大家在店铺的日常经营中应该都遇到过顾客反馈“自己的皮肤出现过敏”的这种情况，在出现这种情况时大家不要慌张，我们应以积极并且正面的态度去应对，在不了解情况的同时不要做出以下几种反应。
错误1：
我们的产品不可能会出现问题的 如果顾客出现过敏的情况 ，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明问题不是出在产品上，顾客一定认为你在甩锅，对你的信任就大打折扣。
错误2：
对不起，对不起~ 当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而你一味地说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，容易让顾客认为你很敷衍。反而会引发顾客的负面情绪。
错误3：
直接退货。退货并不是解决问题最好方法，没有了解具体情况就直接退款，会让顾客认为本身产品就有质量问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感， 进而要求赔偿。
错误4：
否认过敏，在没有与顾客积极沟通的情况下，就认定是正常现象，会让顾客对你的专业度存疑并且怀疑解决事情的态度。
顾客发现皮肤发红、起疹之后，情绪一般很激动、恶劣，但是无论顾客如何指责，甚至谩骂，必须保持冷静，态度诚恳地道歉。
当发现顾客皮肤过敏后会伴有肿胀，灼烧感，立刻地做一些防敏的处理，譬如用凉毛巾进行冷敷。冷敷可以减少疼痛感，减少炎症的其他反应。
如果顾客过敏严重，美容师应该主动提出，陪同顾客去医院治疗，必须事情向更恶劣的方向发展。防止顾客肌肤过敏，应该时时刻刻做好跟踪服务跟踪服务，是美容院不可缺少的环节。
有些顾客购买产品时完全是冲动消费，或者是在时尚流行趋势引导下进行购物的，会放着不用。
作为美容师或者店铺老板。可以将自己在使用该产品时的一些心得或小妙招与她分享，在建立友好关系的同时，对品牌形象也会有一个很好的改善。
优秀的服务环境和品牌理念，需要大家共同去打造，道阻且长，行则将至。我们一起加油吧~