【导语】职场是一个利益的竞技场,大家都在为有限的资源而竞争。在这个过程中,免不了会遇到同事的一些求助和添乱,如何拒绝别人的无理要求而不伤及彼此的感情,是一项高端的情商技能。俗话说"拒绝朋友千难万难,做朋友不如从军难",更何况是职场同事之间的"你情我理"了。
【案例1】我在一家事业单位工作,我们部门有个同事小朱。小朱工作能力一般,很缺乏上进心,整天游手好闲。偏偏她嘴巴甜,平时就喜欢拍我们其他人的马屁。有一次,单位领导临时加了一个新的指标项目工作,分工到我们部门。工作量很大,我们其他人都在加班加点赶工。
谁知道小朱居然悠闲自在,每天玩手机、上网聊天,对新增工作视而不见。领导多次批评,她也置若罔闻。到了最后关头,工作只完成了80%左右,领导震怒了,硬是把未完成的20%分配到我们其他人头上,我们被迫再次加班加点。
我气不过,就找到小朱对其说理。可谁知小朱一点儿也不觉得不好意思,反倒理直气壮地说:"你们不是一向工作努力吗?分内的事还用得着我帮忙?要是我帮了忙,你们总有一天要还我人情的。不如就让我省心省力,你们自己完成好了。"
我无语了,人家明明是在偷懒,却还嘴硬把责任推给我们。我当时就气得脸色铁青,正要发作。幸好我定了定神,想办法委婉回绝了小朱的无理要求,并且没有和她直接冲突,以免日后还要与她相处。
我这么说:"小朱啊,这次工作量确实比较大。可是我们部门的KPI任务都是大家共同的,如果不是全体人员全力以赴,恐怕没人能完成指标。我虽然很希望你能主动分担一部分工作,但如果你觉得实在难以启齿,我们也就不勉强你了。不过,作为部门的一员,你是否也要为整个部门的业绩贡献一份力量?要是我们因为你的原因而被扣分的话,那可真是伤脑筋了。你要三思而后行哦。"
小朱被我一番话说得哑口无言,过了好久才小声嘟囔说:"我就是不想干活,你们管不着。"我笑了笑,没有再与她争论。果然,她什么也没干,整个工作最后都是我们几个同事一起熬夜加班完成的。不过好在我们没有跟她直接冲突,至少还能和和气气地共事。
【点评】拒绝同事无理要求的时候,不能直接对抗,应该婉转委曲。以上案例的回绝方式得当,既没有伤及小朱的面子,也没有对她的懒惰行为进行正面指责。最关键的是,通过合理化分析,指出小朱这种行为可能给整个部门乃至自己带来的潜在风险,让她自己三思。这种循循善诱、无微不至的方式,给人的感觉是一种温和、理性、
有修养的拒绝,面子自然也就留了下来。
【案例2】我的好友小陈跟我是老同学,我们都在一家IT公司工作。小陈从事编程工作,技术水平确实很不错。只可惜啊,他是个赌徒,整天赌钱赌马,家里的账本已经被他拖垮了。有一次,他又遇到了一笔亚洲赌债,受人胁迫要还账。
小陈向我求助,希望我能借他几万块钱周转一下。我一时间不知如何是好。我跟他都是打工族,存款哪有那么多闲钱?再说了,我要是借给他,换做是我也未必能借到这笔钱。我很犹豫,因为实在不想借给他,但又怕伤了同窗友谊。
最后我想了一个两全其美的办法,既不会伤及他的自尊心,也不会让我过于愧疚内疚。我是这么对他说的:"小陈啊,你要是实在身无分文了,我当然愿意借给你一些生活费,让你度过难关。可是,现在我们两个的工资水平你也知道,实在拿不出几万块巨款借给你还账啊。"
"不过,你要是真的身无分文,我可以借你1000块钱度日。至于你那几万的赌债,我认为你还是要靠自己的勤劳努力来还。毕竟这赌债可不是什么光彩的事情,我们还是要用勤恳的劳动来偿还,这样心里才会踏实。正所谓'艰难方显勇毅',你赌债归根到底还是自己作的孽,这一次我相信你会勇敢面对,也会从中汲取教训。"
人小陈听了这番话,似乎也有了一些自我反省,他说:"好吧,就借我1000块钱先渡难关,剩下的钱我自己想办法还。谢谢你的理解和友谊。"我想,虽然我没有借他几万块钱,但总算没有伤了他的自尊心。通过循循善诱的方式,既帮助了他度过难关,又让他认识到自己的过错,促使他重新做人。
【点评】这位做哥友小陈的确做了一些过错,但毕竟是老同学老朋友,难免要给予一些人情面子。案例中回绝的方式很得体,先是用真诚友谊的名义给予少量资助,体现了朋友之间的知心知面。然后又通过委婉的话语,指出小陈的过错在于赌博行为,达到了引导人品反思、明哲保身的目的。总之,就是在拒绝和接受之间取了一种平衡,既给了面子,又讲了理,让人很难反感。
【案例3】 我2015年就加入了现在这家连锁快餐公司,一直在公司努力工作,终于从普通员工一步步干到了店长。公司对我的工作也一直比较满意,2020年还将公司一个新开的门店的管理权交给了我。但是,我的一个亲戚对我的付出、贡献视而不见,反而对我的新店寄予了过高期望,频频向我伸手要利。
我这个亲戚姓宋,平时远离城市、务农为生。有一次我忙里偷闲回了老家,宋亲戚就拉着我聊了起来。他说:"听说你现在做了一家连锁店的店长?做这行真不错,收入应该不菲吧。我在咱们这农村,日子可不太好过,家里老小什么的也挺不容易的。以后你要是有什么好处可以分享一下...."
我听了这番话,心里很不是滋味,觉得他对我们这行了解甚少,竟然妄加揣测,认为我们坐收渔人之利。于是我很耐心地向宋亲戚解释道:
"亲戚,你可能对商场上的情况有些误解。其实我们这一行的利润很薄,销售收入里面有很大一部分都要给公司总部上交,剩下的钱除去房租、人工工资、原材料等成本,店面就所剩无几了。我们店长的工资固然比一般工人要高,但和当初你设想的'殷实收入'相比,也是天壤之别啊。"
"再说了,就算店面有了可观利润,我作为店长也是雇佣工人,主要责任是把门店经营好。那些利润自然归公司所有了,我也不可能拿来给别人分享。所以,如果你是想从我这边捞取好处,抱歉,我没这个实力。不过,如果你靠自己的双手肯努力工作,我倒是很愿意给你提供一份工作机会,至少可以用工资维持你的生活。"
宋亲戚听了这席话,悻悻然离开了。后来,他也没有再来向我要什么利益分成,不过我们的关系变得比较疏远了。但我认为,与其让关系因为金钱利益而恶化,倒不如先将真相说清楚,即便双方有了隔阂,至少也没有在赤裸裸地撒谎骗人了。
【点评】作为单位中层管理人员,对亲戚这样的无理要求并不罕见。案例中的拒绝办法十分得体、循循善诱、耐心细致,既消除了亲戚对这一行业的误解,也让亲戚认识到自己的贪婪和无理,促使其反思人生观。同时,通过真诚友好的话语,表达出愿意给予机会,而不是一味拒绝。这种方式无疑让拒绝显得更加委婉和合理,亲戚也就知趣地收手了。
【总结】以上三个案例都是拒绝同事无理要求的不同做法,核心思路是:婉转、有理、无伤面子。其中秘诀就在于,不要直接拒绝,而是委婉化解;不要对错对方,而是耐心解疑;不要伤人面子,而是给对方留有余地。只有尽量想办法维持双方关系,才能让双方和和气气、互不伤和气。毕竟,职场本就是一个"亲上加亲"的场合,同事关系能处理好,将来定会受益良多。