今年，在突如其来的新冠肺炎疫情期间，长宁区妇幼保健院打响了一场不见硝烟的战争。作为上海市优秀志愿者服务基地，该院迅速组建“门急诊防疫志愿者服务队”，积极投身于疫情精准防控与妇幼健康服务“双线作战”的第一线。
早上6点45分，长宁区妇幼保健院门办主任王依琼准时来到医院，和“门急诊防疫志愿者服务队”的志愿者们一起，迎接新一天的“挑战”。
“为了让孕妇们能够早一点吃早餐，减少他们的不适，我们医院早上7点钟便开始采血。”作为这支队伍的“领头羊”，王依琼依旧记得新冠肺炎疫情初期，她向院领导请战时的场景：“书记，门急诊是患者入院就诊的第一关，也是医院严密防疫的第一关。我代表支部34名*党**员‘请战’！”
5个月过去了，患者们一张张满意的笑脸，是给予这些依旧奋战在疫情精准防控与妇幼健康服务“双线作战”第一线志愿者们最好的“褒奖”。
“挂图做战” 纵横攻坚
面对疫情精准防控与妇幼健康服务的“双线作战”，长妇幼志愿者服务队“挂图作战”，设计出服务“分解图”、具体“施工图”、人员“责任图”。
“作战图”有了，那么接下来的就是“作战内容”。
结合防疫和诊疗，志愿服务内容分解为体温测量、信息登记、数据整理、客服服务、科普教育等；
按照上级和医院部署，志愿服务按部就班地展开着：在医院设置醒目标识、固定点位防疫、线上线下联网、开展模拟演练、传播科普教育、参与无偿献血等；根据专业和岗位特点，“门急诊防疫志愿者服务队”划分为妇产科门诊医生、医技人员和护理文员三个小分队，各设置一名联络员进行上传下达，组织协调。
“三张图”如同三双眼睛，以目标倒逼速度、时间倒逼流程、反馈倒逼落实，纵横交错保障“双线作战”有成效。
代替家属 陪伴身边
来妇产科医院就诊的患者往往都不是“独来独往”，孕妇、新生儿身边都有家属陪同，陪伴者少则一位，多则三四位。疫情发生后，长妇幼制定措施，没有特殊原因，孕妇只允许单独进入医院进行各项检查，新生儿也只允许一位亲属抱进抱出。
“这样的措施大大降低了交叉感染的风险，但也增加了我们的工作难度。” 王依琼向记者讲述了她的一件亲身经历。
一位怀孕4个月的孕妇来到医院初检，她的丈夫陪同她一起。到了门口时，被志愿者告知只能一人进入的孕妇脸色大变，指着丈夫手里的包，告诉志愿者说自己拎不动。
“没关系，我们志愿者会全程陪着你，帮你拎包。” 王依琼笑着回答她。
于是，从一楼到三楼，七八个项目，两个多小时，无论是哪一站的志愿者，始终都帮这位孕妇拎着包，并全程陪伴在她身旁。
“检查结束时，她的脸上堆满了笑，我知道她对我们的服务，对我们的志愿者是满意的。” 王依琼告诉记者，像这样的患者，他们几乎每天都会遇到。
“遇到不太会抱宝宝的新爸爸，我们志愿者就会替他们抱；遇到患者不会在自助机器上取单子等操作，我们的志愿者会立刻上前去帮助；有的孕妇饿了想吃点心，我们的志愿者会立刻联系家属帮她们去买，并取来交给她们；在候诊区我们开展健康科普，教会孕妇如何数胎动，遇到突发情况应该如何处理……”
辛苦的付出，也得到了回报。几个月下来，长妇幼没有出现过一起感染病例。
担当有为 使命必达
“您好，请测体温。”
“请问今天是预约产检吗？”
“最近2周离开过上海吗？”
“请让我看一下您的流调表”……
走进长妇幼大门，在第一道预检防疫岗位上，志愿者们几乎全天不间断地在重复着这几句话。
“我们门诊80%的医护人员、医院的行政人员都加入到了志愿者的队伍中来，只要排到他们，无论是节假日还是恶劣天气，没有一个人请假，没有一个人叫苦。” 王依琼告诉记者，有的志愿者孩子刚刚4个月，虽然每天涨奶很痛苦，但依旧准时准点出现在志愿者队伍里；参加了援鄂医疗队的吴磊医生，从武汉回来后也在第一时间加入到志愿者队伍中。
前面有看得见的防线，后面也有看不见的防线。
而在那道“看不见”的防线上，“小刘热线”的客服志愿者们每天从早上7点一直工作到晚上8点，面对日均500人次的咨询量，掉线率却在1%以下。
疫情期间，科普教育工作也显得更加重要。
期间，长妇幼共发布科普信息近20条，开展11种不同类型免费课程。3月30日云课堂开播后，便吸粉无数，让孕妇不出家门依然享受到长妇幼孕期精品课程。
几个月下来，长妇幼门急诊诊疗安全平稳，满意度始终保持在疫前的95%以上。
记者：赵立
编辑：李博
