乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者刘薇）日前，国家卫健委新闻发布会上提出，今年将持续推进“改善就医感受 提升患者体验”，以改善服务“小切口”撬动看病就医“大民生”。
3月28日，记者走访部分医疗机构看到，一项项暖心措施正满足着患者多元的就诊需求。
一站式服务更便捷
“过去听说办理慢病手续麻烦，没想到今天一站式办结，非常方便。”刚办理完出院手续的王女士带着疾病诊断证明和病历等材料，交到了*疆新**医科大学第二附属医院一站式服务中心，工作人员将代办相关手续。
新医大二附院门诊部副主任付丽萍介绍，在调研患者对就诊各环节中的痛点与不便后，门诊部集思广益，提出优化措施，改善患者就诊体验。其中一项就是和结算中心医保办合作，代办慢病，让患者少跑路。
“过去，患者准备齐全材料后，还需要找主审医生签字鉴定，楼上楼下跑，遇到医生做手术或开会，就要等待。”付丽萍说，现在患者只需要填写和准备好材料，一站式服务中心的工作人员联系主管医生和科室主任签字后，交给结算中心医保办的工作人员审核，无误后提交至乌鲁木齐市医疗保障局。
在*疆新**医科大学第二附属医院消化科病区，患者在护士站办理住院手续。记者刘薇摄
同样优化的还有结算服务。相比楼上楼下往返办理住院手续、出院数日后再办理结算，新医大二附院结算中心医保办开通床旁结算服务，对各科室护士进行培训，可在护士站办理入院手续、交住院押金，出院当日在护士站结算，从去年10月至今，床旁结算率已经达到87%。
据介绍，新医大二附院不断融合“互联网+医疗健康”，线上可通过“新医大二附院”微信小程序实现预约挂号、诊间缴费退费、住院充值、查看报告等，线下也新增了自助服务机可预约挂号、取报告。
“让医疗服务跑出‘加速度’，切实打通群众看病就医的堵点、痛点、难点，提升患者就医体验。”付丽萍说。
延伸服务更暖心
常女士今年90岁，患有慢性心功能不全、病态窦房结综合征、稳定型心绞痛、多发性脑梗死等十余种疾病，最近在自治区人民医院综合保健内科住院治疗。
“年纪大了，耳朵背眼睛花，走路也要依靠助行器，做一次检查挺费劲。”常女士说，好在护士长了解她的情况后，安排了护士为她提供一对一陪检服务。
自治区人民医院综合保健内科一病区护士长崔建英介绍，为了改善患者就医体验，科室开展了“陪检服务”，为高龄、行动不便等特殊住院患者提供一对一陪检服务，帮助他们顺利完成各项检查。
“每天下午，陪检护士会对所有需要陪检患者第二天所要进行的检查项目进行梳理，然后根据患者的年龄、病情、检查时间、是否需要空腹等情况，安排好患者检查顺序，并且通知患者检查的注意事项。次日早晨10时前，陪检护士就开始一对一陪同患者检查。”崔建英介绍，陪检前，护士会先去评估患者的身体状况。如果遇到有些患者的身体状况不佳，当天不能进行检查时，护理团队就会与检查科室沟通，申请做其他检查或者延期检查。在送患者检查的途中，如遇到患者突发不适，护士陪伴在身边，也可以随时进行救治。
自治区人民医院还通过“网约护士”延伸护理服务。96岁的蔡女士因长期留置尿管，经常出现尿路感染和尿管堵塞的问题。家属们通过“自治区人民医院互联网医院”小程序中的“网约护士”功能，成功预约到了老年医学中心护士上门维护尿管。
按照约定时间，老年医学中心两名护士如约来到了蔡女士家中，通过仔细评估后，熟练的为她换上了新留置尿管，动作轻柔且娴熟，并且告知家属下次更换尿管的时间，如有疑问可随时通过互联网医院、电话、医患沟通群咨询。
“随着我国老龄化进程的加剧，居家养老医疗护理的需求也在不断增加，患者出院后的延续护理服务越来越受患者家属的青睐，为了顺应老年化社会的需求，延伸服务已经成为了护理服务的一部分。”老年医学中心护士长钱绪芬说，今后，科室将继续以患者需求为导向，多措并举，延伸服务链，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的护理服务，使更多患者受益。