我们都知道，在职场当中越级汇报是很容易出现问题的，但是如果你作为一个管理者，很有可能遇到你的隔级下属来向你汇报工作，并且要求解决方案。那么这个时候应该怎么做呢？我们一般是有两个选择，一个是直接帮他解决问题，另一个选择就是拒绝解决问题，但是他们都是有一定的问题。
第一，直接帮他解决问题，这个是很大的错误的，因为这种行为是完全在鼓励他，那么以后要是遇到类似的问题，他就会直接找你就行了，没必要去咨询他的直属上级了。这意味着你的直接下属就容易被架空，以后你的下属也不用解决事情，也不用承担责任了，而且还会出现你与你的直接下属关系会很紧张的状态，毕竟你的行为，很有可能会让他觉得，你不信任他。
第二，拒绝解决问题，这也是一个错误的方式。有的人可能会给你越级汇报的人说，你们以后有这个问题，必须直接找你的直属领导来解决，这个是公司正规的反馈流程。但如果这个人找了直属上司，但是上司一直搪塞过去，不给你解决问题，那该怎么办呢？相当于把很多公司员工的冤屈直接掩盖住了，那很有可能导致你的直接下属在一手遮天，或者自己专横独行，甚至有时候的行为不利于公司发展，那么怎么办呢？而且也容易导致人才的流失，你还不知道是什么原因。
那么我们应该怎么去做呢？
其实这个问题，我们也是要多听听员工的想法，既然来了，那么正好可以了解一下情况，同时也可以告诉他，这个问题你的直接主管是可以解决的，这个事情，你是否跟他交流过呢？然后你看听听员工的答案。
如果这个员工说，他没有跟直接主管交流过，那么就可以说这个事情不用在我这里处理的，你可以直接去找他解决的，你给我讲的事情我也已经知道了，过几天我也会来了解一下情况的，你们处理的情况怎么样了。
当然也有员工说，已经找过他了，但是没有得到解决，那么这个就是一个正常的流程了，毕竟他的上司解决不了问题，肯定要更高的领导来解决了。但是这个时候，依然不要单向地解决，你可以把你的下属（员工的直属领导）叫过来，三个人在一个房间，这个时候就可以给你的直接下属去把事情的原委告诉他，并且了解一下你的直接下属，对于这件事情如何处理比较合适，并且让主管和这名越级的员工商量一下，然后你自己就忙自己的事情，当然这个时候，不能真的很忙，而且要注意观察他们两个人的动态，看看这个事情是如何处理的。
这样做的好处就是，这个问题依然是他们自己处理的，但是呢，是在自己的眼皮底子下处理的，那么你的直接下属也不敢懈怠，也能让你了解情况，如果处理不妥当，你还可以指点一下，这样的话，对于员工来讲问题得到了解决，对于主管来讲，你也帮他解决了一个难题。#头号周刊#