大家好，我是一个坚持创业10余年的北京人，很乐意在此给大家分享我的创业经验。不知平时大家在逛街时是否遇到过不愉快的购物体验，今天和大家分享一个身边的故事。
我公司的业务主要有线上线下两部分，其中线下包括服装店。一次我去巡店，这家店在北京的一个比较小的商城里。正在和店员谈事情，过来几个顾客，从穿着打扮上看，应该是刚来北京不久。他们看上了我旁边不远的一家店的衣服，店主非常热情的招待了他们。但可能是价格谈不妥，或者感觉款式不合适，几人试了几件衣服就想走。这时这家店的店主立刻变脸了，具体细节大家可以脑补，反正不买是不成，理由很多，衣服被你弄脏了，你不买衣服故意捣乱等等。我本以为这几个顾客会和他吵起来，结果不仅没吵架，也没有走。而是迫于压力买了一件衣服走了。
这家店主我们都很熟悉，他很惯用这种方式销售，也会根据不同的人调整他的销售策略和“力度”。而且，在他的店买东西，基本是不可能有售后的，最好的情况也只能是换款，我也很反感他的做事方式，但他也没打人，不犯法，别人又能如何？其实对于消费者而言，也并不是没有办法处理，只是很多人怕麻烦，或者根本不知道该怎么办。
这种事情是不是已经很久没有听说过了？其实并不是，对于年轻人常常网购或在一些大型商场购物，可能遇到这种情况的几率非常小。但在一些比较小型的商城或集市，这种事情还是时有发生。
除此之外，在外边旅游遇到低价团和强制购物这种现象就更为严重，而遇到的人也更多。他们甚至会直接告诉你，投诉也没用，你有意见就下车，把你放这不管了。他们会不会真的这样做？万一这么做应该怎么办？以后的文章我会给大家详细解读。
至于为什么几个人却怕店主1个人，原因有以下几个：
一、他们属于弱势群体
虽然这几个人人数比店主多，但很明显他们的“口才”没有店主好，有理说不清。经济上也是弱势群，从穿着打扮和言谈举止可以看出（没有对他们不尊重，只是客观分析），有句话叫“财大气粗”，这不用过多讨论，相信大家应该有所体会。反之则谨小慎微。
二、不了解周边环境和店主的背景
初来乍到，这个店主是自己一个人还是发生冲突后会有很多人帮这个店主？这几个顾客心理没底。
三、维权意识和知识匮乏
其实一个店，如果发生打架等恶性事件，肯定是要被商场和工商处罚的，而且力度不会太小，甚至可能会被关店，有人会觉得投诉他有什么用？其实开店的人都清楚，投诉真管用。我自己也做了10多年的生意，投诉、恶意敲诈索赔、法院传票、工商处罚、税务稽查都遇到过，哪一个不让我损失惨重？（在这里肯定会有人说那是你自己自找的，实际上不做生意的人不会懂，但我对我的顾客永远都是诚信负责的）言归正传，虽然我是商家，但也要告诉大家，商家怕投诉，而且非常怕，国家也非常重视消费者权利。如果遇到不公就大胆去维权。
为什么现在实体店整体干不过电商，其实这也是原因之一，我公司电商的业务量远高于实体。电商的服务和平台的监管都非常严格，而且今年国家还出台了有关电子商务的专用法规。实体店退换货真有可能遇到恶意阻挠或者给你个脸色让你好几天都不痛快。而网上购物，这种情况就很少，因为顾客好留证据，投诉方便，商家也不敢乱来了。
大家遇到过购物过程中的不痛快吗？可以在留言区评论，我会根据大家的评论在之后的文章中给大家分析和介绍给大家如何去维权，告诉大家商家最怕什么？什么情况会给商家带来什么样的损失。我虽然是商人，但平时一样要买东西，要有各自消费，所以，在我看来，社会上任何人都是消费者，所以，我永远站在消费者这边。