2026-03-14T14:43:01+00:00
整个3月，围绕着消费维权而展开的话题始终不断。最近，南通市消费者协会收到一封感谢信，消协工作人员黄平打开信，“热情服务，为民解忧”八个大字映入他的眼帘。他马上回想起来，来信人正是去年年底来消协请求帮助的桑女士。
去年11月，消费者桑女士在市区某楼盘订购商品房一套，开发商收取交定金2万元，居间服务费6万元。签完合同回家后才发现，所购置的房屋产权年限只有40年，而不是正常的住宅楼70年。桑女士仔细盘算，这商住楼各项税费都远远高于普通住宅，这对于普通工薪阶层的她来说，是一笔相当大的开支，桑女士心急如焚。她找到商家，要求退款，却遭商家拒绝，无奈只能带着她的购买合同向市消协求助。
黄平了解相关情况后立即和同事展开调查。经查，该开发商销售的商品房是商业性用房，产权是40年，在向桑女士销售时并没有将这一情况明确告知桑女士，造成桑女士的误购。市消协认为开发商对外销售房屋时没有明确告知消费者房屋的具体属性，未能提供商品真实、全面的信息，侵犯了消费者的知情权，而该信息与消费者有重大利害关系，已经形成误导，开发商应当退还相关款项。黄平向开发商宣传了相关的法律、法规，指出其存在的问题，要求商家树立诚信经营的理念。在他们的耐心调解下，开发商最终同意退还全部钱款，桑女士如愿拿回了8万元购房定金及居间服务款。
收到感谢信对于市消协来说并不是偶然。据统计，仅去年一年就收到各类感谢和表扬信12封，锦旗2面。一封封真情流露的感谢信，一面面熠熠闪光的锦旗，一句句暖人肺腑的感谢之言……它们的背后是一颗颗热诚服务的心。
市消协近年来坚持把消费者是否满意作为衡量工作业绩的重要标准，积极履行《消法》赋予的公益职能，充分发挥消费引导作用，抓重点、破难题，在消费教育、支持消费者诉讼、完善消费维权体系等方面取得优良成绩，为营造南通市安全放心消费环境、促进经济社会健康发展，做出了新的贡献。2017年，市消协共接待各类消费者咨询、投诉1600余件，为消费者挽回经济损失420余万元，群众对消费维权工作满意度升至九成。