胆地圈钱骗财。好就是好，坏就是坏，人们总可以轻而易举戳破任何一个花枝招展的*局骗**。可戳破*局骗**之后怎么办？这就值得追问。
面对这种情况，专家常会说，消费者应该提高辨别能力，特别是老年人不要贪小便宜，要懂得天上不会掉馅饼。显然，这是必要的。可与此同时，我们必须要说的是，监管和相关方面责任的履行才是更重要的保障，警戒线必须具有威慑力，令人不敢触碰。这是市场有序的前置关口。我们呼吁，相关监管部门赶紧行动起来，依法执法，切实保障消费者的权益。
——文峰