发过年红包,销售冠军发现自己的红包少了100,跑去跟财务确认,财务表示自己肯定没搞错,并拒绝处理,老板得知将财务训了一顿
小陈是我们公司的销售冠军,业绩突出,每月工资加奖金都有3万多。过年前,公司发放了过年红包,小陈按照规定可以拿到6888元的红包。小陈高兴坏了,打算拿这笔钱给父母置办一些过年物品。
但是,当小陈如数收到红包后,却发现金额只有6788元,少了100元。他第一反应是,这必须是财务部门发红包的时候出现了错误,把自己该发的钱发错了。
于是,小陈气呼呼地冲到财务部质询,他找到负责发红包的李经理,怒气冲冲地说:“李经理,我的过年红包少发了100块钱,你们财务是不是发错了?”
李经理一脸莫名其妙地说:“小陈,你说的这事我完全不知情啊。发红包是有明确名单的,应发尽发,不会发错的。”
小陈坚持说:“不可能的,我的红包明明该是6888元,你们肯定发错了!我跟老板说这事,你们财务要检查一下了,赶紧给我把少发的100块钱补上!”
李经理脸色有点难看,她说:“小陈,不要乱说话。我们财务从来不发错红包,你少了100一定是你自己记错了。不要老来我们部门撒野,我们财务做事从来都是有凭有据的。”
两人争执不下,小陈觉得自己明明该发6888,一定是财务出错了。但李经理坚持他们没有错误,要求小陈自己去找领导反映,财务部不会处理。
小陈只能无奈地去找老板曾主任反映情况。曾主任了解情况后,立刻约谈了李经理,严肃问责。曾主任说:“李经理,小陈作为公司的销售冠军,你不应该用这种态度对待员工的合理诉求。就算财务没有错误,你也应该礼貌地第一时间过问,而不是直接拒绝员工。”
李经理心虚地说:“主任,我也是觉得我们财务发红包绝对不会出差错,所以才这样回复小陈的。”
曾主任说:“财务再精确,也可能出现人为疏漏的情况。这点钱对公司影响不大,但它关系到公司形象。李经理,这件事你处理得很不够情商,后续我会安排你进行培训,提高服务意识。这次给小陈少发的100元,你从个人奖金中支付,并当面向小陈道歉。”
李经理只能照做,虽然她还是觉得财务没有错,但为了自己的前途,她只能忍气吞声。次日,李经理来到小陈办公室,向他递上了100元现金,并道歉说财务的确可能出现了疏漏。
小陈接受了李经理的道歉,并没再为难她。毕竟100元的事,他也不想真与同事翻脸。收到差额后,小陈也就把这件事揭过了。
这件小插曲也给公司敲响了警钟。曾主任在年后第一时间,对全公司的财务人员进行了服务意识培训,要求大家提高服务质量,处事要多站在员工和客户的角度考虑问题,同时也加强了财务核对制度,杜绝类似疏漏。
李经理也从这次事件中汲取了教训。她认识到,财务再严谨,也不能目无法纪,应该礼貌地处理员工的合理要求。她还要学习掌握公司服务理念,改变只按章办事的作风,把员工视为内部客户。
小陈最后也得到了他该得的100元,并感受到了公司对员工权益的高度重视。这件小事就这样圆满结束了。曾主任处理这件事的方方面面,都值得我们学习,这样才能建立和谐的公司文化和良好的员工关系。