存酒超期限KTV“没收”酒水
律师表示，虽过了约定存期，但酒的所有权属消费者，KTV相关规定属霸王条款
每日甘肃网-西部商报讯(记者甘菊萍)“我自己花钱买的啤酒，按照商家的要求寄存在店里，怎么能寄存时限一到就没收？”近日，市民马女士拨打西部商报3·15维权监督热线0931—8119000反映，近日她在兰州市安宁区金牛街金蝶主题量贩KTV就遇到了这样的烦心事。
A消费投诉：存酒超过期限再次消费时KTV拒绝取酒
2月18日，市民马女士向西部商报维权记者讲述了她遭遇的尴尬。马女士说，2015年12月30日，她和五六个朋友到兰州市安宁区金牛街金蝶主题量贩KTV去消费，当时要了两箱纯生啤酒，每箱货值100多元，后因没有喝完，就要了存酒卡把剩下的17瓶啤酒存到KTV，且对方称下次可以直接消费。大年初二，她们十几个朋友再次去消费时，却被告知已经过了存酒期限，不给领酒，而且电脑上也已经没有记录。马女士说，虽然超过了存酒期限，但是她们可以支付保管费用，而酒是她们买的，应该把酒给她们，可最终遭到拒绝。
“20天的存酒期限也太短了”。马女士还告诉西部商报维权记者，因为她们要了存酒，所以KTV工作人员的服务态度也很不好，使得她在朋友面前很尴尬。马女士向记者提供的存酒卡信息显示：包厢编号：浪漫，存酒名称：纯生，存酒数量拾柒瓶，存酒日期：2015.12.30，温馨提示：客人凭存酒卡取酒；存酒卡遗失或擅自涂改不取酒；顾客所存酒品逾期作废；啤酒、红酒、洋酒存放期限20天；贵宾签名：马某某，服务生：马。
B商家说法：超期限存酒且未打招呼无法领取
就此，记者采访了金蝶主题量贩KTV，一自称KTV负责人的女子告诉记者，顾客进店消费时，她们都会明确告知每一桌客人，存酒如果超过期限是不予领取的，如果在期限内无法前来消费，可提前打电话或到店里打招呼延期或续时。但是像马女士这种情况，当时消费后直接拿着存酒卡离开，没有说延期或续时，如果马女士当时说打过招呼，服务员申请后可延长时间，但在期限内马女士没有打任何招呼。去年12月30日存的酒，今年的2月9日才来消费，存酒期本来就只有20天，但对方超过存酒期也近20天，如果超过五六天，也就领取了，但马女士存酒超过期限时间太长，她们没办法领取。
对于马女士所说的服务态度不好一事，该女子说，顾客是她们的上帝，她们会用心对待每一位顾客的。
C律师观点：涉嫌霸王条款应将酒退还给消费者
既然顾客已为酒水埋过单，那么，寄存在KTV的酒水就理应属顾客所有，保存期20天、过期作废的规定是否合理？针对此事，甘肃陇潮律师事务所李金菊律师接受记者采访时表示，消费者和KTV之间有存酒卡，说明双方之间已经形成了一种约定关系，消费者如果对存酒期限有疑亦可当场提出。而且消费者只要花钱买了酒水，就有了酒水的所有权，可以选择带走，也可以选择存放到商家处。而商家存酒单上的期限，明显侵犯了消费者的合法权益。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。有此类规定的，其规定的内容无效。
李金菊律师说：“该KTV拒绝返还马女士寄存啤酒的行为是单方面作出的规定，属于霸王条款，已损害了消费者的合法权益。至于酒水超期寄存提高了管理成本，店方可以适当收取合理的保管费用，但不可以单方面予以没收”。
此外，记者就此事向甘肃省12315消费者投诉举报中心予以反映。工作人员说，就此事，将反馈到辖区工商所，让工商所做进一步的调查。
三种方式接受维权投诉
此次维权活动涉及多个领域，包括旅游、餐饮、娱乐、医疗、房产、家居、汽车、金融、网购、美容、互联网通信等十多个行业，无论您在哪个行业消费时被侵权，都可以向本报反映。
如果您遭遇了消费难题可以与本报联系，本报开通三种方式接受消费投诉，全力为您解决消费维权难题，并曝光各行业消费中的陷阱及不良商家。
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