——山西省洗涤行业协会发布5起洗涤事故典型案

结合近年来山西省洗涤行业中各种洗涤事故的发生原因、处理结果和经验总结，“3·15”即将到来之际，山西省洗涤行业协会发布5起洗涤事故案例。通过这些案例，以进一步规范整个洗涤行业，洗涤中更加规范化洗涤，从而减少洗涤事故的发生。

案例一：

衣服材质特殊洗涤前多沟通

去年5月，一顾客到班马优洗太原汾河店做清洗护理皮衣，顾客要求去除袖子上的油污，店员看了水洗标签后和客户沟通，只能擦洗，油污尽量去除，但由于羊皮革磨砂皮面料色牢度差，轻微去油后，油污处明显发白，经过擦洗后衣服整体都出现掉色，随后请多位专业师傅进行修复，因为羊皮革磨砂皮喷色不粘，不上色修复效果不理想。

事后经过多次协商沟通，依据《山西省洗染服务消费争议解决办法》赔偿客户1000元现金，4000元洗涤费。

针对此次事故，山西省洗涤行业协会认为，由于衣服材质特殊，人工处理时没有及时和顾客再次沟通告知可能出现的风险，此类衣服洗涤风险非常高，收衣时一定要慎重。

案例二：

洗涤前没有做预缩水

去年5月，某顾客拿一件路易威登的T恤，在山西鄂尔多斯互联网+服装养护门店做洗涤。该T恤的产品成分为100%棉，且有水溶性污渍，为此判定结果为手洗，但是该服装面料本身没有做预缩水，由此洗后缩水1个尺码，后来顾客投诉后整形到原来大小，但是顾客不认可。顾客也去品牌方交涉，但是洗涤标识没有水洗所以无责。

由于顾客提供购物小票打折后5040元，且拒绝再购买一件赔偿，最终赔付顾客5000元现金。

针对此次事故，山西省洗涤行业协会给出3点建议，1、奢侈品面料是不做深加工处理的，由于褪色、形状有不稳定性；2、看水洗唛、研究洗涤方式出具方案后洗涤；3、拍照片、量尺寸工作要做好。

案例三：

热水洗或脱水搅混而串色

今年1月，一用户带着一件没有品牌名称的羽绒服（标识为水洗），在琅洁精奢洗护。羽绒衣的里布锦纶黑色掉色，洗涤时，因使用了热水导致。

和顾客协商后，商家为顾客充值400元洗衣卡。

就此，山西省洗涤行业协会提示，锦纶本身掉色，遇到色差大的衣服洗涤时冷水单独洗涤。

同样是今年1月，琅洁精奢洗护一门店，一顾客拿着一件品牌为普拉达的羽绒服（标识为水洗），由于口袋拉头高脱水时，不慎搅到滚筒里，导致衣服大面积“受伤”。

由于衣服是顾客第一次清洗4680元购买，最后协商赔偿3200元。

山西省洗涤行业协会提示，洗涤时，拉头用硅胶保护头保护。

案例四：

手工清洗湿水过大染色

2022年10月，一顾客拿着品牌为蔻驰的鞋，在琅洁精奢洗护。该鞋子的洗涤标识为，专业清洗。实际洗涤方法为手工清洗。做清洗中，因为该鞋子中间层夹着红色皮革，湿水过大导致染色。

发生事故后，琅洁精奢洗护门店对其进行救治恢复，顾客满意，没有赔偿。

山西省洗涤行业协会提示，类似鞋子只能擦洗，不能湿水。

案例四：

整体进机洗易发生串色

今年2月24日，一顾客拿着一件没有品牌名称的白色与蓝色牛仔拼接，在山西绿柠檬清洁科技有限公司一洗衣店清洗。该衣服的实际洗涤方法为手工精洗。后洗衣店将顾客的衣服整体进机洗涤，随后发生串色。

之后，通过局部涂抹高难串色剂，放置阳光充足的地方，自然氧化直至颜色变淡，反复涂抹直到颜色去除，整体下水快速漂洗。

山西省洗涤行业协会提示，洗涤过程中加入固色剂，冷水快速拎洗，脱水时用白色浴巾包裹，并把牛仔部位与白色面料隔开，热风烘干直至面料干透，晾挂即可。

案例五：

上衣的镶皮部位皮洇色

去年5月28日，一市民拿着一件爱马仕品牌的运动休闲上衣，在山西润荷坊洗染有限公司某洗衣店洗涤衣服。该衣服的实际洗涤方法，镶皮部位包裹。洗衣店在专业干洗中，未将镶皮部位包裹，随后发生，镶皮部位皮洇色。

之后双方，按《山西省洗染服务消费争议解决办法》协商赔偿。

山西省洗涤行业协会提示，应提前与顾客沟通好洗后效果，镶皮部位可能会出现洇色现象，在客户接受洗后效果的条件下，方可洗涤或者找裁缝将镶皮部位拆掉后洗涤。同时，洗涤时要做好皮革防洇色保护，缓和干洗。如客户不接受洗后效果，不能自行承担洗衣风险，此类衣服可以拒收。