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“先生,请关注我的微信二维码吧。里面有4张券,其中1张1元的,只需出1元钱,便可兑换3瓶卓玛泉矿泉水;有5元的现金券,在易捷便利店购买大于5元的商品都可以使用,如买一瓶红牛饮料市价是6元,但只加1元就可以买到;还有两张5元的抵用券,买够15元的商品可用5元一张,比如统一绿茶一瓶2.5元,6瓶就是15元,但只要付10元就行了。这样一瓶才划1元多,上哪去买呀?”
在河南中原石油3号加油站,眉清目秀的便利店员郭瑞萍看似纤弱羞怯,平时不露山显水的,不料却在本次的官方微信百万用户推广活动中崭露头角。
截至7月4日,在仅一个月时间里,她累计发展关注官方微信客户433个,注册216个,绑卡加油卡7个,位据分公司当月成绩榜综合第一名。
郭瑞萍是怎么做到的呢?向她询问缘由,她却连连摆手:“就是坚持把活动的内容告诉来充值的客户,想办法让人家关注就行了,哪有什么经验。”
推广活动经她这样一介绍, 80%以上的充值客户都关注。但郭瑞萍的功夫可不只是嘴上不停地说,而是靠全身心投入“修来的正果”。
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采访郭瑞萍

一是勤快。她逢人就说,见客便讲,利用各种机会发展粉丝,连自己的亲朋好友是“也不放过”。她在朋友圈中发微信,说明详细内容让大家帮忙关注。她说:“现在微信广告太多,*局骗**也多,能有30%的关注就不错了。要提高成功率,那必须一对一联系人家,把活动内容讲清楚才行。”
6月25日是初中升高中的“中考”时间,她积极参加公司组织的“为中考送清凉活动”,来到中原油田一中门口,为家长、巡视老师、值班警察等开展扫二维码送易捷矿泉水活动,仅这次活动,她就发展了30多位粉丝。
二是熟练。郭瑞萍不但对优惠政策了如指掌,同时她动手操作十分娴熟老练。对于如何关注、如何注册,如何绑定加油卡等,她都能熟练快速地完成操作。当客户问:“请问关注你们的微信有什么用呀?”说着,她就接过客户的手机,边演示边介绍:“比如我们的‘每日签到活动’,打开您的手机微信公众号,找到中石化河南石油‘精彩活动中’,点签到连续7天,就有5元的抵用券,可在中石化加油站便利店抵用。”这样,既教会了人家,也顺便发展了一个粉丝。
三是热情。郭瑞萍对客户热情友善,热心周到。一些上年纪的朋友手机操作不熟练,有些客户嫌麻烦或遇到问题想放弃,她就将手机拿来帮助操作,将这一部分“边缘客户”发展成粉丝。看到客户嫌麻烦不耐烦时,她就聊天说笑,让繁琐的操作过程充满欢声笑语,从而缓解客户等待的烦躁情绪,不知不解就完成了操作。
四是引导。她说:“不能只单纯地介绍价格优惠政策,要指向具体的商品,用市场上畅销的商品去验证,由于这些商品价格透明度高,自然说服力就强了。如说:‘6元的红牛饮料使用电子券只掏1元就行了。’这样能增加客户的直观感受。”在她的帮助下,有个朋友用4张券购买了绿茶饮料、卓玛泉矿泉水、红牛饮料等一大堆,他很高兴,将照片转发给朋友圈,不无炫耀地说:“22元买了这么多,真值啊!”由此示范作用,带动了许多朋友关注。

五是用心。郭瑞萍针对客户平常关心的热点问题,在私底下做足了功课。如由于开展活动商品价格便宜,引起一些客户的怀疑:“你这红牛这么便宜,是真的吗?”她回答:“为了让大家了解微信的作用,其中5元钱是我们中石化补助给您的。”“原来是这么回事呀。那就让我的朋友都关注吧。”还有的问:“注册个微信会不会泄露我的个人信息呀?”“不会的,我们中石化微信是企业的微信,和个人的微信不一样,保密性非常好,对中石化您还不放心呀?”“哦,世界一百强吗,对中石化我还是相信的。”
六是灵活。有的客户面对好几张电子券,一时间拿不定主意选择什么商品,郭瑞萍就做好几种商品组合预案,帮助下客户决心。她说:“对男客户主推卓玛泉饮料,2元能拿7瓶,显得‘出数’,再加上红牛饮料,开车提神;对女客户主推生活用品,如抽纸、酱油等,算好的价格正好将*券奖**用完,使客户很快就能做决定。”
七是示范。对于抱有质疑态度的客户,郭瑞萍注意发挥其他客户的示范效应。一次,她利用加油的时机推荐关注微信二维码,没想到这位先生很不客气地说:“那都是骗人的把戏,你快加油吧。”而且话说的很难听。她忍住心中的委屈,默默地加完油,调整好心态,继续为后面加油的先生介绍微信二维码。结果后来的师傅给关注了,按照规定低价买了矿泉水饮料等,乐呵呵地抱着一大堆东西往车上装。那位先生看在眼里有些心动,但又不好意思,就讪讪地说:“你这公众号不会不安全吧?” 郭瑞萍知道他脸上挂不住,就友好而委婉地说:“刚才让您关注您不关注,是担心安全问题呀。请您把手机给我,我来操作。”这样,这位先生也关注了,并高兴地抱着一堆商品离开。临走时他不无感慨地说:“你怎么这么有耐心?”郭瑞萍说:“我想让每位顾客都得到实惠。”他友好地笑了笑,说:“下回还来你这加油。”
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