：近两日，天津市民郑先生向前沿新闻报料称，自己利用“优步”出行遇到了麻烦事，前后两位司机接单到达后均打电话议价，这让郑先生很不理解。一些网约车司机说，不议价不赚钱或赔钱。而对此，"优步"方面回应称，会核实情况，对网约车司机进行相应处罚。
乘客：打“优步”遇司机议价 投诉靠邮件太麻烦
郑先生家住北辰区，从他家小区，距离最近的1号线刘园地铁站，还有5公里左右的距离。平时，因为附近公交车车隔长，他和爱人都使用网约车从小区到地铁站，再换乘地铁，到达目的地。
“我习惯用'优步'，可是好几天了，我打车，都被司机议价了。”郑先生说，正常从小区打车到刘园，网约车拼车差不多在七八元左右。11月5日，他像往常一样叫车，一位司机接单后，没过两分钟，司机抵达了上车地点，郑先生刚要下楼，却接到了司机的电话。“您是付现钱吗？”接起来后的第一句话，就让郑先生感到诧异。“我是网约车，为什么需要付现钱呢？不是网络直接付款吗？”郑先生感觉不太对劲取消了预约。
带着气愤，郑先生再次预约车辆，又经过这同一位车主接单又拒绝后，郑先生打到了另一辆车。司机马上打来了电话，“您去哪儿？刘园啊！到刘园15(元)！……不行，如果你不能直接给钱，那就取消吧！”
为了不耽误事，郑先生自己取消了预约。可取消预约后，连打两次，还是第二位司机接单。最后无奈，郑先生只能等了40分钟公交车，才出了家门。
那么遇到议价的“优步”司机为何不投诉呢？郑先生说，“投诉起来太麻烦了，需要写邮件太麻烦了。”而在前沿记者随机采访的市民中，很多人与郑先生的想法如出一辙。“我之前也遇到过'优步'司机蛮横的情况。打车嘛，不行就换一个，大不了坐公交。生气一会就好了，投诉还得来回发邮件，太浪费时间和精力了。”天津市民王女士说。
司机：任务不好完成奖励难获得 不议价赚得少有时或赔钱
多数网约车司机都拥有几款约车软件。天津市民梁师傅从事网约车驾驶工作已经4年，在网约车刚火的时候就踏足这个行业。
“刚开始，网约车平台对司机们奖励不少，所以司机们一天都能拿个四五百，月入一万不是梦。还有不少买新车跑活儿的。”郑先生之所以遭遇这样的情况，梁师傅说，“但是现在不行，越来越规范化，两家合并已经成规模了，而且两个平台定的任务也都很高，司机任务不好完成，奖励得不着，车费没多少，有的一天赚个百八十的。”
刘师傅入行1年，没有赶上网约车司机高收入的“好时候”，最近也时常有转行的冲动，“有的时候系统派单，派来的单离我3公里呢，我先要开到乘客的地方，拉着乘客去他要去的地方，如果有拼单的可能又回去了，来来回回反倒连油钱都不够。”
“优步”：10月26日起接受电话投诉 一经核实对司机进行处罚
“优步”投诉真的如此麻烦吗？网约车又该如何制约司机议价的这些行为呢？
前沿新闻记者在网络上查询到了“优步”的两个客服电话。账户安全服务专线1是一部400电话，拨通后电话那边传来，“对不起，该号码暂不提供服务。”的提示音。而在账户安全服务专线2，则是“对不起，您拨打的号码是空号。“的提醒。
随后，记者在优步软件中点击“帮助”一栏中的“联系客服”，选择“人民优步“后出现“联系电话客服”和“转接人工客服”等选项。随后按照联系电话客服的操作，记者拨打另一个400电话。几分钟按键和等待过程后，一位客服接通了电话。
“我们是10月26号新改版后增添了客服功能，可以让乘客和司机随时联系到我们。”客服人员说，之所以升级电话客服和在线人工客服，也是出于之前大家邮件联系不方便的考量，“司机议价的问题，我们会对相应订单核实，确实如此的话，我们会视严重性，对司机进行警告、罚款或禁封账号等处罚。以后对于'优步'的任何问题，都可以通过'帮助'联系客服，由客服帮助解决。”(前沿新闻记者/鲍燕)