2024年4月16日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开了“我为群众办实事”系列主题新闻发布会，这已是第4场新闻发布会了。会上，市委副秘书长杨明和市12345热线中心舆情分析科科长张庚介绍了近年来临沂市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答了记者们的提问。
杨明（市委副秘书长）首先指出，“12345·临沂首发”已经成为群众反映诉求的首选渠道，影响力越来越大。过去几年里，我们受理的诉求数量也是节节攀升，2022年全市接到了531万件诉求，2023年又有493万件，今年一季度已经受理了114万件。不过，要实事办事，先得分辨哪些诉求是合理的、哪些是不合理的。有些人利用这个渠道想要达到个人目的，甚至有些是无故滋扰、恶意拨打的，这些行为浪费了行政资源，扰乱了工作秩序。
针对不合理不合规的诉求，我们采取了明确的措施。我们制定了《不合理不合规诉求认定办法》《处置办法》，明确了不合理不合规诉求的9大类情形，以便及时予以终结。同时，我们也利用首发客户端和新闻媒体，对一些典型的不合理不合规问题进行了曝光，引导群众理性反映诉求。对于恶意投诉滋扰、利用热线谋取私利等违法违规行为，我们会与公安机关合作，依法处理，以维护社会良好秩序。
张庚（市12345热线中心舆情分析科科长）补充说，12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围的投诉。这不仅加重了基层工作负担，也严重浪费了公共资源。根据相关规定，我们对这些不合理不合规的诉求予以终结，不再受理，也不会转办。为了引导市民理性使用热线和客户端，我们将定期晾晒不同类型的不合理不合规的工单案例，希望通过这些案例引导市民合理、正确地使用这些服务。
从这些案例中可以看出，有些诉求实在是有些匪夷所思。比如，有人因为邻居在家门口种树就觉得风水受到了破坏，还有人因为家人没能找到工作就想通过热线解决，这些诉求显然是不合理的。要理解，政府资源有限，不能用来解决一些私人问题。希望市民能够珍惜“12345·临沂首发”的资源，理性使用，共同维护良好的社会秩序。
12345热线和“12345·临沂首发”客户端将继续为市民服务，但也希望市民们在提出诉求时，能够理性思考，不要滥用这些渠道，以免造成资源的浪费。