爱保科技 · 战略与市场品牌部 整理

2019年3月 总第 10 期

网易保险本月关停

3月中旬，运营7年的网易保险将正式“停止服务”，目前平台所有产品已全面下架。值得关注的是，这也是首个正式告别保险业务的互联网巨头。据公开资料显示，2011年12月，网易宣布正式对外推出在线保险服务，并主打车险业务。凭借“先发优势”，网易保险表现出色。2015年，网易车险销售总额高达6.96亿元，超越淘宝保险成为互联网车险第一平台。

在各互联网公司纷纷配备相关金融牌照时，网易保险一直未能持牌经营。根据2015年原保监会发布《互联网保险业务监管暂行办法》，若第三方网络平台参与了互联网业务的销售、承保、理赔等关键环节，则必须取得相应的保险业务经营资格。这意味着，网易保险无法直接对用户理赔，如果用户通过平台购买保险产品后出险，需自行联系承保保险公司以获得理赔支持。

事实上，早在2018年10月，网易保险就已暂停运营。在业内人士看来，未能获得保险经纪等相关保险牌照，是网易选择主动叫停保险业务板块的重要原因。（来源：金融投资报）

弘康人寿上线微信视频客服 开展“董事长微信视频接待日”

3月15日，弘康人寿董事长卢德之通过微信视频接待消费者。本次活动使用的微信视频客服于2018年11月在弘康人寿官方微信上线，是基于微信在线聊天场景的真人视频客服，以往需要投保人打电话、发邮件、跑柜台办理的一些业务，现在均可通过视频客服真人在线远程指导办理。目前该功能可支持在线报案、投保人姓名变更、身份证件变更、保单挂失/解挂/补发、打印资产证明五类业务。（来源：金融界）

平安好医生亟待自我造血 2018年80%收入来源集团导流

“互联网医疗第一股”平安好医生近日发布上市后首份年报显示，公司实现营收33.38亿元，净亏损9.13亿元。从财报数据来看，2018年平安好医生主要收入来源依然为健康商城和消费型医疗，两项业务营收占比超过80%，而这两项业务主要为平安集团导流。而平安好医生核心业务家庭医生虽然增速加快，但营收占比仅为12.31%。业内人士认为，平安好医生想通过自有签约医生的家庭医生等业务来提升自身造血能力，但从目前看来，平安集团依然是公司主要营收来源，短期内平安好医生还难以脱离平安集团实现自我造血。从经营数据来看，平安好医生的亏损有所收窄，较2017年的10.02亿元有所收窄。

根据年报信息，平安好医生的主要业务由家庭医生、消费型医疗、健康商城以及健康管理和互动业务四大板块构成。资料显示，家庭医生服务主要是通过AI辅助的自有医疗团队、外部医生，为用户提供涵盖7×24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式全流程服务；消费型医疗通过合作的第三方提供体检、口腔、医美等服务；健康商城主要提供医药电商服务；健康管理和互动业务主要是为用户提供个性化的健康资讯内容、健康计划等。（来源：北京商报）

提高平台信息透明度 陆金所首创将区块链应用于交易溯源

区块链因虚拟货币而成为大热新科技，然而将区块链应用在平台信息透明度和用户体验提升的企业鲜有先例。近日，国内领先线上财富管理平台陆金所宣布，目前已开发并将区块链应用于平台多项运营环节中，包括使用区块链技术辅助用户身份认证、利用区块链对网贷交易溯源等方面，成为国内首家能够将区块链技术融入平台运营的金融科技公司。（来源：金融界）

太平洋寿险陆续部署 “灵犀二号”智能机器人

太平洋寿险大连分公司召开“灵犀二号”智能机器人发布会并正式投入使用，此前该机器人已在湖南等地上线使用。发布会现场，“灵犀二号”与到场几百名观众见面，其萌感十足又不失科技感的外观瞬间吸睛无数，之后的现场互动体验环节更是小秀了一把它机敏的反应能力和强大的业务能力，赢得到场人员阵阵掌声。

据该公司相关负责人介绍，“灵犀二号”基于强大的人工智能技术，以“智能机器人平台”和“保险服务知识图谱”两大AI平台为核心突破，能全流程支持语音交互、OCR证件扫描、语义分析，通过加载咨询、取号、客户信息变更、保单查询、给付、理赔等功能，为智能柜面建设注入人工智能新元素，为用户提供更直接、更人性化的保单全流程交互体验。（来源：中国保险报网）

微保月活用户近2600万人 推出免费“微管家”服务

腾讯旗下保险平台微保推出1对1免费私人保险顾问服务——“微管家”，通过对投保用户的全流程专人服务，打造更贴心的保险体验。即日起在微保购买健康险（医疗、重疾）的用户均可立即开通微管家服务，让每个投保用户的权益都得到最充分的保障。

专属微管家服务上线

用户在购买保险产品的过程中，普遍的痛点是保险产品复杂难懂、理赔环节困难、为自己和全家规划全面的保障计划难度高。针对这些用户痛点，微保在2019年组建了专门的微管家团队，通过企业微信的沟通和服务能力，用三大核心能力为每一位投保用户提供全程的保险服务关怀。

1、全程协助更省心。微管家保险顾问为用户提供全程保险服务，包括保单跟踪、理赔协助、保险扩充规划等。全程管家服务解决了用户买完保险找不到人、理赔难，以及缺乏全面的保险知识，保险扩充规划没有专业人员协助等难题。

2、1对1服务更专业。微保微管家服务拥有一支成熟的保险顾问团队，成员均具有5年以上保险从业经验。通过企业微信，微管家可以为每个用户提供1对1的专业服务。

3、微信沟通更便捷。微保用户无需*载下**任何APP或者填写任何额外资料，在投保后只需长按识别二维码添加私人顾问的企业微信，即可拥有自己的专属私人保险顾问，在线沟通更方便。（来源：证券日报网）

鼎和保险推出智能自助车险理赔服务

近日，鼎和保险公司宣布全面上线“鼎e赔”智能自助一站式服务，车主客户可以通过小程序绑定保单即可自助办理车险理赔，体验智能自助一站式服务。

据悉，“鼎e赔”微信小程序涵盖了手机报案、智能精准调度、视频远程定损、OCR图像识别、云影像上传、GPS自动定位及数字签名等多种新技术工具，从而实现全流程的数字化理赔解决方案。针对客户发生不涉及人伤和物损的轻微单方交通事故，可通过小程序绑定保单，根据指引提示完成事故现场拍照后即可撤离现场，实现“出险免报案、查勘免等待、索赔免单证、处理免报警”及赔款快速到账，体验极速理赔服务。这项服务自上线以来，公司共计处理客户自助理赔案件逾300件，日均使用量为15次，最快理赔时效仅为18分钟。（来源：中国保险报网）

2月份11家地方银保监局发39份罚单 52%指向保险中介

截止2月28日，中国银保监会官网共发布39份对保险机构的罚单，均来自全国各地银保监局。数据显示，全国11个地方银保监局对23张保险机构开出39张罚单，共计罚款444万元。最多罚单地区：四川、湖北，均发12份行政处罚。

据不完全统计，在2019年整个2月份，共有11个地方保监局发出39份行政处罚决定，其中，四川地区、湖北地区分别发12份行政处罚并列第一。四川地区2家保监局发出12份行政处罚，宜宾银保监分局发出5份行政处罚，四川保监局发出7份行政处罚；湖北监管局2月27日针对新华人寿、平安人寿分公司代理人销售违规共发出12份行政处罚。（来源：金融界）

保险科技服务商豆包网完成9500万元融资 博将资本领投

国内保险科技服务商豆包网近日完成新一轮9500万元融资，本轮由博将资本领投，本翼资本、和瑞乐业、浩信达等跟投。据豆包网创始人张启科表示，本轮融资将用于升级豆包网SaaS+协同生态布局、AI智能化服务体系、团队建设和海外业务拓展。

公开信息显示，豆包网已于2015年获得汇财私人资本、首业君京投资的千万元天使轮投资；2016年获得由共青城五疆星耀投资管理合伙企业（有限合伙）、青岛蓝海方舟创业投资基金合伙企业、隆领投资领投的数千万Pre-A轮融资；2017年完成本翼资本投资的数千万A轮融资；2018年完成新一轮7500万融资，由盛景嘉成领投，尚势资本、博将资本、盛腾喜大跟投，原股东汇财私人资本等持续加持参与。（来源：保险观察）

全球保险科技投资火热

韦莱韬悦（Willis Towers Watson）最新发文表示，2018年第四季度，全球已知保险科技相关交易有63笔，总额达到15.9亿美元，交易量同比增长24%，交易额同比上升155%。

总体来看，交易包括对财产/意外和人寿、健康等初创企业的投资，交易额仅次于2015年第二季度。目前，全球保险业主要与31家科技公司建立了战略伙伴关系，为有史以来最多。（来源：中国保险报）

互联网保险投诉量连增三年 去年同比飙升121%

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。

互联网保险的投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、*绑捆**销售保险产品、未经同意自动续保等问题。实际上，近三年来互联网保险投诉案件数量持续增长，但互联网保险保费收入增幅较为缓慢甚至出现下降。2015-2018年互联网险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件，增幅较为明显。

但保费方面，2015年互联网保险保费达2234亿元；2016年为2347亿元，同比增长6.37%；2017年降至1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年为1097.9亿元，同比下降12%。

实际上，虽然互联网保险保费近两年增速缓慢，但保单数量增速明显。除互联网保险之外，从保险行业整体投诉情况来看。2018年，涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

投诉反映主要问题方面

财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。（来源：证券日报）

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