20日中午，一个求助电话打断了宽城区欣园街道低保办公室几名工作人员刚刚开始的午休，对一位突发脑血栓低保老人的救护故事就此拉开序幕。
12时许，宽城区欣园街道社会事务管理科下辖的低保办公室接到长安世家社区的救助电话，一名老人摔倒，被周围居民送到社区，但老人口不能言，连坐都坐不稳，没人了解老人的情况。根据社区工作人员的描述，社会事务管理科科长潘巍和低保专干王鸿立即确认，这位老人有可能是前不久到低保办公室申请低保的刑满释放人员白伟领。
今年59岁的白伟领2018年9月刑满释放后，亲人们都拒绝接纳他，于是他就独自在棚户区租住了一间房。为了不耽误救治，潘巍带着王鸿、杜玉环和高艳立即赶往长安世家社区。
记者随同潘巍一行人赶到社区时，白伟领坐在长椅上，口角流涎，潘巍等上前跟他说话时他还可以听懂，但回答却含混不清。情况紧急，几个人分头忙了起来：潘巍拨打120电话并向街道领导汇报情况，王鸿在白伟领身上找寻看他是否携带了身份证或户口簿，杜玉环在社区工作人员的协助下找到老人儿女的电话并尝试与其沟通，高艳则向社区工作人员了解白伟领被送到社区时的具体情况。潘巍告诉记者，类似的情况她们经历过很多次，所以不用分工，大家都知道应该如何处置。在等待救护车的间隙，王鸿还悄悄地吃了随身携带的降压药和止痛片，她说自己头疼得厉害。
当救护车到达社区时，白伟领对其他人的呼叫已经没有太多反应了，急救人员检查后表示应立即将其送往医院，而此时白伟领的家人仍旧没有联系上。顾不得多想，潘巍几人随救护车一起赶往宽城区医院。医生初步诊断可能是脑血栓，需要马上住院用药，但没有家属签字，住院手续无法办理。
情急之下，潘巍几人跟医院协调，为白伟领办理了入院手续。在交住院押金时，潘巍从包里拿出了近万元现金，她告诉记者：“干我们这行的，身上必须随时带着现金，因为每个月总有几次突发状况，当事人多属贫困群体，医药费什么的只能我个人先垫付。”
因为白伟领的医保卡还没有正式下发，潘巍几人又想办法跟长春市医保局协调，办理临时医保卡。推着白伟领楼上楼下地做完了各项检查，又帮他找好了护工，医院的诊断结果是大面积血栓，幸亏送医及时。
潘巍几人离开医院时，夜幕已经降临，潘巍表示：“作为基层的民政工作人员，我们每天要面对的就是这样的弱势群体，这就是我们的工作。”几人在夜色中回到办公室，因为她们还要研究白伟领的后续治疗和救助等相关事宜。